?　　半島記者 婁花

　　價(jià)格牽動著每個(gè)人的神經(jīng)，1月12日，記者從市物價(jià)局獲悉，2016年，全市12358價(jià)格監(jiān)管平臺共受理群眾來信、來電、來訪反映的價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢14338件,與2015年相比增加21.37%。其中，價(jià)格咨詢8684件，與2015年相比減少10.68%；價(jià)格舉報(bào)（含投訴）案件5654件，與2015年相比增加68.7%。2016年價(jià)格咨詢回復(fù)率100%，價(jià)格舉報(bào)案件辦結(jié)率98%。2016年價(jià)格咨詢數(shù)量下降，但價(jià)格舉報(bào)數(shù)量上漲明顯，主要是因來自市政府12345政務(wù)熱線的價(jià)格舉報(bào)件一并納入了12358價(jià)格監(jiān)管平臺統(tǒng)計(jì)（價(jià)格咨詢部分暫未納入）所致。同時(shí)，青島市非緊急投訴舉報(bào)電話與12345政務(wù)熱線整合后，有關(guān)部門加大宣傳力度，提升了政務(wù)熱線影響力，相應(yīng)也帶來價(jià)格舉報(bào)量上升。

　　停車場收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)等位居前五　

　　從舉報(bào)類別來看，價(jià)格舉報(bào)受理量位居前五位的分別是停車場收費(fèi)626件、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)511件、駕駛員培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)359件、住宿餐飲價(jià)格214件、網(wǎng)絡(luò)購物72件，合計(jì)1782件，占全部舉報(bào)件數(shù)量31.51%。與2015年相比，在價(jià)格舉報(bào)總量受統(tǒng)計(jì)口徑影響明顯增加的情況下，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、駕駛員培訓(xùn)收費(fèi)與退費(fèi)、住宿餐飲價(jià)格分別下降了31.59%、9.11%、2.28%，這反映出相關(guān)領(lǐng)域的市場秩序有所好轉(zhuǎn)，市場秩序整治取得一定成效，但另一方面，停車場收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購物舉報(bào)較2015年分別上升了14.44%和350%，反映出本市停車難、收費(fèi)亂的現(xiàn)象仍未從根本上得到有效治理，與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)購物成交量的大幅增加，相關(guān)的價(jià)格舉報(bào)投訴也大幅度增長。對網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域價(jià)格行為的規(guī)范引導(dǎo)和治理整頓，正成為下一步市場價(jià)格監(jiān)管的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　停車收費(fèi)舉報(bào)位居第一，2016年，共受理停車收費(fèi)舉報(bào)626件，占全年舉報(bào)總數(shù)的11.07%，與2015年相比增加了14.44%。反映的主要問題：一是擴(kuò)大范圍收取停車費(fèi)。主要表現(xiàn)為部分停車場在沒有取得相關(guān)部門批準(zhǔn)的情況下自行延長收費(fèi)時(shí)段、擴(kuò)大停車收費(fèi)區(qū)域。二是強(qiáng)制收取停車費(fèi)。主要是未經(jīng)批準(zhǔn)擅自設(shè)置的停車場所停放車輛強(qiáng)制收費(fèi)。三是擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。主要是個(gè)別實(shí)行市政府定價(jià)的停車場，在旅游旺季存在管理人員擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)的現(xiàn)象。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)位居位居第二，2016年，共受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)舉報(bào)511件，占全年舉報(bào)總數(shù)的9.03%。與2015年相比下降31.59%。反映的主要問題：一是違規(guī)預(yù)收物業(yè)費(fèi)。有物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反政策規(guī)定，預(yù)收業(yè)主一年或半年的物業(yè)費(fèi)。二是違規(guī)收取停車費(fèi)。主要表現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行收取業(yè)主一年或幾年的停車費(fèi)。三是捆綁收費(fèi)。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)將收取物業(yè)費(fèi)與新交房鑰匙進(jìn)行捆綁。四是拒絕或拖延返還裝修押金。主要表現(xiàn)為在業(yè)主裝修完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以各種理由拒絕或推延退還業(yè)主的裝修押金。五是擅自提高物業(yè)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)。存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有征得業(yè)主大會的同意情況下，擅自提高物業(yè)費(fèi)和停車服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　　駕駛員培訓(xùn)收費(fèi)與退費(fèi)舉報(bào)位居第三

　　2016年，共受理駕校培訓(xùn)收費(fèi)與退費(fèi)舉報(bào)359件，占全年舉報(bào)總數(shù)的6.34%，與2015年相比下降9.11%。反映的主要問題：一是退費(fèi)時(shí)限問題。學(xué)員因個(gè)人原因中途退學(xué)退費(fèi)后，學(xué)校雖然答應(yīng)退費(fèi)，但駕校遲遲不能兌現(xiàn)。二是教練私自收費(fèi)。個(gè)別的駕校教練私自收取學(xué)員費(fèi)用，造成退費(fèi)困難；三是駕校異地設(shè)置分支機(jī)構(gòu)招收學(xué)員，一旦涉及退費(fèi)存在退費(fèi)難。

