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鄭女士購(gòu)買的斯巴魯越野車。
2014年10月份,市民鄭女士在重慶南路青島鑫源斯巴魯汽車4S店購(gòu)買了一輛越野車,可一上高速,就發(fā)現(xiàn)機(jī)油燈報(bào)警。今年中秋節(jié)后,鄭女士發(fā)現(xiàn)愛車燒機(jī)油的情況越來(lái)越嚴(yán)重,她懷疑發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題,于是找到了汽車4S店,要求更換汽車發(fā)動(dòng)機(jī)。可4S店稱需要進(jìn)一步檢測(cè),這一答復(fù)難以讓她接受。目前雙方仍就此事進(jìn)行協(xié)商。
■車主 機(jī)油燈突報(bào)警,保養(yǎng)維修后問(wèn)題仍在
說(shuō)起自己買車的遭遇,市民鄭女士就氣不打一處來(lái),“花了20多萬(wàn)元,沒(méi)想到這么不省心。”鄭女士介紹,中秋節(jié)期間,她開車載家人一起出門,經(jīng)過(guò)膠州灣隧道時(shí),汽車的機(jī)油報(bào)警燈突然報(bào)警,這讓她心頭一驚。“當(dāng)時(shí)車在隧道里,不能隨便停車,車又不敢開得太快,一家人都嚇得不輕。”鄭女士表示,遭遇這次意外,中秋佳節(jié)的好心情一掃而光。
記者從鄭女士手中的購(gòu)車發(fā)票上看到,她購(gòu)買的是一輛斯巴魯XV1995CC越野車,產(chǎn)地日本,銷貨單位為青島冀騰斯巴魯汽車銷售公司。“當(dāng)初買車的時(shí)候看中了車的質(zhì)量,沒(méi)想到竟然會(huì)發(fā)生燒機(jī)油的情況。”鄭女士說(shuō),頻繁的機(jī)油報(bào)警聲讓她心力交瘁,“現(xiàn)在心里都有陰影了,開車就怕有報(bào)警聲。”
鄭女士表示,她平時(shí)開車比較少,當(dāng)駕車跑到14000公里時(shí),機(jī)油燈第一次報(bào)警。“后來(lái)我找到了汽車4S店,他們說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油。”鄭女士表示,經(jīng)過(guò)保養(yǎng)維修,機(jī)油燈報(bào)警的問(wèn)題非但沒(méi)有解決,反而愈演愈烈,“車跑到時(shí)速80公里以上機(jī)油燈就報(bào)警,都不敢跑高速了。”鄭女士說(shuō),汽車4S店甚至建議她隨車攜帶兩桶機(jī)油,這一做法引起了她的不滿。
■答復(fù) 需打開發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè),廠家不同意更換
23日上午,記者和鄭女士一起來(lái)到鑫源斯巴魯4S店,她表示自己曾多次聯(lián)系斯巴魯4S店,不過(guò)對(duì)方的答復(fù)讓她并不滿意。“他們說(shuō)需要打開發(fā)動(dòng)機(jī)看看到底是哪里出現(xiàn)的問(wèn)題！”鄭女士說(shuō),但是她擔(dān)心的是,一旦貿(mào)然打開發(fā)動(dòng)機(jī),很可能會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。
“我這個(gè)車是原裝件,現(xiàn)在卻要在4S店打開,4S店的技術(shù)水平是否能保證發(fā)動(dòng)機(jī)打開之后,不會(huì)出現(xiàn)其他的問(wèn)題?”鄭女士說(shuō),按照規(guī)定,發(fā)動(dòng)機(jī)主要部件維修更換兩次后仍不能正常使用的,才會(huì)更換車輛,可是萬(wàn)一發(fā)動(dòng)機(jī)拆開之后,這項(xiàng)問(wèn)題解決了,又衍生出別的問(wèn)題,如此一來(lái)想徹底解決更是難上加難。
“發(fā)動(dòng)機(jī)就是車輛的心臟,如果一直修不好,我怎么敢開車上路！”鄭女士說(shuō),可是現(xiàn)在對(duì)方提出的解決方案是,在4S店打開檢查,甚至如果達(dá)不到更換發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn),還要在4S店更換零件,那么這樣一來(lái)完全就失去了購(gòu)買原裝車的初衷。
所以,鄭女士提出了兩個(gè)解決方案。一是對(duì)整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行更換,二是如果非得要拆檢,就將車發(fā)回日本進(jìn)行檢測(cè)維修。
