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位于濟南萬豪國際小區的涉事驢肉火燒店。記者　時培磊　攝

　　

岳先生大拇指受傷縫了數針。

　　近日,有一濟南市民在餓了么網站訂了外賣,因送餐慢,給了商家差評,而被商家找上門砍傷,大拇指、食指、鎖骨、太陽穴等處一共縫了19針。一份外賣何至于引發血案?記者找到涉事“萬豪驢肉火燒”店主王先生,他稱忍受不了該網友罵人,上門希望對方道歉,打斗中用刀傷到對方。

　　給了粗口差評，兩天后店主找上了門

　　7月12日,網名為“吳織亞切大忽悠”的岳先生一條微博稱,6月23日早上9點鐘,他在餓了么訂了一份外賣,店家是距離其不到300米的驢肉火燒店。然而,等了62分鐘才送到,生氣的他在該店家留下了一條評論:“距離三百米,正對面的山藝,送餐送了62分鐘。”并爆了一句粗口。

　　本以為事情就此過去。25日晚上約7點,岳先生外出回家,走到樓下恰巧遇到一人騎著電動車在樓道口,“我進樓他也跟著進來,全程跟在我后面。”就在岳先生準備開門時,跟隨者張口問岳先生:“你是不是這家住戶?你前兩天訂了個外賣是嗎?”

　　岳先生稱,他第一反應認為這是尋釁滋事就報了警。就在報完警后,跟隨者沖上來就推了岳先生并出拳,岳先生當即還手三拳,“接著店主掏出了一把藏在身上的菜刀出手。”岳先生稱,在一通防衛后,他發現自己臉上和手上都是血,就呼叫鄰居,而對方一聽鄰居家有人就立刻下樓逃跑。

　　事后,岳先生被送到醫院,一共縫了19針。岳先生受傷第二天,也就是26日,他致電“餓了么”客服投訴此事,28日,“餓了么”做出回應,關閉了該商家的線上支付功能,不過,岳先生發現,一周后驢肉火燒店又開了這個功能。

　　店主稱并未想砍人 拿著刀為防身

　　7月13日下午,記者來到微博中所說的驢肉火燒店,當事人王先生正在照看店鋪,他已經得知微博上發生的事情。他告訴記者,23日早上,岳先生從他這里訂了外賣。由于當天下暴雨,訂單多,他們將外賣統一給了餓了么的送餐員配送。

　　后來,店主王先生收到了岳先生的差評,“當時看到里邊出現了罵人的話,心里很不舒服。”王先生告訴記者,第二天,王先生的妻子專門打電話回訪,“我媳婦就問他在評論里都寫了什么,他說話語氣很硬,說寫的什么你看不懂啊！”王先生告訴記者。

　　“評論里有臟話,太扎眼了,顧客看了,對店里生意肯定有不好的影響。”王先生決定找岳先生把差評消了,并且要岳先生賠禮道歉。既然是去和顧客溝通,為什么王先生身上會帶著刀呢?王先生告訴記者,在之前的通話中,他覺得對方不好溝通,為了防止出現意外,他就拿了把菜刀來防身。

　　“我也沒有見過他,不過那天很巧,我到了四樓,聽到五樓有開門的聲音,我就趕緊上去了。”王先生告訴記者,他詢問后得知開門的年輕人正是給差評的岳先生。幾句口角后,兩人動起了手。

　　后來,王先生回店里跟妻子說惹了事,因為傷了人,王先生又去找岳先生,一起去醫院,正好在小區大門口碰到了警察,王先生去了派出所配合調查,他妻子則去了醫院。據王先生介紹,事發后,他和家人多次去醫院看望對方。

　　據王先生透露,大約在26日,餓了么網站收到岳先生的投訴,此后關了他的網上店鋪。過了一周,王先生找餓了么的工作人員說,雙方正在對此事協調,已經沒什么事了,他的店在餓了么重新開了。不過沒兩天,岳先生又進行投訴,一直到現在,他的店鋪還在下線中。

　　餓了么回應:跟進后續賠償事宜

　　

　　據了解,王先生這家店在濟南開了三年時間,在餓了么送餐網上顯示該店為新加盟店鋪,月售134單。目前雙方正在就賠償問題進行協商。就賠償數額,岳先生表示對方共需支付醫藥費、誤工費、精神損失費等五萬塊錢。而對于這個金額,王先生表示接受不了,“我找了公安機關,讓他們來協調,賠多少我認。”

　　13日下午,濟南公安微博針對此事做出回應稱,網友反映的“網上訂餐差評后被人上門砍傷”一事,正在依法調查,將依法處理。

　　13日下午3點,餓了么網上訂餐官方微博針對濟南用戶與商家發生傷人糾紛的情況予以說明稱,“從收到用戶反饋開始,我們一直密切配合警方調查,并積極協助用戶維權,糾紛處理過程合法合理合情。我們反對一切暴力言行,不會也不可能為任何違法一方撐腰。”

　　在這份說明里記者了解到,由于現場缺乏監控錄像等證據,根據雙方口供,警方初步將該案定性為打架斗毆。根據傷情鑒定,岳先生為輕微傷,不構成刑事案件。用戶在事發的次日向客服反饋事件后,在警方進一步結論出來之前,先行下線“萬豪驢肉火燒”的在線支付功能,取消其參與在線支付優惠活動的資格。

　　餓了么表示將給予用戶一定的撫慰金,并承諾若商家砍人情況屬實,將對商家從重處理,并將積極協助用戶跟進后續賠償事宜。

　　（記者　時培磊 實習生　丁金陽）