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　　根據(jù)2014年開始施行的《山東省供熱條例》,在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。

　　濟南市公用事業(yè)局在2015年年初出臺的市政公用行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的細則規(guī)定:按面積繳納采暖費的用戶認為室內(nèi)溫度不達標(biāo)時,可以向供熱單位提出測溫申請。

　　若測驗不合格,且溫度不達標(biāo)確由供熱單位導(dǎo)致,供熱單位按照以下標(biāo)準(zhǔn)想用戶退還采暖費室溫在14℃-18℃(含14℃)的,退還不合格天數(shù)采暖費的 50%；室溫低于14℃的,退還不合格天數(shù)采暖費的100%。若溫度不合格、不達標(biāo)不是因為供熱單位造成,供熱單位無需退還費用。

　　記者也從濟南主要供熱企業(yè)了解到,目前濟南集中供熱面積已達到1.2億平方米,根據(jù)以往經(jīng)驗,集中供熱區(qū)域內(nèi),很少有用戶家里會出現(xiàn)低于18度的情況。“即使出現(xiàn)18度以下,也基本不是熱企的原因?qū)е碌摹薄?br>
　　供暖首日，你家是否遇到這些問題了？解決方法全在此

　　問:整個小區(qū)甚至出現(xiàn)大面積不熱。

　　答:熱企工作人員介紹,一般來說,出現(xiàn)大面積不熱時,多是熱源、管網(wǎng)、換熱站故障或小區(qū)停水停電造成的。市民可撥打熱企的服務(wù)熱線進行咨詢。

　　為什么小區(qū)停水、停電也會導(dǎo)致小區(qū)供熱停擺?這是因為換熱站內(nèi)要有泵站運轉(zhuǎn)。小區(qū)停水停電后,換熱站自然不能工作。

　　問:有的樓熱有的樓卻不熱?

　　答:若是一棟樓都不熱,問題很有可能出現(xiàn)在供熱區(qū)樓房內(nèi)管線上。供熱系統(tǒng)是由許多個供暖回路組成的,而每個回路中通過的流量如果不是其設(shè)計值就會出現(xiàn)過冷或過熱,也就是失調(diào)。此時,應(yīng)該撥打熱企電話。

　　問:一棟樓上有熱的有不熱的是為啥?

　　答:如果去年都熱今年不熱,可以查看下暖氣的閥門、溫控閥是否打開了。如果還是不行,應(yīng)該是管道和暖氣片堵塞造成。

　　問:臥室不熱衛(wèi)生間熱是為啥?

　　答:第一種情況是,暖氣管道循環(huán)不暢,發(fā)生了氣堵。建議立即給暖氣片放氣。第二種情況是暖氣管道和閥門老化,暖氣管道和閥門堵塞,循環(huán)受影響造成。這種情況可以請專業(yè)人員清洗暖氣管道、閥門。第三種情況,系統(tǒng)走水“走近道”。這種情況應(yīng)適當(dāng)關(guān)小近端暖氣片的進水閥或回水閥。

　　如果您覺得自己解決不了,可以及時聯(lián)系市政供熱企業(yè),濟南熱電:67812319,濟南熱力:88812319。其他社會供熱企業(yè)電話:山東黃泰熱力有限公司,82812319；濟南東泰熱力有限公司:82812319；濟南市匡山熱力中心:68812319。

　　記者 于洋

　　 [編輯: 張珍珍]