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11月11日,馬明偉在公司分揀快件。　

　　半島記者　王洪智

　　今年29歲的馬明偉是順豐速運(yùn)的一名快遞員,他從事該行業(yè)已經(jīng)5年,在業(yè)內(nèi)算是老員工了。馬明偉負(fù)責(zé)的是百麗廣場(chǎng)片區(qū),這些快件為商家而送,塊頭大又“嬌貴”,需要更精心的“呵護(hù)”,這對(duì)他提出了更高的要求。11日,記者跟隨馬明偉體驗(yàn),僅上午兩個(gè)小時(shí),他就為30余家商戶送貨上門,還得機(jī)動(dòng)收件,幾乎沒(méi)有停下來(lái)的時(shí)候。一天下來(lái),他工作了12個(gè)小時(shí),其中有6個(gè)小時(shí)處于“競(jìng)走”狀態(tài)。馬明偉不僅是百麗廣場(chǎng)的“活地圖”,與各商家客戶的關(guān)系也非常融洽,見(jiàn)面熱情打招呼,輕松地拉拉家常,而這種像朋友一樣的關(guān)系,也讓原本枯燥的工作,變得更有人情味。做了5年快遞員的馬明偉表示,自己還沒(méi)干夠,能為朋友服務(wù),他感到很滿足。

　　倆小時(shí)收發(fā)快件40多件

　　一年一度的雙11到了,快遞行業(yè)再次成為社會(huì)關(guān)注點(diǎn),對(duì)快遞員的工作狀態(tài),很多人可能并不了解,11日,記者跟隨順豐速運(yùn)的一名快遞員,進(jìn)行了一天的工作體驗(yàn)。

　　今年29歲的馬明偉老家濟(jì)寧梁山,2004年畢業(yè)后來(lái)青,開(kāi)始先干了幾年廚師,后來(lái)因?yàn)閺N師工作下班晚,自由時(shí)間較少,加之結(jié)婚有了孩子,他辭職到順豐速運(yùn)干起了快遞員。截至目前,馬明偉做快遞員已經(jīng)5年了,與身邊同事相比,雖然他年紀(jì)輕輕,但已算是單位的老員工。

　　11日早上8時(shí)許,按照約定,記者來(lái)到位于紹興路和豐田路交會(huì)口的順豐速運(yùn),這是青島最大的一個(gè)順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn),馬明偉早已經(jīng)趕到,正忙著收拾當(dāng)天上午要派送的快件。“每天上班的第一件事就是卸貨分件。”據(jù)馬明偉介紹,當(dāng)天早上,順豐物流貨車送來(lái)兩車快件,他和同事們先要卸車,將快件包裹放到傳送帶,眾人一起配合分揀,這個(gè)過(guò)程一般需要半個(gè)小時(shí)。之后,馬明偉將自己派送的快件掃碼,裝到車上后就可以派送了。

　　馬明偉負(fù)責(zé)百麗廣場(chǎng)片區(qū)的快件派送,盡管單位配發(fā)了三輪車,但因商場(chǎng)快件塊頭太大,用三輪車一次裝不了幾件,來(lái)回奔波很麻煩,為了方便,他每天都駕駛一輛微面送貨。當(dāng)天早上8時(shí)30分許,裝好快件后,馬明偉駕車來(lái)到百麗廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)。為了方便卸貨,馬明偉在這里有一個(gè)專用車位。為了送件時(shí)更順路,到達(dá)停車場(chǎng)后,馬明偉需要將快件根據(jù)最短派送線路分類,“百麗廣場(chǎng)十點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè),各商家員工一般九點(diǎn)半到,而上午第一輪快件,我要盡量趕在十點(diǎn)前送完。”

　　為方便送貨,馬明偉根據(jù)百麗廣場(chǎng)東區(qū)和西區(qū),將快件分為兩部分,之后推著小拖車開(kāi)始挨個(gè)商戶派件。在之后的兩個(gè)多小時(shí)內(nèi),除了進(jìn)店簽收的間隙,其他時(shí)間馬明偉推著小車,幾乎處于“競(jìng)走”狀態(tài),記者緊跟其后,僅轉(zhuǎn)完?yáng)|區(qū)腿已開(kāi)始發(fā)酸。一上午的時(shí)間,馬明偉送了30多件快件,此外還收了10件快件。因早上急著上班,馬明偉只喝了一碗稀飯,而派件是個(gè)體力活,加上一直奔波,他很快就餓了,于是拿出幾個(gè)小面包,囫圇吞棗般吃下補(bǔ)充體力。

　　奔波多年變身“活地圖”

　　“每天派六七十個(gè)件是家常便飯。給商家送的這些快件,很多是很嬌貴的商品,一定要格外小心。比如一雙鞋,如果送給小區(qū)的居民,包裝盒稍微擠變形,或磨掉一點(diǎn)顏色,只要里面的鞋子沒(méi)問(wèn)題就行。但商場(chǎng)的貨還要賣,賣相不好了,直接影響銷售。”馬明偉說(shuō),與給寫字樓派件相比,雖然派件數(shù)量較少,但是并不少費(fèi)力,“寫字樓很多是文件,雖然快件數(shù)量多,但是用一個(gè)包就能裝下。”

