?　　文/圖　半島全媒體記者　王永端

　　從發帖到刪帖再到發帖,1個多月來,鄭州的王麗麗從最初的精神激揚到當下的心神疲憊。今年33歲的王麗麗是一名平面設計師,工作之余她還打理著自己的淘寶店。王麗麗在淘寶上經營的是歐萊雅護膚品,因未取得官方授權,商品時常被淘寶網刪除。正當自己苦惱之時,位于平度市的一家電子商務公司的工作人員主動聯系到了她,聲稱可為她辦理官方授權。雙方談妥價格,王麗麗向平度這家商務公司支付了1600元費用。事后,王麗麗發現被騙。由此,引發的一場跨越兩地相距千里的維權戰隔空打響。而記者調查發現,平度的這家公司最初也是抱著“擁抱互聯網經濟”的熱情進行創業的。但是在無序化的競爭環境中,剛剛上道就已走偏。對此,業內呼吁建立暢通的網絡維權渠道和常規的監管措施,讓網絡“個體戶”能獲得健康發展的空間。

　　

王麗麗與網絡代運營商的微信聊天記錄。

　　幫辦“歐萊雅”授權,要價1600元

　　網購的普及,造就了大量的商機,很多人希望利用空閑做點生意,最大的問題就是網店的建設和運營管理。于是各式各樣的網店托管淘寶代運營公司應運而生。

　　“我在網上經營的是歐萊雅男士護膚品。”王麗麗說,因為自己守信,進貨渠道正規,網店經營六七年來,為自己的小家庭帶來了一份不少的收入。盡管是這樣,但因沒有得到歐萊雅公司的官方授權,王麗麗的商品掛在淘寶商城上,時常被淘寶商城的管理人員刪除。“很希望能被授權,但憑自己的能力拿到授權,這幾乎是不可能的。”王麗麗說,就在她為這事頭疼時,一家電子商務公司通過淘寶網聯系到了她,并主動稱能通過關系為王麗麗辦理她所出售商品的授權。

　　為了驗證這家電子商務公司的真實性,王麗麗還在網絡上進行了搜索,并要求這家公司出示了憑證。王麗麗發現,這家公司的注冊地在山東平度市。公司的工作人員還主動加了她的微信。雙方談妥,辦理產品授權的價格為1600元。

　　次日,也就是今年2月24日,王麗麗將1600元轉給了青島這家公司。王麗麗說,按照雙方約定,平度這家公司本該在她轉賬之前就簽署合同,可出于她對這家公司的信任,轉賬前她沒見到合同,轉賬后她也沒見到合同。

　　當初,平度這家公司的工作人員承諾,她所要的這個授權,七八天的時間就可以辦妥。此后,王麗麗就在家中坐等“官方授權”。七八天過去了,王麗麗并沒有見到她想要的“官方授權”。

　　從1600元“漲到”五十萬元

　　按照雙方在微信上的約定,王麗麗開始催促平度這家公司的工作人員。起初,工作人員告知她再等等。為了一個“官方授權”,王麗麗等了1個月,仍沒有看到官方授權的影子。此時的王麗麗急了,她幾乎每天都給對方發微信,可對方極少回應。后來再打電話,對方的回復是若要拿到化妝品的官方授權,需要她準備50萬元以上的費用。

　　當初說好了1600元錢辦理化妝品授權證,現在獅子大開口,張嘴就要五十萬元,對方著實讓王麗麗震驚。“退錢吧,我不要‘授權’了。”辦不成“退錢”,不是王麗麗的個人主張,而是雙方的約定。

　　聽到“退費”,工作人員不樂意了。王麗麗多次通過微信留言或電話詢問,對方表示:“費用現在沒辦法退。”

　　此后,王麗麗仍舊不停地聯系平度的這家公司,這家公司仍舊堅持“不退款”。一方身在鄭州,一方身在平度,雙方相隔800公里。王麗麗鞭長莫及。

　　再到后來,平度這家公司干脆不再搭理王麗麗。于是,王麗麗將自己被欺騙的經歷連同平度的這家電子商務公司的名稱發在了網絡上。平度的這家公司看到帖子主動聯系王麗麗,要求她刪除。對王麗麗而言,她要的是自己的錢,發帖子只是維權的手段,如果錢退回來了,她可以將帖子刪除。為此,王麗麗回應稱,只要對方將她的1600元現金還她,她保證刪帖。

　　鄭州的王麗麗等待對方打錢后刪帖,而平度的公司等待對方刪帖。為了這個“先后”順序,雙方僵持,各不相讓。

　　

