?　　凌晨3：50，老尹家海參即墨店的張翠娥被一陣急促的電話鈴聲驚醒。“能幫我裝4斤干海參嗎？真的很抱歉打擾到你，挺急的，7點要去北京看病重的親人”，張姐心急如焚的說道。“你等一下，馬上去”。

　　事情發生在今日凌晨，張翠娥掛斷電話后和陳姐急忙趕到店里給顧客包裝了4斤干海參。“真的很抱歉打擾你們，因為確實急著去北京看親人，不得已才撥通了你們的電話，耽誤你們休息了，還害你們打車過來”，張姐握著店員陳姐的手，抱歉又滿懷感動的直到張翠娥包裝好了才松開。

　　中午，我們在店里碰到了張姐的姐姐于姐，“聽我妹妹說青島老尹家海參好，她一早趕去北京了，我也來準備買2斤寄北京去”，于姐說，“多虧了你們，要不就誤了大事了”！

　　

　　“你們滿意就好，這是我們的責任，你們有需要，我們都盡力去做，用真心去對待每一位顧客，才能對得起我們老尹家海參的品牌”，張翠娥說。

　　一個一流的企業所應具備的不僅是硬實力，企業自身更應擁有歷久彌新的文化軟實力，而優質的服務態度就是公司的文化軟實力。在營銷市場競爭日益激烈的今天，企業提供優質產品是基礎，而優質的服務卻是使一個企業區別于其他企業的重要因素。老尹家海參秉承“用真心，做海參”的理念和優質的服務，讓他們在服務過程的每一個環節中充分展現了員工們義不容辭的責任，他們說，只有這樣才能塑造一個值得信賴的企業形象，從而實現“讓顧客幸福，讓員工成長”的目標。

　　文/圖 楊其昕

　　 [編輯: 劉曉明]