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　　10月25日，記者收到市民王女士反映，她優(yōu)步打車的時候由于司機(jī)不清楚自己所在的位置，因此取消了訂單，但由于超過了三分鐘因此被扣除了8元錢，王女士不太滿意。為此，記者咨詢優(yōu)步青島方面的市場部負(fù)責(zé)人，對方表示可以通過幫助點擊“我被收取取消費”進(jìn)行反饋，客服排查狀況后便可將錢款退還。

　　取消訂單被扣8元費用

　　10月25日，王女士反映自己10月22日用優(yōu)步打車的遭遇。“我在中山路廣西路附近打車，準(zhǔn)備去團(tuán)島一趟，就用優(yōu)步叫了車。司機(jī)接單之后就打電話詢問，但是司機(jī)不太清楚我的位置，只是模糊地表達(dá)了自己在膠州路附近。隨后，司機(jī)以對周圍路況不熟要求我取消訂單，于是我就取消了訂單，但取消后才發(fā)現(xiàn)被系統(tǒng)扣除了8元錢的費用，再跟司機(jī)打電話的時候就聯(lián)系不上了。”王女士跟記者說道。

　　由于是拼車訂單，整個行程的費用也僅有5元左右，可車沒坐上就被扣除了8元，王女士感覺這樣的設(shè)定并不合理。隨后，她從優(yōu)步的客戶端了解到，訂單開始三分鐘后再取消就需要支付給司機(jī)一定的油費。“司機(jī)給我打電話和等待車輛的時間肯定超過了三分鐘，而且取消訂單也是因為司機(jī)不熟悉路況，所以費用收取得不太合適。”王女士認(rèn)為。

　　優(yōu)步負(fù)責(zé)人：錢款退還

　　為此，王女士首先通過郵件把此事反映給了優(yōu)步公司，但沒有收到對方的回復(fù)，于是她又通過工商局等途徑維權(quán)。王女士先后撥打了青島、北京以及上海市的工商局電話，對方均表示不能受理此事。青島和北京的工商局做出的解釋是優(yōu)步公司在青島沒有注冊，而上海市的工商局則表示優(yōu)步軟件里叫的車沒有在工商局注冊，所以也無法受理。

　　為了解決此事，王女士從網(wǎng)絡(luò)上尋找優(yōu)步的客服熱線。但是這所謂客服卻讓她更哭笑不得：“沒辦法，我在網(wǎng)上找了幾個電話，電話撥通后是一個操著南方口音的人接的。對方說的確是他們操作錯誤，愿意賠償給我200元。當(dāng)時我有些納悶，就反問那邊為什么賠償這么多，對方態(tài)度不太好，只是向我索要銀行卡號等信息，還要求我操作支付寶。”但王女士越發(fā)覺得不對勁，所以沒有輕信對方的話，便掛掉了電話。

　　幾天來，王女士始終沒有收到優(yōu)步的回饋。由于優(yōu)步和滴滴出行已經(jīng)合并，25日下午，記者撥打了滴滴出行的客戶熱線，對方表示對于此事不予受理，兩家只是股權(quán)合并，業(yè)務(wù)不合并。當(dāng)記者詢問是否了解應(yīng)該如何尋找優(yōu)步方面的客服時，對方僅表示可以通過郵件進(jìn)行反映。

　　隨后，記者又聯(lián)系到青島優(yōu)步的市場經(jīng)理王先生，對方表示這樣的事情處理起來比較簡單，可以直接點擊行程里的幫助，內(nèi)有一項“我被收取取消費”，可以通過點擊，向上反饋。隨后便會有專職的客服處理，排查狀況過后，就可以將錢款退回。除此之外，王經(jīng)理還表示，此類信息可以從幫助中獲取，可以將問題直接從客戶端中反饋。記者 王川 實習(xí)生 李煜

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報）