?　　文/圖　半島全媒體記者　劉鑫　尹彥鑫　

　　戶籍工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶,戶籍室是服務(wù)市民的主窗口,也是人民警察和群眾的連心橋,如果說(shuō)島城哪個(gè)戶籍室最忙,可能要數(shù)青島市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局長(zhǎng)江路派出所戶籍室了。這個(gè)位于黃島東區(qū)最繁華的政治和經(jīng)濟(jì)中心的戶籍室,每天接待群眾600人次以上,每年戶口業(yè)務(wù)量占開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局戶口業(yè)務(wù)量50%以上。半島記者探訪發(fā)現(xiàn),整個(gè)派出所服務(wù)窗口比銀行的窗口還多,在這個(gè)派出所戶籍窗口內(nèi),活躍著5個(gè)英姿颯爽的“鏗鏘玫瑰”,每天她們用誠(chéng)摯、甜美的笑容迎接前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民,被稱為戶籍室內(nèi)的“五朵金花”。近日,半島記者走近扎根在基層一線的女民警陳婷婷,了解到了很多不為人知的幕后故事。

　　

民警上門(mén)為90歲老人辦理身份證。

　　

戶籍民警陳婷婷為群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　

戶籍窗口前,有不少前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民。

　　辦理業(yè)務(wù)要抽號(hào)

　　5月22日上午,記者來(lái)到了開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局長(zhǎng)江路派出所,整個(gè)派出所最顯眼的就是戶籍大廳,走進(jìn)戶籍大廳,映入眼簾就是門(mén)口的抽號(hào)機(jī),如果不是墻上的派出所字樣提醒,記者還誤以為走進(jìn)了銀行大廳。

　　離上班時(shí)間還差5分鐘,但整個(gè)大廳已經(jīng)來(lái)了不少前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民,而窗口的幾名戶籍民警也已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,準(zhǔn)備開(kāi)始一天的忙碌,一位戶籍民警在擦拭辦事窗口,另外一位戶籍民警掏出口袋的“金嗓子喉片”塞進(jìn)口中,“這兒有抽號(hào)機(jī),不需要排隊(duì),辦業(yè)務(wù)很方便。”前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民王先生說(shuō)。

　　日接待群眾600人次

　　長(zhǎng)江路派出所位于開(kāi)發(fā)區(qū)公安轄區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)中心位置,居民常住戶口13.8萬(wàn),暫住人口13萬(wàn)多,并有石油大學(xué)、濱海學(xué)院、青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校,人口多戶籍業(yè)務(wù)就忙,每天平均接待群眾600人次以上,遇到繁忙的時(shí)候,一天能接待上千人次,可謂“島城最忙戶籍室”。

　　陳婷婷是長(zhǎng)江路派出所戶籍室“資深”女戶籍民警,眼前的陳婷婷看起來(lái)非常疲憊,接受記者采訪的時(shí)候聲音非常沙啞,“沒(méi)辦法,來(lái)辦業(yè)務(wù)的人多,說(shuō)了一上午的話,現(xiàn)在口干舌燥,所以聲音就這樣了。”陳婷婷笑著告訴記者,從警校畢業(yè)后,她在這里一干就是12年,在陳婷婷看來(lái),要想干好戶籍工作,“苦練內(nèi)功”是關(guān)鍵。

　　在外人眼中,戶籍民警坐在辦公室里風(fēng)吹不著雨淋不著,看起來(lái)很清閑,其實(shí)戶籍工作瑣碎事比較多,既枯燥乏味又比較繁重,其背后有很多艱辛的付出,“多的時(shí)候一天有上千人來(lái)辦業(yè)務(wù),有時(shí)忙得連喝水和上廁所的時(shí)間都沒(méi)有,生病的時(shí)候想的就是‘扛一扛’就過(guò)去了。”陳婷婷說(shuō),每天來(lái)辦業(yè)務(wù)的人都很多,有時(shí)候同事感冒發(fā)燒了也不敢去醫(yī)院打吊瓶,到藥房買(mǎi)感冒藥頂著。

　　陳婷婷的丈夫是一名軍人,每月也就回家一次,而陳婷婷忙工作也忙得暈頭轉(zhuǎn)向,因此照顧孩子的責(zé)任就全落在了陳婷婷父母的身上。“孩子上學(xué)、放學(xué)幾乎全都是我父母去送去接,我偶爾休息去接送一下孩子,學(xué)校的老師都很吃驚。”陳婷婷說(shuō),每到這時(shí)她就感覺(jué)自己對(duì)孩子虧欠太多,對(duì)父母虧欠太多。