王麗麗在網上發帖后,其曾受到電話騷擾。

　　多人錢打水漂驚動平度警方

　　聯系到了有著類似經歷的3人后,王麗麗的“膽子”也大了起來,她開始用手里的證據和平度這家公司交涉。

　　“一開始,我以為這家公司會意識到問題的嚴重性,”王麗麗說,“盡管自己手里攥著這家公司的‘罪證’,但對方仍不以為然。”

　　此時的她,將之前撤下的帖子又發到了網上。“這次看客更多,回帖也更多,帖子還被轉了。”王麗麗說,“帖子被轉是(我)想不到的。”

　　這次帖子發出后,王麗麗又收到了平度這家公司要求她刪帖的要求。同時,她發現這家公司變更了地址。

　　這一次王麗麗選擇報警。報警前,她將報警的情況告知了遠在福建、甘肅和重慶的其他3人,得到了3人的響應和支持。其他3人還稱,只要警方調查,他們會全力以赴配合,同時也加入到此次維權的戰斗中。

　　隨后,平度警方接到報警后,受理了這一案件,并要求上述人員將材料寄達平度。

　　曝光帖引來三位維權人

　　就在這時,王麗麗發現,在她的帖子后面,有人給她留言說也被平度的這家公司騙了,發帖人還留了聯系方式。她趕忙與留言人聯系,發現這個留言人來自遙遠的福建省南平市,留言者是一名男性。

　　在交流中,南平市的這名男子自稱叫丁成。他稱,自己在2015年被平度這家電子商務公司騙走了5000元。丁成說,早在2015年之前,他也是淘寶店的店主,和王麗麗不一樣的是他不是賣化妝品而是賣男裝。

　　2015年12月初,同樣是平度這家公司的工作人員主動通過網絡聯系到他,稱公司可幫他銷售服裝,至少是他現在銷量的3倍。他同樣輕信了平度這家公司。按照雙方約定,丁成先將3500元打給了對方,之后又將1500元打給了對方。

　　沒有看到承諾的效果,丁成開始和對方交涉,可交涉多次無果。此時,平度的這家公司仍在催促王麗麗刪帖,出于“讓一步海闊天空”的想法,王麗麗將她發的帖子刪除了。就在王麗麗等待對方還錢時,對方卻又消失了。

　　于是,王麗麗開始通過網絡,尋找可能存在的像她一樣被平度這家公司所騙的淘寶店主。一段時間的尋找,她聯系到了遠在甘肅白銀的李琳和重慶的張猛。李琳告訴半島記者,在淘寶店從事女裝的她同樣先前被平度這家公司通過網絡主動聯系,以能讓商品銷量翻倍和會員升級等名義,雙方達成協議,李琳向對方賬戶內分兩次打了2100元,之后又以交易服裝的名義扣走了798元。

　　李琳向半島記者提供的打款和服裝交易證據,證明了其說法,同時李琳還向記者提供了平度這家公司發給她的合同。而身在重慶涪陵的李猛也是“微淘”的客戶。同樣是賣服裝的他,5月7日向半島記者提供的證據證明,他先后向平度這家公司打了1500元。李猛說,平度這家公司的工作人員同樣是主動聯系到他,以幫其出售和推銷翻倍服裝的名義,收到他的錢后,這家公司就“潛水”消失了。

　　創業小伙“喊冤”,愿退款

　　記者發現,平度這家電子商務公司網上資料顯示,其在平度市工商注冊時間為2014年11月,營業期限截至2044年11月,注冊資金100萬元。記者從這家公司的營業執照上確認了這一信息的真實性。平度這家公司是一個怎樣的公司?公司法定代表人又是什么來頭?這背后真相如何?

　　半島記者通過多方查詢,聯系到了這家公司的法定代表人陳洋。陳洋告訴記者,他今年只有29歲,從濟南某大學計算機系畢業后,先在一家公司打工,積累了一些資本,后來在平度注冊成立電子商務公司經營“微淘”。

　　對于王麗麗等人的報警,陳洋起初向記者直指對方“誹謗”,不過之后他改變了說法。陳洋表示,他的公司與王麗麗等4人產生的業務往來確有其事,后來對方報警,平度市公安局多次找他調查了解情況,他還向平度市公安局提交了相關材料。

　　陳洋說,就在平度警方調查之前,他曾想過將王麗麗的錢退還,但王麗麗咄咄逼人再次發帖讓他改變了還錢的初衷。“這帖子對我們公司的侵害是巨大的。”陳洋說,公司三天兩頭接到熟悉人或陌生人甚至合作伙伴打來的電話,公司在朋友面前丟盡臉的同時,因為網帖內容的散播,使他公司“兩個月一點業績也沒有,損失二三十萬元”。

