?　　半島記者 郝園園 報(bào)道

　　近日，青島市旅游局通報(bào)2016年12月份青島市旅游投訴處理及市場(chǎng)秩序檢查情況。2016年12月份，市旅游監(jiān)察大隊(duì)處理有效投訴28件，立案調(diào)解3件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失60529元。其中，出境游投訴16件，占總投訴的57.14%。

　　通報(bào)顯示，涉及旅行社投訴22件，占總投訴的78.57%。5件投訴涉及旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中山東旅行社國(guó)際旅游有限公司青島分公司組織新加坡游，行程與合同不符，組織的越南、柬埔寨7日游，存在同團(tuán)不同價(jià)、地接導(dǎo)游在車(chē)上推銷(xiāo)產(chǎn)品等問(wèn)題；山東旅行社青島市南分公司組織的韓國(guó)游，回程時(shí)領(lǐng)隊(duì)未及時(shí)告知游客更換登機(jī)口，導(dǎo)致6人滯留機(jī)場(chǎng)；另有投訴個(gè)別旅行社組織海南游地接社耽誤接機(jī)等候時(shí)間長(zhǎng)。

　　此外，也有游客個(gè)人原因造成退費(fèi)糾紛。如山東運(yùn)航國(guó)際旅行社有限公司東南亞游組織賽班島游退費(fèi)糾紛。旅游購(gòu)物同樣是引發(fā)投訴的重要原因，青島旅行社有限責(zé)任公司組織港澳游，游客購(gòu)買(mǎi)攝影機(jī)不能使用，購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈佩戴過(guò)敏；某旅行社組織港澳游，游客購(gòu)買(mǎi)飾品價(jià)格過(guò)高要求退貨等。景區(qū)投訴3件，其中極地海洋世界個(gè)別售票員或檢票員服務(wù)態(tài)度散漫、工作失誤引發(fā)多起投訴。

　　記者從市旅游局獲悉，去年12月份，市旅游局針對(duì)不合理低價(jià)游、嚴(yán)重違規(guī)失信旅游網(wǎng)站展開(kāi)為期一周的青島市旅游市場(chǎng)集中整治周活動(dòng)，市區(qū)兩級(jí)共出動(dòng)檢查人員196人次，檢查相關(guān)企業(yè)92家。檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅行社發(fā)布的云南線(xiàn)路產(chǎn)品報(bào)價(jià)過(guò)低，旅游部門(mén)向相關(guān)企業(yè)下達(dá)整改要求，下架類(lèi)似產(chǎn)品10余條。各區(qū)市旅游局也針對(duì)各自區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，展開(kāi)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)。其中，膠州市旅游局對(duì)2家投訴機(jī)制不健全的星級(jí)飯店進(jìn)行了限期整改，對(duì)一家旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)手續(xù)不符合有關(guān)規(guī)定提出了警告批評(píng)。