　　忙活了一上午,馬明偉回到單位時(shí)已是下午1時(shí)許。他趕緊來(lái)到附近一家快餐店,吃上了早已過(guò)飯點(diǎn)的“午飯”,在吃飯期間,他還不斷接到客戶催件或發(fā)件的電話,一邊吃飯一邊掏出口袋里的快遞單查看。記者注意到,馬明偉吃飯的十幾分鐘,是他一天工作中僅有的輕松時(shí)刻。吃完飯后,馬明偉幾乎來(lái)不及休息,將上午收的快件送到倉(cāng)庫(kù),下午2時(shí)許,又有兩輛物流貨車趕到,他又重復(fù)上午的工作環(huán)節(jié)——卸貨,分揀,裝車,派件。

　　在派送快件的過(guò)程中,記者發(fā)現(xiàn),百麗廣場(chǎng)從負(fù)一層到頂樓,出入口很多,一般人進(jìn)去找個(gè)商家都難。而對(duì)于馬明偉來(lái)說(shuō),每層樓有幾個(gè)店,每個(gè)店在什么位置,怎么走最近,他都摸得一清二楚,甚至哪個(gè)店有幾個(gè)門,哪個(gè)門什么時(shí)間開(kāi),他都記得清清楚楚。“我剛來(lái)的時(shí)候,也感覺(jué)這里像個(gè)迷宮,但是熟能生巧,主要是送的次數(shù)多了,腦子里已經(jīng)形成一張地圖。”馬明偉說(shuō)。

　　一天工作了12個(gè)小時(shí)

　　11日下午5時(shí)許,當(dāng)天的快件派送完畢,因?yàn)橛泄潭ㄉ虘敉ㄟ^(guò)順豐發(fā)貨,馬明偉還要挨戶收件。直到當(dāng)天晚上7時(shí)許,收完件的馬明偉才返回單位,然而,一天的工作還沒(méi)有結(jié)束。“現(xiàn)在,還有一天中最后的一項(xiàng)工作,就是把今天收的件進(jìn)行包裝,完成這些,一天的工作才算完成。”據(jù)馬明偉介紹,因?yàn)樗牟簧倏旒苜F重,包裝需要小心翼翼,避免在運(yùn)送過(guò)程中受損,因此也需要多花一些時(shí)間。

　　當(dāng)天晚上8時(shí)許,馬明偉的工作終于結(jié)束,當(dāng)他回到八大湖小區(qū)的家中時(shí),時(shí)間已是晚上9時(shí)。記者計(jì)算了一下,11日當(dāng)天,馬明偉工作了12個(gè)小時(shí),其中有6個(gè)小時(shí),他完全處于“競(jìng)走”狀態(tài)。“今天是雙11,很多人都在網(wǎng)上搶了商品,根據(jù)經(jīng)驗(yàn),這些商品多數(shù)從南方來(lái),估計(jì)13日和14日,各網(wǎng)點(diǎn)的快件數(shù)量將會(huì)驟增,到時(shí)候工作會(huì)更忙。”馬明偉說(shuō)。

　　“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)”的說(shuō)法,很多人聽(tīng)過(guò),馬明偉表示,這種情況不多,而且工資真要達(dá)到這種水平,需要快遞員付出很多汗水和心血。“快遞員都是多勞多得,說(shuō)實(shí)話,我月薪也有超過(guò)一萬(wàn)元的時(shí)候,但那個(gè)月我會(huì)很忙很累,而且這種機(jī)會(huì)也不會(huì)太多。”馬明偉說(shuō),只要肯付出汗水,回報(bào)就會(huì)更多,而這也是他工作干勁的重要來(lái)源。

　　他們是客戶更是朋友

　　記者注意到,在派送快件的過(guò)程中,馬明偉每到一個(gè)商戶,都會(huì)面帶笑容打招呼,而店老板和店員們也熱情回應(yīng)。在一家服裝店內(nèi),馬明偉利用簽單的空暇,與店員聊起了前一天看的NBA比賽,當(dāng)知道員工的孩子染上感冒,他也會(huì)貼心問(wèn)候,并給出防治感冒的竅門。在推車送件的路上,要是碰到熟悉的人,馬明偉也會(huì)熱情打招呼。此前一商家的員工花2000元,網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)假蘋果手機(jī),馬明偉上前詢問(wèn),并幫著想維權(quán)的辦法。在整理快件時(shí),就連保潔大媽經(jīng)過(guò)時(shí),他都熱情地打招呼。

　　“他們是我的客戶,更是我的朋友！之前,新聞上也說(shuō)有快遞員被打的情況,看到這些我心里很不是滋味。我認(rèn)為,只有把大家當(dāng)成朋友,互相之間的關(guān)系才會(huì)更融洽。如果關(guān)系好了,可以避免很多不必要的麻煩,例如有時(shí)候快件太多,我要是來(lái)不及送,只要給客戶打一聲招呼,因?yàn)樗麄冃湃误w諒我,也不會(huì)為難我。”馬明偉說(shuō),因此他還和不少客戶成為朋友,時(shí)常一起出去吃飯。

　　據(jù)馬明偉介紹,現(xiàn)在快遞企業(yè)很多,如果和客戶關(guān)系“夠鐵”,他們的很多快件也會(huì)讓自己幫著送,這也會(huì)使馬明偉的收入得到提高。

　　“做快遞員不容易,要想長(zhǎng)久地干下去,自己必須從里面找樂(lè)趣,否則會(huì)感到很枯燥。與客戶之間的良好關(guān)系,讓我在工作中體會(huì)到更多人情味,也使我提高了對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感。現(xiàn)在我已經(jīng)干了5年快遞員,并沒(méi)有覺(jué)著有啥不好,也沒(méi)有與客戶發(fā)生過(guò)糾紛。大家都是朋友,為朋友服務(wù)我很滿足。”馬明偉說(shuō)。

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]