　　住宿餐飲價(jià)格舉報(bào)位居第四。2016年，共受理住宿餐飲價(jià)格舉報(bào)214件，占全年舉報(bào)總數(shù)的3.78%，與2015年相比下降2.28%。住宿餐飲價(jià)格反映集中的問題包括不明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)價(jià)模糊、啤酒屋海鮮加工費(fèi)高、無證夜間燒烤大排檔價(jià)格過高及網(wǎng)絡(luò)訂房與實(shí)際不符等。

　　網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格舉報(bào)位居第五。2016年12358價(jià)格監(jiān)管平臺共受理網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域價(jià)格舉報(bào)72件，占全年舉報(bào)總數(shù)的1.27%，與2015年相比增加350%。主要反映主要經(jīng)營者虛構(gòu)原價(jià)、虛假折扣等問題。其中，職業(yè)舉報(bào)人舉報(bào)占了網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域價(jià)格舉報(bào)的絕大多數(shù)。

　　價(jià)格咨詢數(shù)量下降

　　2016年，12358價(jià)格監(jiān)管平臺受理的咨詢類排序?yàn)椋和＼囀召M(fèi)1698件，駕校培訓(xùn)收費(fèi)退費(fèi)1548件，物業(yè)管理收費(fèi)964件，藥品價(jià)格及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)519件等。價(jià)格咨詢量與2015年相比，分別下降了22.14%、35.60%、3.11%、27.31%。價(jià)格咨詢的其它內(nèi)容還涉及景區(qū)景點(diǎn)門票、家電維修、施救拖車、商業(yè)零售領(lǐng)域的政策規(guī)定及解釋等。價(jià)格咨詢數(shù)量下降，反映出價(jià)格主管部門加大價(jià)格政策宣傳力度，方便群眾查詢價(jià)格政策，不斷提高工作透明度的努力，取得了一定成效。面對群眾咨詢的問題，工作人員均一一作了耐心細(xì)致的解答，價(jià)格政策咨詢回復(fù)率100%。

　　查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)行為13起，罰沒266.38萬元

　　對此，本市已經(jīng)大力開展消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治。市物價(jià)局積極投入力量開展全市消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，適時(shí)與市南、市北、嶗山、黃島等區(qū)開展聯(lián)合市場巡查，先后開展全市聯(lián)合執(zhí)法檢查30余次，與區(qū)市聯(lián)合執(zhí)法檢查20余次，檢查經(jīng)營單位2300余家，對220余家經(jīng)營單位下達(dá)了責(zé)令整改書，查處價(jià)格違法案件15件。對節(jié)假日市場加大監(jiān)管力度，營造了良好的節(jié)日氛圍。開展重點(diǎn)行業(yè)價(jià)格監(jiān)督檢查，一是結(jié)合貫徹落實(shí)《機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，加大了停車場收費(fèi)行為整治力度，對市內(nèi)三區(qū)1247名泊車收費(fèi)人員進(jìn)行了政策培訓(xùn)，責(zé)成對900余處停車場更新了收費(fèi)公示牌。

　　市物價(jià)局結(jié)合貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格行為規(guī)則》，整治醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)行為13起，罰沒266.38萬元。突出抓好突發(fā)事件處置，加強(qiáng)應(yīng)急值班工作，市物價(jià)局成立應(yīng)急檢查小組，不分節(jié)假日，輪流值守，全天候、全時(shí)段參與價(jià)格投訴舉報(bào)應(yīng)急處置，全年共實(shí)施價(jià)格應(yīng)急協(xié)調(diào)處置260余起，第一時(shí)間赴現(xiàn)場處置50余起。

　　完善價(jià)格監(jiān)管機(jī)制。年內(nèi)，先后出臺實(shí)施了《餐飲服務(wù)價(jià)格管理規(guī)定》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格行為規(guī)則》，為經(jīng)營者守法經(jīng)營提供了政策指引。加強(qiáng)內(nèi)部執(zhí)法規(guī)范建設(shè)，建立了“雙隨機(jī)一公開”工作機(jī)制，制定了行政執(zhí)法全過程記錄實(shí)施辦法。

　　本市將修改完善有關(guān)停車場服務(wù)收費(fèi)規(guī)范

　　下一步，本市將充分發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺作用，2017年，本市將進(jìn)一步發(fā)揮全國四級聯(lián)網(wǎng)的12358價(jià)格監(jiān)管平臺作用，保持12358價(jià)格監(jiān)管平臺舉報(bào)渠道暢通，保證24小時(shí)人工值守，熱情接聽消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，耐心細(xì)致準(zhǔn)確解答政策咨詢，快速辦理價(jià)格舉報(bào)投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　本市將繼續(xù)開展重點(diǎn)民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理。配合市區(qū)停車場管理體制的調(diào)整，修改完善有關(guān)停車場服務(wù)收費(fèi)規(guī)范，大力整治停車服務(wù)亂收費(fèi)行為。繼續(xù)開展涉企收費(fèi)負(fù)擔(dān)檢查。對違反規(guī)定，擅自設(shè)定收費(fèi)項(xiàng)目、自定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)以及利用行政權(quán)力壟斷地位指定服務(wù)，強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的行為，加大打擊力度，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　 [編輯: 李敏娜]