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　　半島網(wǎng)日照消息 我市山海天旅游度假區(qū)一客戶致電煙臺(tái)路支行，表示其遭遇嚴(yán)重車禍，無(wú)法出門，但急于辦理社保卡激活和銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)，于是抱著試試看的心態(tài)向支行求助。

　　客戶的需求就是我們的第一要?jiǎng)?wù)，大堂經(jīng)理立即將這一情況報(bào)告主管和行長(zhǎng)，支行立刻商討方案和細(xì)節(jié)，決定專門安排兩人上門提供服務(wù)。雖然天氣炎熱、烈日烤人，但支行毫無(wú)怨言、自發(fā)主動(dòng)，下午一上班就趕往客戶家中，客戶對(duì)煙臺(tái)路支行如此高效主動(dòng)的行為、冒著如此酷暑上門服務(wù)表示了驚訝、佩服和感動(dòng)。

　　上門人員按照設(shè)定的方案，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和流程，耐心和藹的進(jìn)行政策解釋，認(rèn)真仔細(xì)的審查身份和信息，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，終于為其辦完了業(yè)務(wù)，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)身上衣服已經(jīng)被汗水濕透，但當(dāng)看到客戶滿意的笑容和深情的謝意，大家有一種莫名的成就感和滿足感，因?yàn)檎跋硎苤北豢蛻粜枰母杏X，汗水沒有白流，一切都值得付出。

　　客戶對(duì)支行以人為本、上門服務(wù)深表感動(dòng)，連聲稱贊煙臺(tái)路支行辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好。而支行，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)章制度辦事，對(duì)客戶則“想客戶所想，急客戶所急”，將“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透到日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，用汗水譜寫新篇章，用拼搏鑄就新輝煌。（煙臺(tái)路支行 丁海山）