采訪時(shí),青島鑫源斯巴魯4S店負(fù)責(zé)解決此事的相關(guān)工作人員表示,發(fā)生此事后,他們一直積極與廠家協(xié)商,爭(zhēng)取能給鄭女士一個(gè)滿意的解決方案。但是目前的情況是,廠家并沒(méi)有同意發(fā)動(dòng)機(jī)更換的申請(qǐng)。按照廠家的相關(guān)要求,他們需要先將發(fā)動(dòng)機(jī)打開,然后找到具體的問(wèn)題,再看是更換零件還是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
“但是現(xiàn)在鄭女士并不同意這一解決方案。”該工作人員表示,現(xiàn)在這種狀況,他們也很難過(guò),但是不分解發(fā)動(dòng)機(jī)就沒(méi)法確定到底是哪里出現(xiàn)問(wèn)題,所以也希望鄭女士能退一步,將發(fā)動(dòng)機(jī)打開看看。同時(shí),他也表示,即使拆開發(fā)動(dòng)機(jī)不符合更換的條件,他也會(huì)繼續(xù)與廠家協(xié)調(diào)爭(zhēng)取。而對(duì)于鄭女士提出的將車發(fā)回日本檢修的要求,他表示,他也會(huì)將鄭女士的想法匯報(bào)給總部。
對(duì)于此事究竟會(huì)如何解決,本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
青島市車管所公布的數(shù)據(jù)顯示,島城機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)219.1萬(wàn)輛,私家車占166.7萬(wàn)輛,隨著車輛的增加,汽車消費(fèi)類糾紛也在增多。如果您在買車、用車、修車的過(guò)程中遇到了煩心事兒,或者在購(gòu)買和使用車輛時(shí)遇到糾紛和質(zhì)量問(wèn)題,可以打本報(bào)熱線電話96663反映,經(jīng)過(guò)核實(shí)后,本報(bào)記者將幫您維權(quán)。
■相關(guān)新聞 長(zhǎng)安車發(fā)動(dòng)機(jī)螺栓全斷裂,更換一下了事?
趙先生的長(zhǎng)安汽車螺栓斷裂(趙先生供圖)。
今年5月份,河南洛陽(yáng)車主趙先生駕駛一輛長(zhǎng)安CS35行駛在路上,突然聽見發(fā)動(dòng)機(jī)有異響。于是他急忙停車,一檢查嚇了一跳,發(fā)動(dòng)機(jī)的固定螺栓竟然全部斷裂,車輛已無(wú)法正常行駛。據(jù)介紹,事發(fā)后4S店給發(fā)動(dòng)機(jī)更換了螺栓,但以趙先生購(gòu)買的是一輛受損車,且與4S店簽訂免責(zé)協(xié)議為由,拒絕了趙先生進(jìn)一步的理賠請(qǐng)求。
趙先生表示,從5月份車出現(xiàn)問(wèn)題,一直到9月份,4S店一直沒(méi)有給他一個(gè)滿意的答復(fù),為此他還會(huì)繼續(xù)維權(quán)。“4S店一直拿免責(zé)協(xié)議說(shuō)事,上面說(shuō)車輛出現(xiàn)任何法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,甚至國(guó)家三包政策,都與4S店無(wú)關(guān),我認(rèn)為這是霸王條款。”趙先生表示,簽協(xié)議時(shí)非常倉(cāng)促,他沒(méi)有認(rèn)真看,才造成了現(xiàn)在的局面。
21日下午,記者聯(lián)系了趙先生購(gòu)車的4S店,一位售后工作人員表示,她不清楚趙先生遇到的問(wèn)題。隨后她表示將向上級(jí)反映此事,并答復(fù)記者,不過(guò)截至記者發(fā)稿,未收到該4S店有關(guān)此事的答復(fù)。
山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師認(rèn)為,在該案例中,汽車銷售商應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,依法實(shí)行三包政策,保障所售車輛的產(chǎn)品質(zhì)量,不能因與消費(fèi)者簽訂協(xié)議,而規(guī)避自己的責(zé)任,產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,銷售商仍需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
車主趙先生告訴記者,目前他已經(jīng)向質(zhì)監(jiān)部門投訴此事,“現(xiàn)在準(zhǔn)備到法院訴訟此事,但是螺栓質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的證據(jù)不好找,手里的證據(jù)不夠打官司。”張寶清律師認(rèn)為,趙先生可以通過(guò)權(quán)威的檢測(cè)部門出具檢測(cè)結(jié)果,如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,可以向廠商和經(jīng)銷商主張賠償和更換,但是這種檢測(cè)和取證十分困難。
半島記者 鮑福玉 劉玉凡
[編輯: 張勇]
