?　　文/江德斌

　　微信轉賬2700元以后,王女士才發現,原本要轉給朋友的錢,被她錯轉給一個并不熟悉的微信好友了。而當她想讓對方退還時,卻被對方拉黑了……隨著網絡支付功能增多,類似王女士這樣的情況并不鮮見,不少人都有發微信、發紅包發錯,充話費充錯的經歷,如果對方不歸還很難追回。盡管微信有投訴好友功能,但由自己發起的給好友的交易是否轉錯很難認定,即使投訴也不會被通過。此外,微信轉賬不支持撤回功能。(10月10日《華商報》)

　　類似微信轉賬、發紅包出錯的事很常見,而為了討回轉錯的錢,有些人因此臉皮撕破,斷絕了好友關系,甚至打起了官司,但是能夠順利討回的寥寥可數。

　　由于微信支付沒有撤回功能,導致用戶出錯后追討無門,尋求司法救助也非常難,不僅要提供相關可信證據,更關鍵的是金額往往不大,多為幾百元、幾千元的小案子,辦起來費時費力,警方也表示為難。

　　誠然,轉錯賬的主要責任在用戶身上,乃是個人操作失誤所致,但是微信也不能袖手旁觀,應在用戶投訴時積極響應,并提供相應的糾錯機制,協助用戶和司法機構討回相關錯款。畢竟,作為平臺管理者來講,有責任維護用戶的合法權益,在用戶操作出錯時,提供必要的救助支持,以挽回用戶的經濟損失。

　　大部分用戶轉錯賬的情況,主要發生在誤發送給“好友”的環節,這個跟微信好友信息排名規則和轉賬確認步驟有關系。比如,新聞里的王女士在轉賬選擇朋友時,因對方當時出現在微信好友第一個,誤操作打開了和她的對話框,造成轉錯賬的后果。還有在發紅包確認環節時,并沒有提示發放對象的名字,也容易造成操作失誤。對于這些明顯的流程瑕疵,微信有必要加以彌補修正,給予用戶轉賬確認時,多一個核對名字的提示,以降低出錯概率。

　　另外,微信還可以出臺相應的糾錯機制。比如,在用戶發起轉賬申請時,對于超出一定額度的,增加一個時間選擇項,可以即時到賬,也可以24小時后到賬,那么針對后者就提供撤回功能,讓用戶一旦出錯也能有補救措施。

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