?　　6月14日，吉林來青旅游的宋女士，入住莘縣路某賓館,在飽覽了一天的青島美景后，17點疲憊地回到賓館房間，正在洗澡更衣時，突然開門闖入一位男性服務員，搞得她非常狼狽，找店家反映，其推脫答復經理不在，無法處理，她又羞愧又氣憤,撥打了12345投訴，要求討個說法。

　　接到投訴,市南區市場監管局云南路所執法人員迅速來到現場，經查宋女士所訴情況屬實，酒店方辯稱服務員進房間打掃衛生時，誤認為該房系空房無人入住,導致用鑰匙開門進入了房間，造成了“烏龍”，確實出于無意之舉。

　　執法人員指出：酒店服務存在過錯，服務員在未經核實的情況下，擅自打開房門闖入，卻逢客人洗澡更衣,其行為涉嫌給消費者的隱私造成了損害，違反了《消費者權益保護法》第二條第七款“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”更為過分的事后賓館又態度冷漠，拒絕溝通，從而引起了消費者的更大不滿。

　　隨后，執法人員組織爭議雙方進行了調解，賓館負責人首先代表店方對服務不到位，給宋女士造成的困擾，賠禮道歉，并主動提出賠償一天的入住費用168元，取得了消費者宋女士的諒解，最終雙方和解，事情圓滿解決。

　　城市信報記者 尚青龍 通訊員 姜峰 彭喆

　　 [編輯: 劉曉明]