?　　從2012年以來，市北區(qū)持續(xù)推進“簡政放權(quán)”，共取消行政審批事項45項，全區(qū)75項行政審批事項全部入駐行政審批服務(wù)大廳辦理，并依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，實現(xiàn)了表單全可自主打印 、新便民流程即時可查 、任何部門審批動向都能看到、微信預(yù)約承諾“有號必辦”。經(jīng)常到行政審批大廳辦事的淳于常偉表示：“再也不用早晨6點就來排隊等號了，節(jié)省了許多時間成本。”

　　“早6點排隊等號”成過去式

　　市北區(qū)是個商貿(mào)大區(qū)，市場主體注冊總數(shù)已達12.8萬戶。簡政放權(quán)后，近兩年的市場主體注冊數(shù)同比增長由11%猛增至24%，在全市遙遙領(lǐng)先。市北區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室負責人介紹，創(chuàng)業(yè)門檻“降低”、辦事效率提高、節(jié)省群眾時間成本，是簡政放權(quán)帶來的三大利好。

　　青島橡膠谷創(chuàng)業(yè)孵化有限公司孵化服務(wù)工作人員江玥談到這些紅利深有感觸：“兩年前辦一個企業(yè)要辦四個證，到四個部門蓋章，差不多要25天才能拿齊。現(xiàn)在只在一個窗口申報，而且三證合一，3天拿證。”他說。改革后不到一年時間，橡膠谷接連注冊小微企業(yè)近40家。

　　某中介負責人上午對去年大廳推出的“微信預(yù)約”服務(wù)十分贊賞。“與市場監(jiān)管局相關(guān)的審批最多，有些熱門事項也比較難約。以前大廳8點半開門，7點半來排隊有時都抽不到號。后來業(yè)務(wù)人員干脆就6點來，但有時仍然過了12點還沒排上。”他說。

　　據(jù)了解，目前該局審批的所有事項，已全部實現(xiàn)微信預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約，每天大約發(fā)放300個號。大廳對業(yè)務(wù)人員也加強了技能培訓(xùn)，要求最簡單的業(yè)務(wù)5分鐘完成，最復(fù)雜的也要在20分鐘內(nèi)完成。

　　手機在線預(yù)約不用再排隊

　　“排隊長、咨詢電話占線、因為填寫材料不規(guī)范導(dǎo)致群眾多跑腿，這些都是辦事群眾的‘痛點’。從去年開始，我們就通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’來解決這些‘痛點’，把實體大廳‘搬’到網(wǎng)上，讓數(shù)據(jù)替群眾‘多跑腿’。”該負責人說。

　　去年6月，市北區(qū)行政審批服務(wù)大廳推出了微信公眾號，將大數(shù)據(jù)整合成“百事通”，設(shè)有“在線預(yù)約”、“常用表格”、“常用網(wǎng)站”等8個板塊，推出后，粉絲量從200多激增至1.3萬人。“在線預(yù)約”自早8點至晚8點，手機一點，消除了排隊之“痛”。在“常用表格”中，有涉及企業(yè)注冊、股權(quán)變更、招投標、積分落戶等文件，以及各種證明、申請、承諾書模板，可謂一概俱全、一網(wǎng)打盡。

　　與此同時，大廳啟動一窗受理“瘦身模式”，撤掉16個窗口，將17個部門承擔的71項審批服務(wù)事項整合到6個綜合窗口，對需經(jīng)2個及以上部門審批的事項，辦事人一次遞交所有材料后 ，通過后臺流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進行聯(lián)合審批。同時新設(shè)“證照中心”，統(tǒng)一制證及送達，實現(xiàn)了“一口收件、一口出件”。

　　針對材料不合格需多次辦理的情況，大廳正在依托微信建設(shè)“自愿預(yù)審系統(tǒng)”。市民可以通過這個系統(tǒng)提交所準備的材料，進行預(yù)審核，后臺人員會仔細地把每一處需修改的地方標注出來。補充好材料，當事人只需來一次就能全辦完。

　　審批服務(wù)大廳帶來“星級服務(wù)”

　　為讓市民電話咨詢不等待，大廳同時在建設(shè)“一口咨詢”服務(wù)平臺，把市民咨詢過的問題整理成信息庫，在線客服人員不足時可由大數(shù)據(jù)進行解答。“互聯(lián)網(wǎng)+”讓行政審批改革坐上了“動車”，僅從業(yè)務(wù)量最大的商事審批事項來看，網(wǎng)約密次增加了41% ，受理效率提升了30%左右，一般工商登記審批3個工作日內(nèi)就可辦結(jié)。

　　該負責人介紹，“一口咨詢”服務(wù)平臺、自愿預(yù)審系統(tǒng)預(yù)計上半年實現(xiàn)試運行，除某些法定的程序外，盡量實現(xiàn)80%以上的行政審批事項讓群眾“來一趟就辦成事”。

　　據(jù)市北區(qū)相關(guān)工作人員介紹，簡政放權(quán)、放管結(jié)合、職能轉(zhuǎn)變，最終要落實在“優(yōu)服務(wù)”上。除了業(yè)務(wù)“軟”服務(wù) ，基礎(chǔ)設(shè)施的“硬件”也在不斷升級，各項功能配備齊全，不但實現(xiàn)了免費WiFi全覆蓋，還提供免費公共電腦，對駐廳事項免費提供所有表格，對廳外事項提供交通指引便條。除此之外，還有服務(wù)專員現(xiàn)場幫辦，當“貼身管家”。

　　據(jù)悉，近期市北區(qū)還計劃引入智能政務(wù)機器人，提升智能化服務(wù)水平。

　　城市信報記者 張鵬

　　1.取消行政審批事項45項，全區(qū)75項行政審批事項全部

　　2.入駐行政審批服務(wù)大廳辦理。

　　3.審批的所有事項，已全部實現(xiàn)微信預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約，每天大約發(fā)放300個號。

　　4.最簡單的業(yè)務(wù)5分鐘完成，最復(fù)雜的也要在20分鐘內(nèi)完成。

　　5.大廳啟動一窗受理“瘦身模式”，撤掉16個窗口。

　　6.將17個部門承擔的71項審批服務(wù)事項整合到6個綜合窗口。

　　7.除某些法定的程序外，盡量實現(xiàn)80%以上的行政審批事項讓群眾“來一趟就辦成事”。

　　 [編輯: 劉曉明]