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根據(jù)三星中國13日公布的最新召回細(xì)則,14日起中國大陸地區(qū)消費(fèi)者可開始對(duì)已購買的三星Galaxy Note7進(jìn)行退換貨處理。
根據(jù)召回細(xì)則,消費(fèi)者選擇退貨,三星將按照原購買價(jià)格全部退款,另外提供200元(人民幣,下同)補(bǔ)貼；選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7,三星將提供600元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元)；選擇退貨后購買其他三星智能手機(jī),三星將提供300元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元)。
消費(fèi)者僅需攜帶Galaxy Note7手機(jī)以及相應(yīng)購買憑證(發(fā)票、收據(jù)等)到原購買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無需返還。這份召回細(xì)則適用時(shí)間為2016年10月14日至2016年12月31日。此外,三星中國還稱,2017年1月1日開始如政策發(fā)生變化,會(huì)提前告知相關(guān)內(nèi)容。
記者發(fā)現(xiàn),Galaxy Note7售價(jià)為5988元,S7 edge為5688元,兩者價(jià)差300元。若消費(fèi)者選擇上述第二種賠償方案,剔除價(jià)差,實(shí)際上僅多獲100元補(bǔ)貼。
但相比三星中國在11日公布的兩種召回方式,最新方案提高了補(bǔ)貼力度。
此前的召回方式是免費(fèi)為消費(fèi)者更換成其他型號(hào)全新三星手機(jī),并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià),贈(zèng)送購物券300元,或是按照原購買價(jià)格全額退款,同時(shí)回收產(chǎn)品。
此前在召回問題上,三星曾陷入“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”的輿論漩渦,本次召回細(xì)則中的賠償補(bǔ)貼是否又會(huì)出現(xiàn)差別對(duì)待呢?
美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月13日,三星電子與美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)宣布召回在美國銷售的全部三星Galaxy Note7產(chǎn)品,規(guī)模達(dá)到190萬部。美國消費(fèi)者若選擇退貨并繼續(xù)購買三星其他智能手機(jī),在補(bǔ)償差價(jià)的同時(shí)將獲得最高100美元的優(yōu)惠券,若選擇全部退款或購買其他品牌智能手機(jī),可獲得25美元的優(yōu)惠券。
韓國消費(fèi)者若選擇退貨并購買三星Galaxy S7 edge/S7或Galaxy Note5等三星公司最新的智能手機(jī),可獲得價(jià)值約合600元的補(bǔ)償(包含優(yōu)惠券和話費(fèi))；若選擇全部退款或購買其他品牌智能手機(jī),可獲得價(jià)值約合178元優(yōu)惠券。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)理事薛方告訴記者,根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織此前發(fā)布的處理客戶投訴指南,其中確定的一個(gè)原則是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。
“這里的顧客不分國別,都是透明規(guī)則下平等的消費(fèi)主體。三星作為堅(jiān)持按國際標(biāo)準(zhǔn)提供高科技產(chǎn)品的跨國企業(yè),理應(yīng)堅(jiān)持遵守相同一致的國際投訴原則,而不應(yīng)選擇性遵守。”薛方說。
三星Note7召回措施 退貨將按照原購買價(jià)格全部退款,另外提供200元補(bǔ)貼
此前的召回方式是免費(fèi)為消費(fèi)者更換成其他型號(hào)全新三星手機(jī),并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià),贈(zèng)送購物券300元,或是按照原購買價(jià)格全額退款,同時(shí)回收產(chǎn)品。因此陷入“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”的輿論漩渦
選擇退貨后購買部分機(jī)型,三星將提供600元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元)
■分析
Note7爆炸門損失多大 Ｎote7驚人之炸到底給三星帶來了哪些損失和沖擊?這個(gè)占據(jù)韓國GDP20%的商業(yè)帝國命運(yùn)將何去何從?
三星的經(jīng)濟(jì)損失究竟有多大?停售當(dāng)日,股價(jià)跌8%,市值蒸發(fā)超180億美元。停售期間,少賣1900萬部手機(jī),損失超170億美元。善后費(fèi)用、賠償金額達(dá)170億美元。第三季度盈利預(yù)計(jì)下降33%,當(dāng)前及下一財(cái)季利潤損失將達(dá)53億美元。分析認(rèn)為,三星目前市值2350億美元,以及價(jià)值690億美元的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物。“Note7事件”損失在承擔(dān)能力范圍內(nèi)。
三星手機(jī)業(yè)務(wù)受重挫。全球召回,被指區(qū)別對(duì)待,重?fù)p品牌形象、失去高端智能手機(jī)市場、跌出中國智能手機(jī)市場前5。
社長李健熙曾預(yù)言,手機(jī)業(yè)務(wù)的過度依賴,未來可能對(duì)三星帶來危機(jī)。三星正在向太陽能電池、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域拓展。而Note7爆炸事件,可能打亂三星的復(fù)蘇計(jì)劃。
李健熙一咳嗽,整個(gè)韓國都感冒?韓國經(jīng)濟(jì)越來越依賴三星,受全球停售停產(chǎn)和擴(kuò)大召回等消息影響,11日三星電子股價(jià)暴跌8.04%,創(chuàng)下2008年以來的單日最大跌幅。受三星拖累,韓國股市當(dāng)天下跌1.21%。韓國央行稱,三星危機(jī)或給韓國經(jīng)濟(jì)造成潛在影響。 綜合
（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]
