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劉先生手機(jī)收到的退票通知。市民供圖

　　半島記者　姜振海　郝園園

　　在攜程旅行網(wǎng)上幫客人訂票時(shí),錯(cuò)了一個(gè)字母,客服說只能退票。這樣單程2405元的機(jī)票,退回來只剩下1305元。市民劉先生退完票之后才知道,原來這種情況可以更名,壓根就不需要退。機(jī)票錯(cuò)了一個(gè)字,到底能否更名、退票手續(xù)費(fèi)要收多少,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)里面“道道”很多。

　　沒說為啥,扣掉1100元

　　想起來后悔不已,說起來義憤填膺。10月16日上午,市民劉先生說起這件事來仍然情緒激動(dòng)。他說,10月11日幫客人預(yù)訂了從青島出發(fā)前往香港的機(jī)票,花費(fèi)是2405元。后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)字母錯(cuò)了,客人回鄉(xiāng)證上名字WINGYAU打成了WINGYAN。因?yàn)榭腿?0月16日就要乘坐這趟港龍航空的航班出發(fā),他緊急聯(lián)系了攜程旅行網(wǎng)。

　　攜程旅行網(wǎng)給的說法是,退票然后再買。劉先生就聽從了這一建議,這樣,原本2405元的單程機(jī)票,顯示退回來是1305元。也就是說,航班還是那個(gè)航班,客人還是那個(gè)客人,但是平白無故地?fù)p失了1100元。

　　“后來同事們告訴我,其實(shí)可以辦理更名,一般300元港幣就可搞定”,劉先生說,自己這件事處理得不好,不僅給所在的單位造成了損失,自己也非常窩心。隨后他又詢問了攜程旅行網(wǎng)的客服,發(fā)現(xiàn)果然是可以辦理更名。

　　能不能改,兩個(gè)客服倆說法

　　身份證等有效證明上的數(shù)字都沒有錯(cuò),中文名字也不錯(cuò),只是最后一個(gè)字母錯(cuò)了,到底應(yīng)該怎么辦呢?記者先后咨詢了各方人士。港龍航空的客服人員介紹說,如果是從攜程旅行網(wǎng)等其他網(wǎng)站購買的機(jī)票,出現(xiàn)名字錯(cuò)誤,要去問購票網(wǎng)站,航空公司不負(fù)責(zé)。如果是從港龍官網(wǎng)購買的機(jī)票,要看錯(cuò)誤程度,一般不能更改。

　　10月16日晚上6時(shí)許,記者先后咨詢了攜程旅行網(wǎng)的兩個(gè)客服,得到的回答卻是兩個(gè)樣子。接電話的男士表示,如果發(fā)現(xiàn)名字或者字母錯(cuò)誤,預(yù)訂的客戶需要第一時(shí)間聯(lián)系攜程,然后攜程再與航空公司聯(lián)系協(xié)調(diào)。每個(gè)機(jī)票,每個(gè)班次的情況都不一樣,如果是三折機(jī)票,可能退票一分錢都要不到,如果全價(jià)票,可能退回的費(fèi)用,會(huì)稍微多一些。至于能花300港幣改名,他表示沒有聽說,即便是收費(fèi)300元港幣,也是個(gè)別航班的更名費(fèi)用,不會(huì)有統(tǒng)一定價(jià)。

　　而攜程旅行網(wǎng)的另一位女客服則表示,預(yù)訂機(jī)票的時(shí)候,出現(xiàn)同音不同字、或者象形字失誤,是可以更改的。英文名字錯(cuò)一兩個(gè)字母,一般也可以更改。至于更改名字收費(fèi)是多少,她表示一般都是免費(fèi),只有東航、西部航空收50元左右的成本費(fèi)。

　　改簽退票,里面彈性有多大

　　名字錯(cuò)了,到底能不能更改呢?青島機(jī)場的地勤工作人員介紹,如果是姓名的“名”出現(xiàn)了同音字錯(cuò)誤,可以找航空公司的值機(jī)柜臺(tái),或者由青島機(jī)場的服務(wù)柜臺(tái)蓋章之后直接通過,不需要再辦理退票或者更名。至于國際航班,還是要看各家航空公司的規(guī)定,比如說港龍航空在青島機(jī)場有值機(jī)柜臺(tái),按說辦理并不困難。

　　記者發(fā)現(xiàn),能不能更名,航空公司的確有很大的彈性。以前兩天有此遭遇的欒女士為例,本來代理公司表示,名字錯(cuò)一個(gè)字不能更改,只能退票。但是隨著媒體的介入,代理商又主動(dòng)來電說不必退票,他們已經(jīng)接到四川航空的指示,可以免費(fèi)更改。不過得益于青島機(jī)場的溫馨服務(wù),欒女士已經(jīng)不愿意再與代理商和航空公司糾纏。

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》的記者曾經(jīng)根據(jù)親身體驗(yàn),寫過以下報(bào)道:通過攜程網(wǎng)購買了海航的打折機(jī)票,錯(cuò)了一個(gè)字后,盡管海航表示同音字可以更改,攜程客服堅(jiān)稱不能更改,也不能退票,只能退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。通過連續(xù)四次通話,記者甚至要求攜程網(wǎng)客服直接給海南航空客服對話之后,攜程才答應(yīng)在繼續(xù)購買原有班次的基礎(chǔ)上可以辦理退票。

　　一位經(jīng)常乘坐飛機(jī)的市民告訴記者,其實(shí)在名字錯(cuò)誤能不能更正、退票費(fèi)又怎么算上,各家航空公司都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這給航空公司、代理商都留下了很大的灰色空間。尤其是一些機(jī)票加保險(xiǎn)、機(jī)票加接送等套餐活動(dòng),一旦涉及改簽退票,手續(xù)費(fèi)往往很高,甚至無法退票,錢打了水漂。

　　對于乘客來說,一旦名字出錯(cuò),一般都是要求更名,或者退票之后再購買原有航班。對于機(jī)票代理商和航空公司來說,并沒有造成損失。那么,高昂的退票手續(xù)費(fèi),甚至直接把票錢都給扣沒,其依據(jù)又是什么?為何明知道是出了一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò),各項(xiàng)證據(jù)都在,卻不能補(bǔ)救?這里面扣掉的錢,到底讓誰得去了呢?恐怕還得有業(yè)內(nèi)人士自己來說說。

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　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）