?　　近日，李滄區(qū)世園市場(chǎng)監(jiān)管所收到消費(fèi)者王女士關(guān)于健身房的投訴，王女士在某健身房辦理一張健身卡，充值18000元并簽訂合同，后該健身房因故失火，無(wú)法提供健身服務(wù)，王女士要求退款，該健身房以合同中“不可抗力”為由拒絕退款。

　　接到消費(fèi)者的投訴以后，世園市場(chǎng)監(jiān)管所收的執(zhí)法人員進(jìn)行了執(zhí)法處理。綜觀健身行業(yè)，預(yù)付費(fèi)而后期服務(wù)跟不上、促銷(xiāo)細(xì)則朝令夕改、口頭承諾言過(guò)其實(shí)、教練變動(dòng)頻繁等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢發(fā)生。世園市場(chǎng)監(jiān)管所專(zhuān)門(mén)發(fā)布提醒說(shuō)，健身行業(yè)目前沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，消費(fèi)者選擇健身房一定要謹(jǐn)慎 。

　　關(guān)于不可抗力，工作人員表示合同法第一百一十七條第二款規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。王女士所遇問(wèn)題中健身房失火不屬不可抗力，理應(yīng)賠償。

　　消費(fèi)者在與健身商家產(chǎn)生糾紛后，要及時(shí)撥打市民服務(wù)熱線12345或者12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線說(shuō)明情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。同時(shí)，消費(fèi)者一定要提供發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，這些證據(jù)對(duì)調(diào)解工作至關(guān)重要，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正常履職的重要依據(jù)。

　　城市信報(bào)記者 尚青龍

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