?　　半島全媒體記者 周曉荷

　　一輛公交車運行在路上，有數十項標準進行把關；新能源車換電全部由機器人按照標準化指令完成；打造都市旅游觀光的“青島標準”……從1條線路22部公交車到400多線路4000余部公交車，在近20年的發展歷程中，交運溫馨巴士跟隨時代的步伐將標準化發展規劃納入企業最高級別發展及戰略規劃，以標準化戰略為核心戰略，逐漸建立起集旅游觀光、城市客運、定制公交等多位一體的“大公交”全域發展模式，成為國內城市公交行業的領航者。

　　

　　一輛公交車運行數十項標準把關

　　一輛公交車上路，看似很簡單，但背后有許多的故事。溫馨巴士公司自2010年重新組建建立標準化管理體系以來，服務標準化工作始終走在全國城市公共交通客運行業前列，系青島市首批旅游標準化試點單位，并獲批承擔“城市公共交通客運國家級服務業標準化試點項目”。

　　日前，記者來到交運集團溫馨巴士公司探訪了解到，交運溫馨巴士將公司溫馨文化與標準化發展規劃相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業”的企業愿景。在“服務標準化”文件里，溫馨巴士獨創出通過差異化服務滿足不同群體的需求，在溫馨巴士公交車上，乘客從上車到下車可以全程享受“家”一般的乘車體驗。

　　

　　“我們根據不同區域、不同顧客群體出行特點，按出行目的、年齡、票款種類、出行距離對顧客群進行細分，滿足百姓個性化服務需求。”交運溫馨巴士相關負責人介紹，一輛公交車運行要經過公司制定的《交通安全管理標準》、《安全駕駛操作規范》、《公交車服務設施管理標準》、《駕駛員運營與服務規范》、《服務實現過程策劃控制程序》等數十項標準，構建起發車前檢查到行車安全再到服務提供規范、改進意見收集和處理的全方位標準化運營管理。

　　溫馨巴士實行的“青島市公共交通客運服務標準化”凝聚了國內城市公交服務流程的精華，從服務質量、安全健康、環境保護等方面推進全國公共交通行業規范化、標準化發展，成為公交企業的“標桿”。這一點從細節可見一斑：溫馨巴士在車內安裝了零幣兌換盒、車載報袋、愛心傘、愛心雨衣、雨傘套機、紙巾、免費WiFi、手機充電等數十項人性化的服務設施，為市民提供貼心服務。

　　

　　新能源車全部由機器人換電

　　標準化不僅體現在車輛運行中，還體現在運行背后的每一個環節。僅拿新能源車的充電而言，其全流程有著嚴格的標準，并使用機器人進行操作。

　　記者在位于汽車東站的溫馨巴士新能源巴士換電車庫里見到了車輛換電全過程。車輛平穩行駛至換電車庫，經過工作人員調試，機器人從待命到工作狀態。兩側的兩名“機器人”將九塊電池從車輛兩側取出，緊接著將已經備好的新電池準確放入相應位置，整個過程不過八九分鐘。

　　

　　據悉，車輛每運行百公里左右就要進行一次電池更換，按照現在公交車運行的路線情況，一輛車一般要進行兩次充電才能完成搭載客人的任務。

　　據交運溫馨巴士透露，公司還將采用最新標準專利技術，在青島市開通國內第一條新型純電動公交車高架快充示范線路，投入3條新線路20輛新型純電動公交車運行，該項目以“多角度傾斜的自動捕獲的充電弓技術、移動過程快速充電技術、云端調度系統智能調整多輛公交車充電技術”為核心，通過降低公交企業前期投資建設成本和后期運營成本，將顯著提高公交企業使用電動公交車的綜合運營效率，線路運行在我國具有突破性意義。

　　公司作為主要起草單位參與了交通行業標準《新能源公共汽車動力蓄電池安全使用和退役管理規范》、《純電動客車車載快充技術要求》和《卓越績效評價準則 服務業》中質協團體標準等。在城市交通標準技術研制方面，主動填補行業和省市地方標準空白，完成了《純電動公交車輛維護規范》、《青島市純電動汽車配置標準》、《中小學校車服務規范》、《專業校車照管員服務規范》等標準起草，企業善于融合運營服務實踐與管理經驗實現標準研制創新，在標準化工作方面始終走在了全國公共交通行業前列。

　　打造都市旅游觀光“青島標準”

　　來青島要是沒坐次雙層巴士，可能是個遺憾。交運集團溫馨巴士現建有山東省規模最大、最具影響力的旅游觀光巴士系統，2012年創新推出的山東省首條雙層旅游觀光巴士－中國紅項目為唯一當選“2012年中國旅游風云榜十大旅游公共服務項目”的交通服務項目，并被推薦為山東省旅游觀光交通服務業標準化試點單位。

　　目前，溫馨巴士擁有旅游觀光巴士52部，旅游觀光交通線路9條，其中豪華雙層觀光巴士20輛，旅游觀光巴士線路5條、旅游公共交通/景區公交4條，旅游觀光客運市場占有率位列省內第一。交運觀光巴士以其“高標準服務、規范化運營”深受海內外乘客和各界好評，被譽為城市金質名片，為推進省、市城市旅游觀光交通服務業的高品質服務做出了突出貢獻。

　　一個企業擁有275項標準

　　在標準化的征程中，溫馨巴士取得了諸多成就：企業起草的山東省、青島市地方標準《觀光巴士設施與服務規范》（2013年立項）和《旅游觀光巴士導乘員服務規范》等多項標準填補行業空白，截至2016年底，公司服務標準體系共包含各類標準275項，其中采用國家標準70項、行業標準16項、地方標準8項、企業標準181項，共梳理工作流程118項。

　　

　　溫馨巴士以精細化差異創新服務、主題特色體驗式營銷，實現了觀光巴士服務模式的創新突破，企業創新推出了《公共交通服務標準化工作指南》、《溫馨巴士觀光巴士營運管理手冊》、《世界園藝博覽會觀光電瓶車項目服務運營管理手冊》、《安全管理手冊》、《特需乘客服務規范》、《營運服務質量考核通則》等，2014世園會觀光車標準化服務贏得了各級領導及業屆的廣泛贊揚。

　　 [編輯: 孫瞳]