　　“孩子見(jiàn)了我都不怎么親了,一方面因?yàn)槲液苌儆袝r(shí)間照顧孩子,另一方面因?yàn)槲覍?duì)待孩子的暴脾氣。”陳婷婷告訴記者,雖然心里覺(jué)得愧疚,但她對(duì)孩子的暴脾氣一直就改不了。“孩子一不聽(tīng)話我就煩,輕則批評(píng)幾句,重則就動(dòng)上手了,經(jīng)過(guò)一天的忙碌,下班回到家后我躺在沙發(fā)上不愿動(dòng)彈,想要對(duì)孩子脾氣好一點(diǎn)都做不到。”陳婷婷說(shuō),因?yàn)樽约哼@態(tài)度,父母經(jīng)常批評(píng)她。

　　“為什么對(duì)待群眾能夠足夠耐心,而對(duì)待自己的孩子卻這么暴躁呢?”面對(duì)記者的提問(wèn)陳婷婷告訴記者,剛參加窗口工作時(shí),她也是個(gè)暴脾氣。“后來(lái)我就一點(diǎn)一點(diǎn)壓住自己的脾氣,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào),來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老百姓都是來(lái)求助的,我們工作人員應(yīng)該多一點(diǎn)耐心。”陳婷婷說(shuō)。

　　/　幕后　/

　　■工作故事

　　“上門(mén)服務(wù)”是家常便飯

　　為住院老人辦證獲稱贊

　　高齡老人行動(dòng)不便,無(wú)法來(lái)派出所辦理業(yè)務(wù),遇到這樣的情況,戶籍民警總是上門(mén)服務(wù)。據(jù)戶籍民警介紹,轄區(qū)的薛奶奶已經(jīng)年逾90,右小腿骨折,行動(dòng)不便。近日,薛奶奶因病需住院治療,在辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)其身份證、戶口簿找不到了。薛奶奶的女兒通過(guò)電話向長(zhǎng)江路派出所求助,長(zhǎng)江路派出所戶籍民警協(xié)調(diào)臺(tái)子溝社區(qū)民警,為其出具證明補(bǔ)辦了戶口簿。當(dāng)天下午,戶籍民警小王帶著照相機(jī),驅(qū)車(chē)前往為薛奶奶照相辦理身份證。薛奶奶家地處偏僻,位于楊家洼自然村,周?chē)家巡疬w,非常難找,小王輾轉(zhuǎn)多處,終于找到了薛奶奶家,為薛奶奶拍完照片填好資料后,解決了其燃眉之急,年邁的薛奶奶對(duì)熱情的小王稱贊不已。

　　此外,戶籍民警還為一些患有疾病的人上門(mén)辦證,長(zhǎng)江路派出所社區(qū)民警孫兆義在轄區(qū)摸排時(shí),得知一名年滿17歲的少女小薛因患病,一直未辦理身份證,生活非常不便。戶籍民警小王經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,攜帶表格和相機(jī),冒雨登門(mén)為其辦理身份證。轄區(qū)內(nèi)的王大媽患有肺癌,其老伴來(lái)到所內(nèi),說(shuō)王大媽因?yàn)榘┘?xì)胞擴(kuò)散,病情惡化無(wú)法下床,而二代身份證又要求必須本人到場(chǎng)采集指紋后才能辦理,所以請(qǐng)求戶籍民警上門(mén)為王大媽辦理身份證,長(zhǎng)江路派出所戶籍民警征求領(lǐng)導(dǎo)同意后,馬上攜帶相機(jī)上門(mén)為王大媽服務(wù),為王大媽采集了照片和個(gè)人信息,上報(bào)分局為其辦理了身份證。得知自己的困難被解決以后,王大媽難得地露出了久違的笑容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),每年戶籍民警要辦理十幾起“上門(mén)服務(wù)”。

　　沒(méi)戶口困擾男子22年

　　民警奔波3000多里幫其“轉(zhuǎn)正”

　　“太謝謝咱們戶籍民警了,孩子黑戶22年了,今天終于拿到夢(mèng)寐以求的戶口。”拿到孩子的戶口,來(lái)自黑龍江的高偉(化名)激動(dòng)不已,連連向民警道謝,感激民警們這么快解決他兒子“黑戶”問(wèn)題。原來(lái),前段時(shí)間,來(lái)自黑龍江的高偉來(lái)到長(zhǎng)江路派出所求助,由于歷史原因,他有一個(gè)22歲的兒子至今是“黑戶”,隨著兒子年齡增長(zhǎng),日常生活中遇到很大的不便,老高一直為孩子的事發(fā)愁,成為自己一塊“心病”。

　　了解到這一情況后,長(zhǎng)江路派出所領(lǐng)導(dǎo)非常重視,立即安排民警進(jìn)行調(diào)查,戶籍民警趕緊查詢當(dāng)年的資料,在黃島當(dāng)?shù)夭樵儼胩煲矝](méi)有查詢到,調(diào)查陷入僵局。老高的老家在黑龍江,想要核實(shí)情況只能回到其老家進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,“像這種情況屬于疑難戶口,辦理的時(shí)候必須到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,我們?nèi)サ臅r(shí)候接生婆去世了,后來(lái)找了很多人核實(shí)了情況,證實(shí)了此事。”戶籍民警陳婷婷告訴記者,本著急事急辦、特事特辦的原則,為了核實(shí)情況,他們民警奔波3000多里趕到老高的老家,經(jīng)過(guò)走訪詢問(wèn)村干部和很多村民核實(shí)了情況,費(fèi)盡周折尋找證據(jù),最終為老高的兒子補(bǔ)辦了戶口,壓在老高心頭22年的“大石頭”終于落了地。

