?　　信網(wǎng)8月12日訊 2012年12月份，滕先生從位于青島西海岸新區(qū)泰山路上的青島聚海汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛雪鐵龍愛(ài)麗舍CNG雙燃料汽車(chē)。2017年6月25日，該車(chē)被加氣站檢查出有燃?xì)庑孤┑那闆r，滕先生曾多次向雪鐵龍總部反映此事要求其出具解決方案，但是均未得到明確答復(fù)。青島永日汽車(chē)工貿(mào)有限公司的宋經(jīng)理受雪鐵龍總部委托向信網(wǎng)作出回復(fù)，據(jù)其介紹，滕先生的車(chē)之所以出現(xiàn)燃?xì)庑孤且驗(yàn)槲窗凑毡ｐB(yǎng)手冊(cè)中的規(guī)定按時(shí)對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng)中的零部件更換，出現(xiàn)這個(gè)情況是顧客自己造成的。

　　汽車(chē)發(fā)生燃?xì)庑孤?/span>

　　由于日常生活需要，2012年12月9日，滕先生在位于青島西海岸新區(qū)泰山路上的青島聚海汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛雪鐵龍愛(ài)麗舍CNG雙燃料汽車(chē)，此型號(hào)車(chē)輛比普通款貴出1.5萬(wàn)元。

　　2017年6月25日之前，兩次加滿(mǎn)CNG燃?xì)夂螅壬l(fā)現(xiàn)汽車(chē)行駛里程明顯縮短，“第一次加滿(mǎn)大概行駛了90公里，第二次大概 50-60公里?！卑l(fā)現(xiàn)此情況后，滕先生便到加氣站對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢測(cè)，確認(rèn)燃?xì)庑孤斜ㄎｋU(xiǎn)，加氣員要求立即停用燃?xì)狻?br>
　　6月25日，滕先生駕車(chē)前往青島聚海汽車(chē)服務(wù)有限公司進(jìn)行維修，因其沒(méi)有得到雪鐵龍總部授權(quán)，所以未進(jìn)行維修。隨后，他致電雪鐵龍總部客服，工作人員提供兩處分別位于即墨市、平度市的維修地點(diǎn)。“我購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售代表并沒(méi)有告訴我需要到百公里之外的地方去維修，否則我不會(huì)選擇這款車(chē)。”滕先生說(shuō)，希望雪鐵龍總部能承擔(dān)維修時(shí)來(lái)回維修費(fèi)用。

　　多次反映未得到回復(fù)

　　據(jù)滕先生介紹，自己曾多次向雪鐵龍總部提出此解決方案，得到的答復(fù)均是會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。“當(dāng)初愿意多花這1.5萬(wàn)元，就是相信雪鐵龍的品質(zhì)，否則我就花3000元錢(qián)自行改燃?xì)饬恕，F(xiàn)在行駛2.5萬(wàn)公里就漏氣，這顯然是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題?！彪壬f(shuō)。

　　“我希望廠家將車(chē)輛召回返廠處理，處理完畢后出具合格檢驗(yàn)報(bào)告，并且保證不再出現(xiàn)類(lèi)似嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題?；蛘呤菑S家將燃?xì)庀到y(tǒng)拆除，退還我購(gòu)車(chē)時(shí)多花的1.5 萬(wàn)元錢(qián)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，而且廠家售后維修能力不足，所以這是較好方案，免得以后出現(xiàn)同樣問(wèn)題。當(dāng)然了，最好解決方案是退貨，全額退款?！彪壬f(shuō)。

　　雪鐵龍稱(chēng)燃?xì)庑孤┫弟?chē)主個(gè)人原因

　　8月11日下午，信網(wǎng)曾就此事致電東風(fēng)雪鐵龍官方客服，其委托即墨市青島永日汽車(chē)工貿(mào)有限公司的宋經(jīng)理作出回復(fù)，“因?yàn)樵z南那邊沒(méi)有維修資質(zhì)，所以一般投訴都轉(zhuǎn)到我這邊來(lái)了，由我作出回復(fù)，對(duì)于滕先生的事情我也比較了解?！?br>
　　據(jù)宋經(jīng)理介紹，滕先生的雪鐵龍愛(ài)麗舍CNG雙燃料汽車(chē)經(jīng)自己公司檢測(cè)確實(shí)發(fā)生了燃?xì)庑孤┑那闆r，但并不是質(zhì)量有問(wèn)題。購(gòu)車(chē)后，每位車(chē)主都會(huì)得到一本保養(yǎng)手冊(cè)，上面明確寫(xiě)明，在行駛兩年或6萬(wàn)公里必須要更換某些燃?xì)庀到y(tǒng)中的零部件，但是距離滕先生買(mǎi)車(chē)已經(jīng)接近五年了，他卻從未更換過(guò)，導(dǎo)致氣管老化，發(fā)生燃?xì)庑孤┑那闆r。

　　

(宋經(jīng)理提供的CNG車(chē)輛定期保養(yǎng)手冊(cè))

　　在滕先生投訴后，宋經(jīng)理也是一直在積極的協(xié)調(diào)此事，“滕先生的車(chē)已經(jīng)過(guò)了三包政策中規(guī)定的保修期限，但是他要求免費(fèi)為他維修。雖然不是車(chē)輛自身質(zhì)量原因造成的燃?xì)庑孤覀冞€是同意為他報(bào)銷(xiāo)來(lái)即墨維修的油費(fèi)及過(guò)路費(fèi)，但是維修費(fèi)用確實(shí)無(wú)法免除。”宋經(jīng)理說(shuō)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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