?　　半島全媒體記者　孫曉琳

　　7月20日,中國銀監(jiān)會第120場銀行業(yè)例行發(fā)布會在京召開,青島銀監(jiān)局以“踐行為民監(jiān)管,加強消費者權(quán)益保護”為主題介紹了青島銀監(jiān)局和青島銀行業(yè)相關(guān)工作情況。據(jù)了解,青島銀監(jiān)局歷來高度重視銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作,將其作為踐行為民監(jiān)管理念的重要抓手。近年來,青島銀監(jiān)局堅持“加減乘除法”并用,著力提升消保工作質(zhì)效。

　　協(xié)助阻止電信詐騙417例

　　行為監(jiān)管“做加法”。青島銀監(jiān)局推動銀行業(yè)實現(xiàn)“五化”:組織機制獨立化、工作流程明晰化、工作關(guān)口前置化、回應(yīng)訴求主動化、能力提升體系化。近年來,青島銀監(jiān)局會同銀行機構(gòu)通過這一渠道解答消費者意見建議2000余條。

　　防治亂象“做減法”。落實“雙錄”要求,遏制理財“飛單”。整合多方資源,防控電信詐騙。與司法部門建立案件線索快速查詢、涉案資金快速止付機制,累計查詢涉案賬戶2067個,緊急止付涉案交易709筆、金額347.3萬元；快速凍結(jié)195筆、金額84.9萬元。督導(dǎo)銀行機構(gòu)將轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)“四詢問、四核實”定為柜員規(guī)定動作,員工協(xié)助阻止電信詐騙417例、挽回群眾損失1671.7萬元。

　　供需兩側(cè)發(fā)力,整治校園網(wǎng)貸。青島銀監(jiān)局督導(dǎo)轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)借貸平臺全面停辦“校園貸”業(yè)務(wù),引導(dǎo)銀行機構(gòu)在風(fēng)險可控前提下,研發(fā)正規(guī)的校園信貸產(chǎn)品。目前青島兩家主要法人銀行青島銀行(“學(xué)e貸”)和青島農(nóng)商銀行(“校園夢享貸”)均已推出專項產(chǎn)品。

　　金融宣教“做乘法”,拓展宣傳教育受眾。連續(xù)11年開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動,建立了50個“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站,金融教育全面覆蓋城鄉(xiāng)。侵權(quán)行為“做除法”,監(jiān)管考評機制務(wù)實。

　　銀行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)評審機制

　　本次發(fā)布會,作為在金融消費者保護領(lǐng)域工作質(zhì)效突出的銀行機構(gòu)代表,青島銀行王麟行長和交通銀行青島分行劉鵬濤副行長作為發(fā)言人之一出席了發(fā)布會。

　　據(jù)了解,青島銀行每季度召開一次服務(wù)評審會,對各機構(gòu)上一季度的客戶表揚、投訴以及服務(wù)情況進行統(tǒng)一評價,評審核心問題,提出有針對性的解決方案。以服務(wù)監(jiān)督中心為主軸,建立客戶投訴處理體系,確保消費者訴求在第一時間得到全方位、及時高效地處理；以提升一線服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn),完善信訪投訴應(yīng)對處理制度；以妥善處理突發(fā)事件為目標(biāo),打造重大、惡性事件預(yù)案機制；以不斷優(yōu)化投訴處理為方向,規(guī)范服務(wù)、投訴分析機制。

　　交通銀行青島分行2016年設(shè)立了消費者權(quán)益保護部,并結(jié)合自身業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)點及客戶情況,合理配置金融消費者權(quán)益保護工作崗位,在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置金融消費者權(quán)益保護兼職人員,確保金融消費者權(quán)益保護有專人、專崗執(zhí)行和落實。交通銀行青島分行負(fù)責(zé)人介紹,分行近年來加大金融消保宣傳工作力度,以營業(yè)網(wǎng)點為陣地,建立了立體化、全方位的公眾教育宣傳機制。分行常年堅持有針對性地向公眾普及金融知識,進行風(fēng)險提示,提升公眾金融安全意識。

　　 [編輯: 張珍珍]