　　工作練就“火眼金睛”

　　施巧計(jì)將逃犯甕中捉鱉

　　每天和各種各樣的人打交道,戶籍民警練就了火眼金睛,一些拿著虛假材料來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人被戶籍民警第一時(shí)間識(shí)破,此外,一些心存僥幸的逃犯也來(lái)辦理業(yè)務(wù),被民警當(dāng)場(chǎng)識(shí)破。　

　　“2014年的一天,我們同事在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中將網(wǎng)上逃犯拿下。”采訪過(guò)程中陳婷婷告訴記者。原來(lái),2014年秋天,一名30多歲的男子持戶口簿來(lái)到長(zhǎng)江路派出所戶籍窗口辦理戶籍證明,稱找工作時(shí)用。“我們戶籍民警都有一個(gè)習(xí)慣,有時(shí)間就看一眼轄區(qū)網(wǎng)上逃犯人員的信息,當(dāng)時(shí)我們這名女民警看到這名男子戶口簿上的名字后心里就一驚,因?yàn)檫@個(gè)名字跟轄區(qū)一名網(wǎng)上逃犯的名字一致。”陳婷婷告訴記者,當(dāng)時(shí)這名女民警就多了一個(gè)心眼,根據(jù)該男子的身份證號(hào)登錄戶籍管理平臺(tái)進(jìn)行查詢,果不其然,該男子就是一名網(wǎng)上逃犯。

　　“當(dāng)時(shí)戶籍窗口全是女同志,強(qiáng)行控制這名網(wǎng)上逃犯的危險(xiǎn)性非常大,我們這名女民警靈機(jī)一動(dòng),告訴這名男子開(kāi)戶籍證明需要到隔壁的警務(wù)室去蓋一個(gè)章,于是就帶領(lǐng)這名男子往隔壁警務(wù)室走。”陳婷婷說(shuō),當(dāng)時(shí)這名女民警有些害怕,額頭都冒出了汗,擔(dān)心這名男子發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁甩開(kāi)她跑了麻煩就大了。

　　到警務(wù)室之后,女民警讓這名男子在座位上稍等,自己要去里屋拿印章,同時(shí)對(duì)在警務(wù)室內(nèi)的一名協(xié)警使了個(gè)眼神,示意他看住這名男子。進(jìn)入警務(wù)室后女民警馬上告訴正在值班的男民警,自己帶來(lái)一名網(wǎng)上逃犯。隨后民警上前將這名網(wǎng)上逃犯控制住,戶籍女民警迅速將男子的逃跑路線上唯一一道門(mén)關(guān)上。被控制后,這名網(wǎng)上逃犯非常疑惑,甚至都不知道自己是怎樣被發(fā)現(xiàn)的。

　　“五朵金花”打造戶籍美麗窗口

　　一分耕耘一分收獲,長(zhǎng)江路派出所戶籍室通過(guò)過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平、熱情的服務(wù)態(tài)度,連續(xù)三年在業(yè)務(wù)考核中達(dá)到優(yōu)秀等級(jí),并且得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng),“這背后是五朵金花的功勞,說(shuō)到底是她們有責(zé)任心和愛(ài)心”,長(zhǎng)江路派出所的領(lǐng)導(dǎo)告訴記者,窗口服務(wù)與民生緊密相連,代表著公安的形象,戶籍室是派出所的窗口,又是聯(lián)系群眾的橋梁,戶籍室有5位女民警,她們是陳婷婷、王銘鋒、郝桂緯、馬宇宏、劉曉,她們以女性特有的溫情和愛(ài)心以及對(duì)工作的滿腔熱忱,精心打造了戶籍的“美麗窗口”。

　　記者在采訪的時(shí)候,幾位戶籍民警臉上始終帶著微笑,“職業(yè)習(xí)慣,我們代表著派出所的形象,一言一行都很注意。”女民警王銘鋒告訴記者,在工作中每個(gè)人都嚴(yán)格要求自己,從一個(gè)微笑一句微信的話語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手,即使對(duì)方生氣呵斥他們,他們也要最大限度保持微笑,為了創(chuàng)造一種和諧、便捷的辦事氛圍,長(zhǎng)江路派出所戶籍室設(shè)立便民設(shè)施,戶籍室配置了飲水機(jī)、梳子、鏡子等。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,他們還創(chuàng)辦了微信公眾號(hào)“長(zhǎng)江路派出所”,市民關(guān)注其微信公眾號(hào)后,可以在上面查詢辦理業(yè)務(wù)所需要的材料。

　　 [編輯: 杜倩倩]