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　　居民沒(méi)開(kāi)供暖閥門(mén)，需要每家入戶(hù)排查給打開(kāi)；遇到突發(fā)爆管情況，忙活到凌晨三點(diǎn)鐘；從9月份供暖前準(zhǔn)備到供暖了十多天，沒(méi)有一天休息日……為了保障今冬供暖，供熱站的工作人員又到了一年當(dāng)中最忙的時(shí)候，11月26日，記者跟隨能源集團(tuán)第一熱力公司大站長(zhǎng)姜濤，記錄下他繁忙的一天。

　　熱線電話(huà)接不停

　　26日上午8：40，記者來(lái)到大堯一路的福林換熱站，這時(shí)姜濤正從外面趕回來(lái)，作為能源集團(tuán)第一熱力公司大站長(zhǎng)，他負(fù)責(zé)下屬50個(gè)換熱站的管理工作，這其中12個(gè)是有工作人員全天候值班的中心站。雖然領(lǐng)導(dǎo)著這么多的換熱站，可他每一天的工作可不是坐辦公室，一般每天8：00準(zhǔn)時(shí)到公司，如果不開(kāi)會(huì)，他就往下面各個(gè)換熱站跑。看到站上的工作人員忙著外出調(diào)熱，他就幫著接反映供暖問(wèn)題的熱線電話(huà)，如果有些問(wèn)題太復(fù)雜，站上的工作人員犯了難，他就到居民家中解決問(wèn)題。

　　“供熱開(kāi)始之前，每個(gè)換熱站就已經(jīng)開(kāi)始忙起來(lái)了，除了設(shè)備的運(yùn)行之外，站上的工作人員還要挨家入戶(hù)，通知居民把自家的閥門(mén)打開(kāi)，不然就算是供暖了，家中的暖氣片也不熱。”姜濤告訴記者，就拿福林換熱站來(lái)說(shuō)，站上的4名職工在供暖之前跑遍330個(gè)住宅單元樓，逐一檢查閥門(mén)是否已經(jīng)打開(kāi)等問(wèn)題。據(jù)他介紹，雖然周?chē)木用駱窃O(shè)備過(guò)時(shí)、管道老化的現(xiàn)象并不突出，但隨著近幾年不少居民都在裝修，不出意外都會(huì)將暖氣片閥門(mén)關(guān)掉，然而在裝修完之后，居民自己往暖氣片里充水，這就導(dǎo)致暖氣片里進(jìn)氣，這樣一來(lái)供暖開(kāi)始之后，家中的供暖效果并不會(huì)理想。

　　“喂，你好，這里是福林換熱站，您家有什么供暖問(wèn)題？”正說(shuō)著，一邊的熱線電話(huà)響了，姜濤一邊接電話(huà)，一邊記錄下反映的問(wèn)題。“像這位居民剛才說(shuō)，家里客廳的暖氣片，上面熱下面溫，應(yīng)該就是家里有些房間的閥門(mén)開(kāi)得比較大，水流快，有些閥門(mén)開(kāi)得小，水流慢，這樣導(dǎo)致出現(xiàn)了一個(gè)管網(wǎng)不平衡的問(wèn)題，需要我們的工作人員上門(mén)調(diào)試。”

