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　　半島記者　景毅

　　距離“雙11”還有20多天,京東、天貓等電商巨頭的大戰已經提前打響。從光棍節到網絡購物節,不知不覺中,電商“雙11”已經走過了8個年頭。從阿里“獨舞”到群英薈萃,從促銷大戰到全球消費盛宴,8年間,網絡購物節歷經試水期、探索期、爆發期以及多元期,已經逐步走向成熟與完善,對消費者的影響也在潛移默化地發生著改變。

　　看變化　按需購物成消費趨勢

　　10月18日,本報記者參加了京東集團舉辦的“雙11”媒體溝通會,會上京東集團高級副總裁、京東商城營銷平臺體系負責人徐雷表示,在經過了多年的市場培育之后,消費者對于“雙11”的態度越來越回歸于理性,回歸于對品質和服務的精挑細選。今年,沖動消費將不再是“雙11”的主流,京東將通過“好物低價”、“極致服務”和“智能體驗”三大舉措為消費者提供更好的選擇,倡導消費者理性購物。

　　為此,京東在今年的“雙11”旗幟鮮明地打出了“認真購物,買點好的”的口號,從品牌、商品和服務等多個角度去順應消費者的需求變化,倡導消費者拒絕沖動、理性購物。據京東營銷運營部負責人韓瑞透露,今年將有超過十萬的品牌參與京東的“雙11”促銷季,其中有超過70%的商品都是時下的熱銷款,超過50%是今年的新品。同時,今年京東的“雙11”將打造一個購物季的概念,而不僅僅是將消費者的購物需求壓縮在一天。從10月26日開始,京東“雙11”購物季就將開始,并將延續至11月12日,其中11月1日的超級秒殺日將成為第一個銷售高峰。阿里巴巴集團副總裁靖捷表示,整個2016年度,全球品牌客戶與天貓在日常粉絲運營層面,從工具到營銷玩法上進行了深入探索；而現在,品牌正在嘗試讓自身代表的消費理念、生活品味、品牌精神落地在天貓,與中國消費者發生巨大共鳴。天貓已經從品牌粉絲運營陣地,升級為面向全國消費者的品牌核心價值的運營主陣地。

　　看配送　搶購商品有望“雙11”上午送達

　　4.67億個物流訂單,這是去年“雙11”當天的數據。今年“雙11”的配送業務將會呈現怎樣的變化呢?

　　京東在今年的“雙11”再次祭起了極致物流服務的決勝法寶。據悉,京東自營商品的配送超過85%的訂單已實現當日達和次日達配送。京東擁有全國電商行業最大的自營倉儲體系,目前京東在山東的青島、濟南、濰坊、濟寧四座城市運營10座大倉庫。京東已與膠州市簽約,在膠州投資20億建設省內最大的電商物流集散中心。

　　京東集團副總裁、京東商城物流規劃發展部負責人傅兵表示,“雙11”購物季期間,京東通過大數據的分析預測,在原有線路基礎上臨時開通40余條干線以加快貨物流轉,以保證全國近百個城市的運輸效率；此外,“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務,部分城市時間可延后至21時。

　　另外,京東將首次引進智能機器人設備,機器人倉、機器人分揀中心兩個自動化設備將在雙十一期間正式啟用,部分城市用戶將享受到“雙11”凌晨下單上午送達的極致體驗。此次“雙11”期間,由京東戰略投資的新達達將有逾250萬眾包運力也將支援京東的物流配送,成為京東物流業務的補充。

　　阿里旗下菜鳥網絡聯合各大快遞企業13日公布今年“雙11”預測情況,預計今年“雙11”期間,全行業快遞人員較去年增加超過50%,干線車輛增長59%,航空運力增長40%左右。

　　菜鳥網絡“雙11”物流總指揮王文彬表示,在去年已經基本解決爆倉的基礎上,今年快遞行業將實現數據升級、服務升級和能力升級,從容應對“雙11”。例如,隨著電子面單的大規模使用,今年“雙11”期間,預計將有70%的包裹通過智能分單分配快遞線路。也就是說,絕大部分包裹將通過智能算法來分配線路,準確率和速度將大大提升,低效的傳統快遞人工分撥方式將逐漸退出歷史舞臺。在過去物流預警雷達等產品基礎上,聚單直發、智選物流、物流云等產品也將投入使用,快遞員APP也將大規模應用。

　　看花樣　即秀即買VS智能體驗

　　今年,直播、VR等新模式如雨后春筍,單純滿足用戶購買需求的促銷大戰也上升為泛娛樂化的品牌大戰,電商企業都在尋求新的突破口。

　　繼2015年推出一場“意想不到的雙11春晚”后,今年天貓再出奇招,為“雙11”造勢,將全球365天前沿風尚,通過8小時不間斷的時裝大秀創意布展以及多平臺同步直播的方式,展現最新潮流時尚趨勢,并實現“即秀即買”。

　　據透露,“潮流盛典”大秀中八成以上為國際品牌,品牌陣容將成為中國時尚秀場上規模最大的一次,并由來自日本等多個國家有豐富經驗的主創團隊共同完成秀場創意。在8小時內的時尚大秀中,還將同步穿插多重藝術表演,以便更好地呈現天貓和各品牌為消費者所打造的潮流生活范本。

　　今年京東“雙11”的一大亮點是人工智能技術的廣泛應用。繼今年6·18,京東自主研發的無人機實現首次送貨之后,京東無人配送車將在“雙11”第一次開始送貨試運營。

　　除此之外,京東“無人智能”產品中無人機、無人倉也將在“雙11”期間亮相。其中,京東無人機送貨將多地開花,讓更多鄉村消費者感受到智慧物流的快捷,幫助消費者更快拿到選購的產品。同時,京東“無人實驗倉”即機器人倉+全自動分揀中心也將于“雙11”前正式啟動測試,全面利用人工智能、機器人和數據感知將人從繁重的體力勞動中解放出來。

　　而京東在“無人智能”產品之外,還從智能賣場、JIMI無人客服、智慧贏銷、智慧供應鏈等方面進行了完整的智能化商業布局。這些項目將在“雙11”全面應用,讓用戶和商家全面受益。

　　“每個消費者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是根據他的消費行為而量身定制的,可以有效縮短用戶選購路徑,并讓用戶選擇到更適合自己的商品。”京東商城研發副總裁馬松表示,“大促期間,智能賣場還會通過京東配送小哥走到每個消費者身邊,消費者掃描配送員提供的二維碼,就可以看到針對自己所處小區的個性化商品推薦。”

　　馬松介紹說,在智慧物流、智慧采銷、供應鏈、人工智能、AR/VR等領域的全面布局將帶動京東實現完整的智能化商業——更高效率、更低成本、更出色的用戶體驗,讓用戶真正感受到技術帶來的便利和價值。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]