?　　信網12月12日訊 網約車的發展風生水起，不少約車平臺在推出對乘客的服務外，還開發了新的對物品的服務，嘀嗒拼車的“物急送”就是其中的一個。然而，市民萬女士在使用“物急送”時，不僅沒有收到寄送的物品，如今還被司機拉黑。嘀嗒拼車告訴信網，規則說明了已經寫明“不對寄送失效和物品安全負責”，建議萬女士報警解決。

　　使用嘀嗒“物急送” 鞋沒送到還被司機拉黑

　　11月26日，萬女士使用嘀嗒拼車的“物急送”服務從寧夏路大潤發超市附近將一雙運動鞋送到李滄區金水路。“我是下午四點四十分左右下的單，司機五點十五分左右拿到了鞋。”萬女士告訴信網，由于當天自己手頭的事情比較多，她錯過了司機的電話，當天就沒有拿到鞋。

　　

　　11月26日晚上，萬女士給司機打去電話，想要聯系對方取貨，可司機卻說周一還會經過金水路附近，可以把鞋再捎回來。“當時我覺得司機人真的挺好，還省得我跑趟腿。可周一一整天我都沒接到司機的電話，周一晚上司機的電話就打不通了。”萬女士以為司機有事不方便接電話，就等到周二繼續聯系，但電話依舊無法接通。“我懷疑自己被司機拉黑了，就換了朋友的電話接著打，這一次電話通了，司機答應用快遞把鞋子寄給我。”

　　從11月底開始，萬女士就在等這個快遞，可直到現在都沒有收到。“我聯系過司機很多次，可他要不說自己在外地，要不就說鞋放在親戚家，就是不說怎么還給我。”

　　嘀嗒拼車：平臺不保證物品安全 建議報警

　　萬女士說，自己只是通過“物急送”送了一雙買給母親的運動鞋，并不是什么特別值錢的東西，所以她也想不明白為什么司機一直拒絕把鞋送回來。

　　“我聯系過嘀嗒客服，但嘀嗒的客服拒絕提供車主信息，讓我報警。可我去了派出所，警察說這種事情無法立案，只能幫我通過車牌號查一下車主信息。”來回折騰了好幾趟，萬女士也累了，她不明白明明“物急送”就是專門幫人送貨的服務，為什么物品沒有按時送到，嘀嗒平臺就沒有任何后續的處理措施呢?

　　信網聯系了嘀嗒拼車，工作人員證實接到過萬女士的投訴，但目前除了繼續聯系司機和報警之外，平臺也沒有其他更加有效的解決辦法。由于平臺與車主有過保密協議，暫無無法透露司機信息。

　　“嘀嗒拼車的確有‘物急送’的服務，但我們不是專業的物流公司，不對寄送失效和物品的安全負責。”工作人員表示，這些條款已經在“物急送”的規則說明里寫清楚了，并且也提醒過用戶謹慎選擇。

　　

　　嘀嗒拼車免責條款無效 司機已涉及侵占行為

　　根據萬女士提供的電話，信網也多次嘗試聯系司機，但電話均無人接聽。

　　在嘀嗒拼車的介紹，“物急送”是一項專門寄送物品的服務，寄件人需要將物品送到路邊給車主，收件人也需要到路邊收取物品，與一般物流快遞的收取件方式略有差異。信網還了解到，車主在接受了“物急送”訂單后仍舊可以接受其他的乘客拼車訂單，費用則是按照市區內單人拼車的價格計算。這樣看來，“物急送”更像是一種順路捎帶物品的服務。

　　對于萬女士的遭遇，北京京師律師事務所青島分所的李升成律師認為，雖然嘀嗒拼車提前寫清了免責條款，但這一條款有霸王條款的嫌疑，是無效的。“既然嘀嗒拼車開通了這項服務，起碼應該承擔管理義務。在物品丟失后，應該主動聯系用戶與司機，協助找回物品。”同時，李升成律師也建議萬女士向警方求助，雖然從物品的價值尚未達到立案條件，但司機已經有了實際上的侵占行為，警方可以追查車輛信息，幫助萬女士盡快拿回物品。

　　信網全媒體首席記者 于曉

　　 [編輯: 李敏娜]