? 四位老人赴港澳旅游,結(jié)果遭遇“陰陽(yáng)證”被香港警方扣留。據(jù)了解,目前家屬方面已經(jīng)加緊準(zhǔn)備赴港。預(yù)計(jì)7月10日左右,到香港和親人見面。如今臨近暑假,港澳游也進(jìn)入了一年中的旺季。除了“陰陽(yáng)證”的問題,港澳游市場(chǎng)還存在著哪些鮮為人知的亂象?今年的港澳游市場(chǎng)又有哪些變化?記者進(jìn)行了進(jìn)一步的采訪。
亂象1:價(jià)格懸殊大里面有道道 劉女士也像往年一樣推廣著自己旅行社的線路,她在旅行社已經(jīng)做了10年。
“我們這個(gè)假期推出了港澳5日游,價(jià)格在2980元/人,兩人同行的話,第二個(gè)人還能減免400元?！眲⑴扛嬖V記者,從七月份開始,他們推出了暑期港澳旅行團(tuán),平均每周發(fā)一次團(tuán),每個(gè)團(tuán)大概收20人。“現(xiàn)在最近的一期還差七八個(gè)人?！?br>
和劉女士一樣,小郭也負(fù)責(zé)港澳線路?！拔覀兗业膬r(jià)格分為兩種,從濟(jì)南直飛香港的3680元/人,從濟(jì)南直飛深圳的3280元/人?！?br>
記者從網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn),港澳游線路價(jià)格差別比較大,從每人2000多元到每人5000多元的都有,大部分的價(jià)格都集中在3500元左右。
對(duì)于大部分市民來(lái)說,花上3000元左右能夠跑到香港和澳門游玩5天是很超值的事,但這并不是純玩,要包含消費(fèi)購(gòu)物。
“你算算價(jià)格就知道了,香港和澳門住宿費(fèi)用特別高,最便宜的也要六七百塊錢一晚,這中間的價(jià)格差別主要是住宿、航班、景點(diǎn)的差別?！睒I(yè)內(nèi)人士韓先生告訴記者,目前市面上低于4000元的港澳旅行團(tuán)基本都包含購(gòu)物,更別說那種低價(jià)團(tuán)了?！胺駝t的話,往返機(jī)票、住宿、導(dǎo)游、吃飯等費(fèi)用,連成本都不夠。”
對(duì)此,劉女士和小郭也都很坦誠(chéng)?！拔覀兇_實(shí)安排了4個(gè)購(gòu)物點(diǎn),但都是免稅店和奧特萊斯,香港和澳門各兩個(gè),并且不強(qiáng)制消費(fèi)?！?br>
亂象2:強(qiáng)迫購(gòu)物還被反鎖門 韓先生所說的低價(jià)團(tuán)就是指那種超低價(jià)格或者零團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)。但是,記者多方打聽,并沒有找到相關(guān)的做低價(jià)團(tuán)的旅行社。
“正規(guī)的旅行社肯定不會(huì)做這個(gè),風(fēng)險(xiǎn)太大?！表n先生告訴記者,這種低價(jià)團(tuán)主要是集贊港澳游、中獎(jiǎng)港澳游、免費(fèi)貴賓券低價(jià)港澳游,這種模式其實(shí)是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的翻版,通過多次強(qiáng)迫購(gòu)買價(jià)格水分超高的商品,賺取高額回傭及支付游客在港的旅行支出。一般包含的購(gòu)物店都比較多。且游玩性不高,甚至沒有什么自由。
據(jù)韓先生介紹,參加這種低價(jià)團(tuán)的都是上年紀(jì)的人,一般30人左右成團(tuán),整團(tuán)的購(gòu)物金額一般不低于10萬(wàn)元,甚至強(qiáng)制消費(fèi)限制人身自由,并且當(dāng)?shù)貙?dǎo)游素質(zhì)很差,對(duì)大陸來(lái)的游客也不怎么友好?！斑M(jìn)了購(gòu)物商場(chǎng)之后,從外面反鎖,并且屋內(nèi)沒有手機(jī)信號(hào),等到整團(tuán)的購(gòu)物金額達(dá)到要求之后才會(huì)敞開大門,否則會(huì)把大家困在這里很長(zhǎng)時(shí)間。”韓先生說。