　　對于王麗麗所稱的“更名逃避”之說,陳洋承認他的公司目前在城陽設立了分公司,是公司發展到一定程度“升級”的產物,而不是更名逃避。

　　他稱,只要王麗麗將網帖刪除,公司會退還王麗麗1600元錢,但其他3人的錢他認為“公司在履行約定的過程中盡了一些力”,雙方可以協商是否退錢、退多少錢。

　　代運營公司的“叢林時代”

　　陳洋承認,他的公司在經營的過程中,也確實鉆了一些法規缺失的空子,在王麗麗的這一問題上,至少他沒有盡到公司管理者的責任。除了一些網絡服務商鉆法規缺失的空子外,當前現行的一些法規并沒有規定網絡服務到底如何為客戶提供何種服務,提供的服務必須達到何種程度。網絡將客戶與服務商串在一起,真正出了問題,身在異地的客戶維權著實很難。還有一種情況就是一些客戶遭遇小額度欺騙后,會覺得維權程序繁瑣而主動放棄,這無形中讓服務商鉆了空子逃脫。

　　記者了解到,很多人想開網店做電子商務,沒有經驗,沒有技術,希望將網店的一些業務交給專業團隊去做。

　　針對大量店主被騙,國內某知名電商負責市場業務的負責人隋先生介紹說,代理公司一般情況下是不可能幫商家去拿代理權的,號稱1600元就能拿到歐萊雅的授權更是天方夜譚。

　　隋先生說,代運營公司大約從5年前開始大規模發展起來。是目前電商潮流中的必不可少的環節,市場需求量也將越來越大。目前正規的代運營公司提供的業務比較全面,比如:流量推廣、店鋪優化、搜索優化、平臺推廣和電商營銷等,他們熟悉各知名網站的游戲規則,幫忙宣傳網店搞促銷,服務流程已經比較成熟,卻有一些不法分子趁機行騙。

　　一位資深淘寶店主結合資深的經歷介紹說,由于市場需求大缺乏規范,理論上這個行業幾乎沒有什么門檻,只要在網絡平臺上開過店的,都敢自稱是代運營商,三五人就能組成一個“草臺班子”。

　　由于市場混亂,很多騙子甚至刻意化裝成“網店代運營的公司”。這些公司都自稱是淘寶、京東、亞馬遜等知名網站的客服,為網友在這些電子商務平臺上代開網店、代管理、代運營,承諾只要消費者繳納一到兩千元不等的管理費,就可以輕松地擁有自己的一家網店,之后店鋪所有的經營與維護就全由這些公司去打理,不用操心,店主就能獲得月入數千甚至上萬的不菲收益。騙的金額又不多,小額多筆。單個案例又很難去立案,也很難去維權。

　　記者從平度警方獲悉,目前警方已對這一案件展開調查。(應受訪者要求,文中所涉人物系化名)

　　■亂象　三五人就能組成　一個“草臺班子”

　　“現在,由于市場混亂,不少代運營公司被認為是騙子。”青島網商聯盟Q群管理員張世敏對記者說。

　　在采訪中,包括青島網商協會的一些圈內人士都表達了類似的看法。因為進入門檻較低,市場需求較大,理論上,只要是做過淘寶的店家,都可以成為代運營商,這也造成了行業內的無序競爭,三五人就能組成一個“草臺班子”,做代運營的公司“走馬燈”一般,你方唱罷我登場。

　　王猛給記者算了一筆賬,一個相對大點的項目服務費約在20萬元/年至30萬元/年,代運營公司一個小項目的服務費也在3萬元/年至5萬元/年。一些代運營公司有的一年可以找到幾百家小客戶,累計的服務費并不少。在服務中,卻是差異很大,部分小代運營公司甚至只是上傳了產品就應付了事。“替別人養孩子,養大了就不是自己的。”成為代運營公司面臨的普遍尷尬。

　　同時,一些傳統企業甚至按照老的思維模式,只看銷售額和短期的營銷效果,一些小的代運營商也往往祭起“價格戰”的大旗,部分代運營商有時會因為看好客戶的貨源優勢,甚至不收服務費,只收取業務提成部分。“服務質量的參差不齊,不僅擾亂行業口碑,也讓代運營的利潤逐年變得稀薄。”張世敏說。

　　 [編輯: 張珍珍]