?　　半島全媒體記者　郝園園

　　2月9日,青島市旅發(fā)委發(fā)布1月份旅游投訴處理及市場秩序檢查情況。1月份,青島市旅游監(jiān)察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢21件。其中,游客來信3件,辦理政務(wù)熱線及政府信箱轉(zhuǎn)辦件6件,承辦國家旅游局12301投訴平臺轉(zhuǎn)辦10件,有效投訴17件。投訴處結(jié)率100%,游客滿意率100%,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失87222元。

　　

　　投訴對象旅行社占大頭

　　其中,被投訴單位所在行政區(qū)域:市南區(qū)9件,占52.94%；市北區(qū)6件,占35.29%；嶗山區(qū)1件,占5.88%；李滄區(qū)1件,占5.88%。旅游市場情況:國內(nèi)游12件,占70.59%；出境游5件,占29.41%。投訴對象:旅行社13件,占76.47%；A級/示范景區(qū)2件,占11.76%；星級賓館1件,占5.88%；其他1件,占5.88%。投訴性質(zhì):反映服務(wù)質(zhì)量7件,占52.38%；反映收費不合理6件,占28.57；反映其他問題4件,占19.05%。

　　投訴景區(qū)方面問題,主要是景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,如反映總督府博物館工作人員勸阻吸煙游客,態(tài)度惡劣,引起游客不滿。

　　投訴酒店問題,主要是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂糾紛,如游客通過攜程預(yù)訂海爾洲際酒店的房間,實際到達(dá)酒店后告知沒有房,無法安排客人入住,且退費不及時引發(fā)糾紛。

　　此外,1月份,市、區(qū)(市)兩級共出動旅游執(zhí)法人員123人次,檢查旅游企業(yè)61家。執(zhí)法中,始終堅持“旅游市場有淡季,市場監(jiān)管無淡季”的理念,針對春節(jié)假期旅游產(chǎn)品特點,持續(xù)開展“不合理低價游”綜合治理活動,嚴(yán)控旅行社產(chǎn)品宣傳渠道,加大旅行社抽查力度,排查“青島一日游”地接社業(yè)務(wù)檔案,責(zé)令旅行社下架不合理低價產(chǎn)品,并著力整改了示范合同文本不規(guī)范、旅行社登記要素變更不及時、旅游行程調(diào)整隨意等問題。

　　監(jiān)控室無人,電梯也停用

　　區(qū)(市)旅游局繼續(xù)按照各自區(qū)域市場特點開展市場秩序整治活動。市北區(qū)旅游局共檢查企業(yè)18家,出動檢查人員36人次。對于棧橋國旅、中信國旅、亞海、臺東、四方、高校香瀾、紫丁香等旅游企業(yè)在經(jīng)營中存在的問題,提出了整改措施；其中天威華青酒店問題突出,存在消防通道堆放雜物、監(jiān)控室無人、電梯停用等問題；葡萄酒博物館、青啤博物館基本狀況良好,青島民俗館、城市記憶安全應(yīng)急制度需進(jìn)一步完善、消防器材老化,安全應(yīng)急演練欠缺。電視塔需進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,負(fù)一層廚房無監(jiān)控、存在隱患。李滄區(qū)旅游局由分管區(qū)長帶隊,聯(lián)合安監(jiān)局、工商局、公安局、消防局、食藥局等相關(guān)部門開展聯(lián)合檢查。出動16人次,檢查了景區(qū)和酒店4家,整改了5個方面的問題。

　　[編輯: 張珍珍]