或許不少人會(huì)被韓先生所講的話嚇到,但是事實(shí)比這個(gè)還嚇人,劉先生就是這樣一位受害者。2年前他曾參加過一次這種免團(tuán)費(fèi)的港澳游,情形和韓先生說的很相似。劉先生說,他四天三晚總共花了7000多元,九成都是購(gòu)物的花銷。“不買不行,旅行社直接把人關(guān)在商店里,然后設(shè)專人把門,如果想出去,必須買東西,買了之后登記身上的號(hào)牌才能放行,如果不買,要不就在商店里待滿一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí),要不就直接讓你退團(tuán)。并且商店面積有限,還是三四個(gè)團(tuán)一起,屋里面十分憋屈,還沒有窗戶,如果強(qiáng)行要出去,導(dǎo)游就直接罵人?！?br>
亂象3:購(gòu)物團(tuán)產(chǎn)品價(jià)格虛高 “現(xiàn)在的港澳游很雞肋,價(jià)格高沒人去,價(jià)格低還得冒風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)太亂。”韓先生介紹說,近幾年,港澳游旅行團(tuán)主要都是中老年人,年輕人都選擇自由行了,“中老年人有個(gè)特點(diǎn),比較貪圖便宜,一個(gè)5000多元純玩的旅行團(tuán)他們肯定不會(huì)參加?！?br>
“反正都是買東西,花5000塊錢旅游再加上購(gòu)物得花上萬(wàn)塊,如果幾百塊錢能旅游一圈,即便花上5000塊錢購(gòu)物也劃算吶?！笔忻窭细咭彩沁@種想法。但是他萬(wàn)萬(wàn)沒有想到,低價(jià)團(tuán)購(gòu)買的產(chǎn)品全都是假冒偽劣。
韓先生介紹說,這種購(gòu)物團(tuán)都會(huì)選擇價(jià)格水分特別大的產(chǎn)品。除了金飾、手表等產(chǎn)品之外,導(dǎo)游還逼迫游客購(gòu)買紫荊花、鑰匙扣等紀(jì)念品,“一兩萬(wàn)元的手表成本不值500塊錢,一個(gè)鑰匙扣都能賣到100港幣?！?br>
“今年的港澳游不怎么火,這都在我們的意料之中,所以我們也不主打這個(gè)線路?！眲⑴糠治稣f,純玩的港澳游性價(jià)比太低,再加上東南亞旅游的沖擊,市場(chǎng)不好很正常。“這幾年港澳旅行負(fù)面的事情太多,很多消費(fèi)者也有了清醒的認(rèn)識(shí),正因?yàn)檫@樣,港澳游越來(lái)越不好干了,正規(guī)的旅行社也被這些人牽連了?！绷奶斓倪^程中,劉女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)港澳游市場(chǎng)太亂了。她告訴記者,7月、8月、9月的旅游旺季即將到來(lái),他們重點(diǎn)推廣東南亞旅游線路,而“是非多”的港澳游并不是他們的重點(diǎn)。
暑期旅游投訴占全年半數(shù)以上：“當(dāng)?shù)匚逍恰闭f法涉嫌誤導(dǎo)游客 近期出現(xiàn)的旅游糾紛案件引發(fā)社會(huì)持續(xù)關(guān)注。據(jù)了解,隨著暑期出游熱潮的到來(lái),旅游投訴數(shù)量往往也會(huì)有所提高。按照之前兩年的經(jīng)驗(yàn),暑期旅游投訴能占到全年總投訴量的五成以上。這其中旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等情況是市民投訴的熱門問題。
降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是投訴熱門 暑期是出游高峰,也是旅游投訴案件發(fā)生較為集中的一段時(shí)間。濟(jì)南市旅游局相關(guān)工作人員告訴記者,他們?cè)谑崂砹?014年和2015年兩年第三季度的投訴案件后發(fā)現(xiàn),整個(gè)第三季度,也就是7月份到9月份的投訴量,能占到全年旅游投訴5成到7成。
