?　　半島記者　董夏　通訊員　門剛　報道

　　半島都市報1月9日訊　“對于消費者維護權(quán)益的合理要求,經(jīng)營者不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕……”在春節(jié)消費高峰來臨之際,1月9日上午,市工商局會同市商務局、市物價局以市購物消費市場秩序?qū)ｍ椪晤I導小組名義聯(lián)合召開了全市大型商貿(mào)流通企業(yè)集中約談會,30家島城商貿(mào)流通企業(yè)負責人參加了本次會議。會議強調(diào)了元旦、春節(jié)兩節(jié)期間,全市商貿(mào)流通企業(yè)要暢通投訴渠道,建立和完善經(jīng)營者“首問制”和“賠償先付制”。

　　“2016年全年,市工商局會同各區(qū)市市場監(jiān)管局共組織對流通領域紡織纖維類、電器類、日用品類、交通工具類和建材類等62類2745批次的商品進行了抽檢。嚴格落實12315熱線首接負責制和24小時人工值守制,去年全年受理轉(zhuǎn)辦各類咨詢投訴舉報近10.4萬件,為消費者挽回損失1906萬元。”約談會上,市工商部門通報了2016年流通領域商品質(zhì)量抽檢和消費維權(quán)投訴舉報受理情況。同時,宣講了《零售商促銷行為管理辦法》等法規(guī)規(guī)章,并就商貿(mào)流通企業(yè)落實進貨檢查驗收、首問負責和先行賠付制度等提出明確要求。

　　“商貿(mào)流通企業(yè)要重視消費者的投訴,暢通投訴渠道,建立和完善經(jīng)營者首問和先行賠償制度,對于消費者維護權(quán)益的合理要求,經(jīng)營者不得推諉,不得故意拖延處理或者無理拒絕,要積極優(yōu)化團隊管理,改進服務質(zhì)量,妥善解決購物糾紛保障消費者的合法權(quán)益。”此外,市工商局副局長劉偉政在會上還強調(diào)表示:商貿(mào)流通企業(yè)要建立健全進貨檢查驗收、停止銷售及退換貨等商品質(zhì)量管理制度,保障商品質(zhì)量,履行商品質(zhì)量義務,承擔商品質(zhì)量責任。要加強對消費者的個人信息的保護,強化店內(nèi)業(yè)戶的信用等級評價和信用分級分類監(jiān)管,引導店內(nèi)業(yè)戶自覺規(guī)范經(jīng)營行為,促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]