?    “瓜子二手車直賣網說了不收取任何費用，現在不但收定金，還改口稱是服務費不給退?！苯?，青島市民李先生反映，2016年6月25日，他在瓜子二手車直賣網看中了一輛威海的馬自達6轎車，價值8萬元。瓜子二手車直賣網威海的銷售人員告訴他需要交2000元的訂金。李先生發現車況與銷售員描述不符，要求退款，銷售員改口稱，這并非訂金而是服務費，不能退，只可以用來在瓜子網購買下一輛車。原來，瓜子二手車直賣網并無訂金一說，其客服稱只收取買家服務費，但李先生并未購買成功，又何來的服務費呢?

李先生的微信轉賬記錄

    說好的定金變成服務費

    李先生在青島從事二手車買賣工作，6月25日，他瀏覽瓜子二手車直賣網時，看中一輛馬自達6轎車，他通過瓜子二手車直賣網聯系到威海的銷售人員，“他給我介紹了車況，并要求我預交2000元才可以看車。如果對車況不滿意，錢可以退。”

    于是李先生未簽任何協議，就通過微信轉賬支付給了該銷售人員2000元訂金。但是6月27日，李先生到威海看到車后，發現車況與銷售人員描述的不一樣，“車的左前頭有明顯撞擊過痕跡?！崩钕壬f，他打消了購買念頭，要求退款，但銷售人員卻改口稱這是服務費不能退，只能用于在瓜子二手車直賣網購買下一輛車。

    李先生說，他沒想到瓜子二手車直賣網看似正規平臺，實際卻如此混亂?！斑@么大的網站，本以為一切都很正規，可現在不但訂金和服務費分不清楚，還毫無理由地不退錢。”

    瓜子網稱只會收取買家服務費

    信網聯系到為李先生介紹車的銷售人員，他否認了李先生的說法，“瓜子二手車直賣網沒有訂金一說，只收取一定的服務費?！睘楹沃罢f是訂金呢?銷售人員對此并未置評。

    信網從瓜子二手車直賣網上了解到，他們寫明只收取買家一定的服務費，并無其他費用?！肮疽幎?，只有銷售人員與買家簽訂協議后，才可以收取服務費，服務費是不退的?！惫献佣周囍辟u網的客服人員說。

    可李先生并未成功購車，也未簽訂協議，按照瓜子二手車直賣網的規定，銷售人員收取費用不退，這是否合理呢?該客服人員沒有正面回應，稱會由相關人員回復。但截至發稿，瓜子二手車直賣網并未就此置評。

    是否表見代理仍需考究

    山東首辰律師事務所的吳芝容律師告訴信網，按照瓜子二手車直賣網的規定，李先生未簽協議、未成功購車，不應該收取服務費。

    而究竟收取服務費是個人行為還是公司行為，要先判定銷售人員是否構成表見代理。

    吳律師說，能否構成表見代理主要考究相對人在客觀上是否有理由相信無權代理人有代理權，也即李先生是否有理由相信銷售人員可以代表那么就要確定該工作人員是否能代表瓜子二手車直賣網。僅憑李先生通過官網聯系到銷售人員這一點，還不足以完全確認銷售人員有權代理瓜子二手車直賣網，仍需考究?！叭绻麡嫵杀硪姶?，瓜子二手車直賣網要負責，若構不成表見代理，李先生可以按照瓜子二手車直賣網上公示的相關規定，向銷售人員索要費用，同時，也可以向其公司投訴，由瓜子二手車直賣網出面協調。”

    此外，吳律師認為，顧客在消費時也應謹慎，“像瓜子二手車直賣網這類網站應該有專門的財務人員，不應該由銷售人員收取費用，而且收取費用時，銷售人員應該開收據、發票，顧客當時應該有索要收據、發票的意識。”

    信媒體記者 杜杲燃 見習記者 岳祥