?　　半島記者 王洪智

　　22日下午，市民藉女士撥打半島熱線(xiàn)反映，當(dāng)天中午她通過(guò)餓了么，從勁松四路一快餐店，訂了三份鍋貼，但是在吃的時(shí)候，嘗到一個(gè)鍋貼有一股煙草味，并且餡中有異物咬不動(dòng)，吐出來(lái)后卻發(fā)現(xiàn)，里面竟是一個(gè)煙頭。隨后，藉女士通過(guò)餓了么平臺(tái)申請(qǐng)退款，但是遭到商家拒絕。

　　

　　對(duì)此，記者聯(lián)系到這家名為“老劈柴鍋貼餛飩”的商家，工作人員表示，確實(shí)接到消費(fèi)者的電話(huà)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)太忙，回復(fù)稱(chēng)過(guò)一會(huì)再打電話(huà)，但是對(duì)方一再要求退款。因?yàn)橥ㄟ^(guò)餓了么平臺(tái)退款，會(huì)影響到配送員的考核，因此商家想要藉女士的支付寶，將款直接轉(zhuǎn)給她，但是遭到藉女士的拒絕。隨后，雙方協(xié)商無(wú)果。“鍋貼比餃子還細(xì)，怎么能包進(jìn)個(gè)煙頭去？食材都是從超市訂的，餐都訂出去了，煙頭也不能確定就是鍋貼里面的。”工作人員說(shuō)。

　　隨后，記者又撥打了餓了么客服，工作人員表示已介入?yún)f(xié)調(diào)。當(dāng)天下午，餓了么客服反饋稱(chēng)，雙方已就此事協(xié)商解決。藉女士表示，預(yù)計(jì)兩個(gè)工作日會(huì)完成退款等事宜。