?　　近日，記者在石島東路上的萊西市愛心家政服務中心看到，前來咨詢服務的客戶跟接受培訓的服務人員絡繹不絕，景象好不熱鬧。其間，服務中心經理欒玲有條不紊地給客戶配對適合的服務人員、講授上崗考試要點、解答客戶疑問……一上午忙得不亦樂乎。

　　培訓服務人員300多人

　　“退休了不等于不能工作了 ，我這個人就不能閑著。”究竟做什么項目才適合自己創業呢？欒玲很清楚，50多歲創業，起步有些晚了不說，而且如果轉行做別的 ，自己沒有優勢。欒玲2013年4月退休，之前在萊西交運集團擔任了30多年的女職工主任，對女職工這一群體特別有感情。經過前思后想，她覺得還是從下崗姐妹再就業上做文章。經過多方調研，她做出一個大膽的決定——開家政月嫂服務中心。

　　“女職工下崗后，再就業面比較窄，找工作困難。家政這行發展前景不錯，對年齡限制也較為寬泛。”在明確了創業方向后，退休后10天，欒玲就報名去“青島愛心大姐”參加月嫂培訓班，早上5點最早一班車走，晚上8點最晚一班車回 ，整整一個月的奔波，最終拿下中級月嫂資質。

　　2013年6月，萊西市愛心家政月嫂服務中心成立，為50歲以下進城打工和下崗女職工提供一個再就業平臺，涵蓋月子護理、育嬰服務、家庭保姆、居家保潔、滿月發汗、催乳等服務項目。

　　起初家政月嫂服務這一行業發展勢頭不足，為此，欒玲帶領幾個姐妹走出去，義務宣傳育嬰、護理等相關知識，免費發放知識手冊，免費培訓新手媽媽 ，逐步打出了愛心家政月嫂服務中心的名聲 。半年下來，陸續有人前來咨詢服務，服務中心運營漸漸步入正軌。2015年成立了萊西市愛心家政工會委員會，成為萊西市家政服務協會副會長單位。截至目前，先后培訓服務人員300多人，每月平均訂單20余個。

　　保持月嫂“零退戶”

　　“欒姐這里有北京的專家培訓，能學到本領，還給我們40～50歲的在崗月嫂投五險 ，讓人干得踏實。”今年45歲的李榮下崗后通過各種途徑找工作，網上查、實地看，最終選定愛心家政月嫂服務中心。李榮告訴記者自己正在準備沖擊“金牌月嫂”，為自己的再就業生涯添上輝煌一筆。

　　“每個學員都是我們服務中心的品牌，她們更專業了，帶給客戶的服務才能更極致。”欒玲介紹，為保證服務質量，服務中心聘請北京、青島的專家定期給學員上課，零基礎現場教學。為隨時解答學員問題，欒玲建立了專門的愛心月嫂微信群組，幫助每個學員不斷完善自己。目前，中心里的服務人員有19名已取得“金牌月嫂”資質。

　　欒玲深知，當下各行業“服務過硬才能贏市場”。為此，她特別制定了《愛心家政員工入戶服務行為規范工作條例》，尤其注重“入戶跟蹤服務制度”的推行，隨時對客戶進行家訪，根據反饋及時調整服務。截至目前，不論是月子護理、育嬰服務還是家庭保姆等服務項均保持“零退戶”。

　　值得一提的還有，在愛心家政月嫂服務中心，任何一位學員第一課都是禮儀道德課。欒玲倡導先做人再做事：“只有服務人員的品質好了才能把事做好。”在工作之余，欒玲總會帶領姐妹們去敬老院公益走訪，為他們送去慰問品，精心為老人編排、表演節目。

　　此外，凡是到服務中心尋求服務的80歲以上老人都免除中介費用。就是這樣一個充滿愛心的職業，漸漸吸引了年輕人的加入，欒玲介紹，目前服務中心最年輕的服務人員為29歲，她希望能給更多姐妹提供就業機會，共同加入到這一愛心行業中來。

　　城市信報記者 丁一 通訊員徐亞曉

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]