? 位于市北區(qū)的青島科技街，共有企業(yè)2500家，幾乎都從事IT產(chǎn)品的售賣，這里曾經(jīng)一度成為山東半島最大的IT產(chǎn)品集散地。然而隨著市場飽和、同質(zhì)化競爭 、網(wǎng)絡(luò)購物沖擊等因素影響，街區(qū)企業(yè)都不得不謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，街區(qū)內(nèi)187家企業(yè)已從電子產(chǎn)品售賣轉(zhuǎn)型到自主研發(fā)，銷售模式從單純售賣豐富到線上線下互動體驗(yàn)式消費(fèi)，及向個性化定制轉(zhuǎn)變。
電腦維修用上“互聯(lián)網(wǎng)+” 市民張女士的一臺品牌筆記本電腦經(jīng)常藍(lán)屏，到售后服務(wù)點(diǎn)維修時，被告知電腦需返廠維修，由于出了質(zhì)保期，維修費(fèi)用較高，隨便找個維修點(diǎn)，還怕被“坑”。經(jīng)朋友介紹，張女士關(guān)注了一個叫“傳祺維修”的微信公眾號，并預(yù)約了電腦維修服務(wù)。很快，她的預(yù)約就被“搶單”，不到半小時，工程師上門為其維修。事后，張女士在微信平臺付款。“這種模式還挺新穎的 ，明碼標(biāo)價(jià)，上門及時，能省不少時間。”張女士還跟朋友分享了她的體驗(yàn)感受。
由于電子產(chǎn)品維修市場存在著信息不對稱、價(jià)格不透明、響應(yīng)不及時等問題，往往顧客不能及時找到維修人員、工程師，而維修人員也經(jīng)常無活可接。青島科技街管委辦有針對性地提出這個課題，既然市場有這個需求，何不搭建一個中間連接平臺，打造一個規(guī)范的維修市場？嗅到商機(jī)后，專門搞電子產(chǎn)品維修的崔國海與幾位業(yè)戶一起商議，決定開辟“互聯(lián)網(wǎng)+”打造電子維修“滴滴打車”模式。
據(jù)了解，該模式借鑒了打車軟件“下單”、“搶單”的自主模式，從軟件設(shè)計(jì)到上線，團(tuán)隊(duì)僅用了3個月。目前 ，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括電腦及周邊設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備及視頻網(wǎng)絡(luò)、LED顯示屏等四大類維修。“客戶可通過微信公眾號、下載APP、撥打客服電話3種方式預(yù)約‘下單’，平臺根據(jù)工程師技能及所在區(qū)域就近派單，訂單5公里范圍內(nèi)的工程師通過手機(jī)端進(jìn)行‘搶單’，并在半小時內(nèi)與客戶聯(lián)系上門服務(wù)。”崔國海介紹，平臺現(xiàn)在登記工程師超過100名，服務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋了市南、市北、李滄、嶗山、城陽、黃島。
那么，這種新型的服務(wù)，質(zhì)量如何監(jiān)督？崔國海告訴記者，工程師上門服務(wù)后都會主動留下保修卡，一般軟件故障7天保修，配件類3個月保修，顧客平臺支付，維修過程在平臺一目了然。客服中心會定期回訪客戶，回訪率100%。據(jù)介紹，平臺今年4月份正式上線運(yùn)行，公司平均每天接單30多次，其中“回頭客”很多，許多顧客還幫忙推廣，都對這種維修模式表示了認(rèn)可。青島科技街管委辦公室主任劉慶華認(rèn)為，這種“互聯(lián)網(wǎng)+維修”模式之所以受歡迎，是因?yàn)樗麄優(yōu)榭蛻籼峁┝擞行Ч┙o，從而提高了市場競爭力，這也契合了當(dāng)前供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的趨勢。
發(fā)展缺錢？政府幫融資 “小美，你好，我要去香港中路佳世客。”“好的，正在為您規(guī)劃最優(yōu)路線。”在西格瑪電子有限公司內(nèi)，總經(jīng)理王媛媛為記者演示了4G全網(wǎng)通智能語音后視鏡，這款產(chǎn)品因其增加了強(qiáng)大的云聲系統(tǒng)和智能行車預(yù)警系統(tǒng) ，剛剛投放市場便受到關(guān)注。王媛媛認(rèn)為當(dāng)初公司轉(zhuǎn)型是一個正確的選擇。說起王媛媛，可以算是科技街里面的銷售能手。她2001年就進(jìn)駐科技街，成為一款熱銷電子產(chǎn)品的品牌代理商，在電子信息城內(nèi)的店面就有7家。到了2010年，王媛媛意識到電商的崛起，果斷轉(zhuǎn)讓了店面，全部轉(zhuǎn)成線上銷售，在天貓、京東上做起了電商。可是沒過多久，她又有了一種“危機(jī)感”：只有開發(fā)自有產(chǎn)品、擁有自主品牌，生意才會長遠(yuǎn)。
有了這個想法，王媛媛開始著手找項(xiàng)目。經(jīng)過市場調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)隨著我國汽車保有量的逐年增加，汽車電子用品的需求市場非常廣闊。簡簡單單的行車記錄儀已經(jīng)并不新鮮，如果一款產(chǎn)品既能讓人安全開車，又兼?zhèn)湔Z音操控導(dǎo)航、接打電話 、聊天等功能，市場認(rèn)可度一定很高。有需求就有市場。2012年，王媛媛成立“美伴”品牌，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)能夠“解放雙手”的智能語音后視鏡。去年10月份，產(chǎn)品正式亮相市場。截至目前，銷售額已達(dá)一千余萬元。“目前市場同類產(chǎn)品應(yīng)用的是3G網(wǎng)絡(luò)，我們的產(chǎn)品用4G網(wǎng)絡(luò)，速度更快。我們還同步開發(fā)了微信公眾號，只要與車綁定后，就能通過手機(jī)實(shí)時查詢車輛定位、車輛軌跡以及監(jiān)控車輛周圍環(huán)境。而且我們加入云聲語音識別系統(tǒng)，讓整個駕駛過程更加人性化。”正是不斷提高供給結(jié)構(gòu)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性，讓王媛媛的公司在IT市場趨于飽和的當(dāng)下，能找到公司在大市場中的立根之本。
據(jù)介紹，市北區(qū)政府為了幫助企業(yè)拓寬融資渠道，突破發(fā)展瓶頸，利用資本市場做大做強(qiáng)企業(yè)，努力搭建平臺。目前科技街上市企業(yè)有9家，其中在“新三板”上市2家，在青島藍(lán)海股權(quán)交易中心上市6家，在齊魯股權(quán)交易中心上市1家。截至目前，青島科技街內(nèi)有187家企業(yè)率先“試水”，從電子產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型到自主研發(fā)，雖然這個數(shù)量與街區(qū)總共2500家企業(yè)相比，所占比例很小，但對整個科技街區(qū)起到積極的推動作用。
記者 張鵬
