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　　近日，孫先生遇到一件煩心事，他剛購買的華為mate8手機(jī)無法使用了。原來，孫先生新買的手機(jī)下載了幾個軟件，充了一次電后就無法開機(jī)，華為手機(jī)售后人員為孫先生的手機(jī)進(jìn)行檢測，報告顯示 ，手機(jī)被人為 ROOT（root用戶是系統(tǒng)中唯一的超級管理員，它具有等同于操作系統(tǒng)的權(quán)限。）。孫先生表示手機(jī)剛買回來并沒有使用幾次，怎么會被ROOT呢？根據(jù)國家手機(jī)“三包”規(guī)定，被ROOT的手機(jī)是不能夠享受“三包”政策的。手機(jī)打不開，沒有售后服務(wù)，購買的延保一年也無法享受 ，孫先生一下子犯了難。最終，由于情況特殊，經(jīng)售商準(zhǔn)備與華為售后協(xié)商來解決孫先生的問題。

　　9月5日18時左右，孫先生在位于杭州路上的一家電器商場購買了一部華為mate8。“在商場里售貨人員給我開機(jī)看了，我當(dāng)時也沒在意，看看手機(jī)外觀沒問題，能正常開機(jī)，我就買了回來。”當(dāng)晚，孫先生在華為自帶的應(yīng)用市場里，下載了微信、QQ 、凱立德地圖、中信銀行等應(yīng)用軟件。隨即孫先生關(guān)機(jī)為手機(jī)充電，誰知第二天早上發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法開機(jī)了。

　　9月6日，購機(jī)的第二天，孫先生去商場想換一臺新的手機(jī)，商場的工作人員表示，孫先生應(yīng)去售后做詳細(xì)檢測，得出的檢測報告符合“三包”政策，方可給孫先生更換新的手機(jī)。于是，孫先生將手機(jī)送至華為售后處。檢測報告顯示：手機(jī)被人為ROOT。“怎么會被ROOT呢？我只下過幾個軟件而已！”孫先生對檢測結(jié)果感到十分震驚。

　　根據(jù)我國手機(jī)“三包”法規(guī)定：手機(jī)ROOT后是不可以被保修的。也就是說，孫先生的手機(jī)無法享受“三包”服務(wù)。我國“三包”法第九條：“自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤 、非正常關(guān)機(jī)、SIM 卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。”新買的手機(jī)就壞了，還沒有保修，孫先生的手機(jī)到底該怎么辦呢？

　　記者聯(lián)系到了華為手機(jī)售后處，售后人員告訴記者“手機(jī)ROOT存在風(fēng)險。此等風(fēng)險包括但不限于可能會導(dǎo)致查找手機(jī)失敗、文件丟失、密碼泄露、手機(jī)系統(tǒng)性能改變或質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，以及因開放系統(tǒng)權(quán)限后導(dǎo)致的間接或衍生性損害或損失。所以ROOT后的手機(jī)不能享受‘三包’政策”。記者了解到，售后方面為孫先生的手機(jī)做了檢測，但是檢測報告只能顯示出手機(jī)問題是什么，并不能檢測出手機(jī)是怎么被ROOT的，也就無法確認(rèn)手機(jī)是被買來之前就被ROOT了，還是孫先生購買后才被ROOT的。具體情況還需經(jīng)售商來確認(rèn)手機(jī)問題。

　　記者又聯(lián)系了這部華為手機(jī)的經(jīng)售商，其工作人員告訴記者，手機(jī)出售前都是密封包裝的，手機(jī)付款后，銷售人員都會為顧客開機(jī)測試，檢測手機(jī)是否能正常使用，有問題的手機(jī)不會售出。“孫先生這種情況比較特殊，我們無法確認(rèn)手機(jī)到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題才被ROOT的。我們將盡快與售后協(xié)商，為孫先生解決問題。”

　　記者 宮巖 實習(xí)生 宋淼

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報）