這其中,旅行社沒有按照合同約定,降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引發(fā)游客不滿的問題比較突出,能占到暑期投訴的四分之一。
據(jù)了解,暑期由于出游較為集中,旅游目的地的酒店、大巴等旅游資源也往往吃緊。在這樣的情況下,地接條件可能就會(huì)有所下降。此外,有些旅行社在宣傳的時(shí)候,喜歡用“當(dāng)?shù)厮男恰薄ⅰ爱?dāng)?shù)匚逍恰钡仍~語(yǔ)。在旅游執(zhí)法部門看來(lái),這樣的詞語(yǔ)都存在誤導(dǎo)嫌疑。
“一說當(dāng)?shù)匚逍?可能有人還覺得不錯(cuò)。去了一看跟國(guó)內(nèi)有很大差距?！睗?jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)的工作人員表示,說五星或者四星,這是咱們國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游飯店的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而并非國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。旅行社應(yīng)該寫上接待酒店的名稱,不應(yīng)該用“當(dāng)?shù)厮男恰?、或者“?dāng)?shù)匚逍恰边@樣的說法來(lái)糊弄游客。
旅游購(gòu)物糾紛難解決 此外,工作人員也表示,在暑期旅游投訴中,常常會(huì)出現(xiàn)旅行社在游客辦理出國(guó)手續(xù)前,就提前訂票的情況。這樣一旦后期游客被拒簽,就牽扯到機(jī)票費(fèi)用誰(shuí)來(lái)承擔(dān)的問題。“有些旅行社會(huì)將這個(gè)損失轉(zhuǎn)嫁給游客?！惫ぷ魅藛T告訴記者,這樣的做法是不允許的。
雖然因?yàn)槭钇跈C(jī)票比較緊張,旅行社需要提前購(gòu)買機(jī)票。一旦游客因?yàn)榫芎灎砍兜綑C(jī)票費(fèi)用損失,應(yīng)該屬于旅行社需要面對(duì)的正常的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
不過濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)的工作人員也表示,如果是因?yàn)橛慰蛡€(gè)人原因更改行程,造成旅行社經(jīng)營(yíng)損失的,則屬于另外一種情況。這種情況按照旅游法的要求,游客需要承擔(dān)部分費(fèi)用。因此旅游執(zhí)法部門也建議廣大市民最好合理安排行程,以免造成不必要的損失。
據(jù)了解,在各種旅游投訴案件中,旅游購(gòu)物投訴占比并不算大,但是工作人員也表示,和其他旅游投訴相比,旅游購(gòu)物糾紛的解決過程時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)。一般情況下,如果是旅行社存在強(qiáng)制購(gòu)物等違規(guī)行為,處理時(shí)間在一個(gè)月之內(nèi)。而如果是游客個(gè)人原因,造成需要退貨或者換貨的,處理時(shí)間則往往長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月到三個(gè)月。
對(duì)此,工作人員也提醒廣大市民,在購(gòu)物的時(shí)候要三思而后行,不要沖動(dòng)行事。
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萬(wàn)達(dá)旅行社參與制假證，濟(jì)南四位老人港澳游被扣香港 出門旅游原本是件開心的事,然而濟(jì)南市市中區(qū)白馬山街道辦事處西紅廟村的4位村民卻在參與港澳游的時(shí)候“攤上大事”了。她們?cè)緫?yīng)該本月15日回家,卻因?yàn)樯嫦映钟泻褪褂眉俑郯耐ㄐ凶C13日被香港警方扣留,至今已經(jīng)“失聯(lián)”半個(gè)月了。當(dāng)初明明是辦理了正規(guī)的證件出境,如今怎么竟因?yàn)榧僮C件被扣留?家屬著急氣憤之余始終也想不明白。