　　現(xiàn)在用戶(hù)撥打熱線，多是詢(xún)問(wèn)家里暖氣為什么不熱。“排氣后，可能管道又進(jìn)氣了，用戶(hù)就打電話(huà)詢(xún)問(wèn)不熱的原因，其實(shí)還是需要排氣，有的樓頭、樓頂排氣效果不明顯，也別著急，慢慢循環(huán)一會(huì)兒就好了。”姜濤介紹說(shuō)，整棟樓不熱的情況主要原因是供熱管網(wǎng)中有氣阻現(xiàn)象，容易引起頂層或整個(gè)單元暖氣不熱；還有就是除污器、濾網(wǎng)堵塞也容易引起不熱；再就是單元閥門(mén)被誤關(guān)。碰上這些情況，一定要及時(shí)撥打供暖企業(yè)或換熱站電話(huà)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)處理。據(jù)姜濤介紹，如今供暖已經(jīng)將近半個(gè)月，接到的熱線電話(huà)也少了很多。而在供暖初期，最忙的時(shí)候一天最多能接160多個(gè)電話(huà)，工作人員都戲稱(chēng)：寧愿入戶(hù)干活，也不愿意在供熱站坐著接電話(huà)。“當(dāng)時(shí)因?yàn)檎旧系墓ぷ魅藛T需要經(jīng)常入戶(hù)，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)很多電話(huà)，就綁定在了手機(jī)上，結(jié)果剛供暖有一天我來(lái)到這邊，一個(gè)座機(jī)一個(gè)手機(jī)，兩個(gè)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)的來(lái)，臺(tái)賬上的問(wèn)題當(dāng)天記下了160多個(gè)。”姜濤說(shuō)。在不到一個(gè)小時(shí)的采訪里，姜濤就陸陸續(xù)續(xù)接了將近10個(gè)電話(huà)，反映的供暖問(wèn)題五花八門(mén)，站上的幾個(gè)工作人員挨個(gè)登門(mén)解決。按照要求，他們需要在8小時(shí)內(nèi)，解決居民反映的供暖問(wèn)題。

　　近三個(gè)月沒(méi)休息過(guò)一天

　　因?yàn)楫?dāng)天約了采訪，姜濤笑著說(shuō)，這可能是幾個(gè)月來(lái)最輕松的一個(gè)上午，“從9月份以來(lái)，就沒(méi)怎么休息過(guò)，前天逍遙花園那邊有個(gè)管道泄漏，我是下午4：00左右接到的電話(huà)，立馬協(xié)調(diào)組織人員過(guò)去找泄漏點(diǎn)，一直干到凌晨3：00，你看這個(gè)伙計(jì)就是實(shí)在扛不住了，在椅子上睡了，我給拍了下來(lái)。”一邊說(shuō)著，姜濤一邊翻著手機(jī)相冊(cè)，里面的照片記錄下了這次過(guò)程的全部。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，只要接到類(lèi)似情況的電話(huà)，都必須第一時(shí)間組織人員解決，根本就不分上下班時(shí)間。

　　“每天早上來(lái)辦公室如果沒(méi)啥事，就到供熱站去了解一下站上一天的運(yùn)行情況，根據(jù)運(yùn)行情況，到各個(gè)站上去進(jìn)行調(diào)試，掌握一下各個(gè)區(qū)域的居民家中供熱情況，將不熱的區(qū)域進(jìn)行大網(wǎng)流量調(diào)節(jié)，逐步解決掉所有不熱區(qū)域。”因?yàn)榻衲旯窘庸芰嗽F路紅宇供熱熱力公司，原公司的人員都撤走了，眼看著還有不到3個(gè)月就要供暖，這可咋辦？“當(dāng)時(shí)我們的工作人員過(guò)去，小區(qū)在哪條路上都不清楚，有一些資料可以查到閥門(mén)井在何處，但有一些沒(méi)有標(biāo)示，就需要我們這邊的工作人員一個(gè)一個(gè)地拉開(kāi)古力蓋查，那一個(gè)多月天天都往那邊跑，因?yàn)樵诨疖?chē)站附近，來(lái)回還挺遠(yuǎn)，晚上八九點(diǎn)鐘才能到家。”好不容易都確定了這些基本的信息，結(jié)果又遇到了水管泄漏，“供暖管網(wǎng)當(dāng)中的水總量是平衡的，如果遇到泄漏，而且漏掉了太多的水，整個(gè)管網(wǎng)當(dāng)中的水壓就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)使設(shè)備不能正常運(yùn)行，這就可能會(huì)導(dǎo)致大面積停熱，按照規(guī)定那就成嚴(yán)重的生產(chǎn)事故了，所以檢查到管網(wǎng)有一處泄漏之后，我們工作人員天天拿著設(shè)備去找，最后用最短的時(shí)間解決了問(wèn)題。”

　　在福林換熱站 ，四五本厚厚的臺(tái)賬記錄了供暖至今居民反映的問(wèn)題，每條問(wèn)題后面劃上的對(duì)號(hào)表明問(wèn)題已經(jīng)被解決。在墻上掛著的白板上，分別用不同顏色的便簽紙貼著最近需要完成哪些工作。

　　文/圖 城市信報(bào)記者 張鵬

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