參加港澳游四人“失聯(lián)” 本月11日,濟(jì)南市西紅廟村的多位村民開啟了自己的港澳之旅,村民祝先生的妹妹也是游客之一。按照最初的行程,她們是11日去香港,15日再返回濟(jì)南。然而,返程的日子到了,祝先生的妹妹卻沒能和其他村民一起回來(lái)。
“13日下午我們還打了電話,到13日晚上就打不通了,后來(lái)電話就一直打不通。”祝先生告訴記者,一開始電話打不通,他和家人也沒在意,以為是坐飛機(jī)信號(hào)不好。直到15日家人沒有回來(lái),大家才覺得事情不太對(duì)。
就在祝先生和家人摸不著頭腦的時(shí)候,他們得到消息,說村里同去的另外三個(gè)游客也沒回來(lái)。不僅如此,村里其他同去的人,雖然回來(lái)了,但是一個(gè)個(gè)也怪怪的。祝先生問他們自家妹妹的下落,大家都吞吞吐吐。
“四個(gè)人沒回來(lái),也不是小事,沒辦法我們就去找旅行社?！弊Ｏ壬嬖V記者,他的親人是在張莊路一家名叫百事通旅行社報(bào)名的。他和其他未歸的游客家屬去找了這家百事通旅行社才被告知,其實(shí)這家旅行社將四個(gè)客人倒手轉(zhuǎn)給了萬(wàn)達(dá)旅行社。
涉嫌使用持有假證被扣留 親人杳無(wú)音信,問誰(shuí)誰(shuí)都不說。祝先生和其他村民沒辦法,又追到了萬(wàn)達(dá)旅行社。這一問結(jié)果把他們嚇了一跳。原來(lái)他們的家人因?yàn)樯嫦映钟泻褪褂脗卧熳C件,在從香港到澳門的過程中,被香港警方扣留了。
這消息對(duì)于四位游客的家屬來(lái)說,如同五雷轟頂。這四位游客都是西紅廟村老實(shí)巴交的普通村民,年齡都在60歲左右,全部都是女性。她們這輩子都沒出過什么遠(yuǎn)門,甚至字都不認(rèn)識(shí)幾個(gè),好歹去香港玩一圈,怎么還能有假證件呢?
更讓家人匪夷所思的是,在這四位村民出游前,都是自己按要求到濟(jì)南市的出入境管理部門辦理的港澳通行證。當(dāng)時(shí)考慮到辦證路途比較遠(yuǎn),還有家人陪著老人一起辦的,怎么還能辦出假證來(lái)呢?如果證真的是假的,那為什么從大陸到香港通關(guān)的過程中,沒有被查呢?
旅行社稱是員工自己干的 帶著這一系列的問題,祝先生和家人一起到萬(wàn)達(dá)旅行社討要說法。
“旅行社的負(fù)責(zé)人說,這事是他們那里一個(gè)叫李耀東的人自己干的,跟旅行社沒有關(guān)系?！痹谧Ｏ壬磥?lái),萬(wàn)達(dá)旅行社這樣做就是推卸責(zé)任。然而,萬(wàn)達(dá)旅行社對(duì)此也有話要說。
“我們也查了,在我們的客人名單中,沒有這幾個(gè)人的名字。而且現(xiàn)在家屬也拿不出合同來(lái),沒法證明就是我們的客人。”萬(wàn)達(dá)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人李取歌解釋說。
然而,這樣的解釋似乎只能激怒各位家屬。“人都沒回來(lái),到哪里找合同?”27日,四位游客的家屬又來(lái)到萬(wàn)達(dá)旅行社理論,面對(duì)李取歌的解釋,各位家屬情緒非常激動(dòng)。有的家屬甚至控制不住情緒,一度想要?jiǎng)邮?被現(xiàn)場(chǎng)的公安制止。據(jù)了解,目前公安和旅游執(zhí)法部門已經(jīng)介入調(diào)查。
李耀東和造假證者溝通辦假證
四問老人旅游“失聯(lián)”背后的種種謎團(tuán) 四名市民參與港澳游,卻遭遇“假證惡夢(mèng)”。是誰(shuí)偽造了證件?制作假證件的目的何在?記者通過采訪和業(yè)內(nèi)人士的分析,大體還原出背后內(nèi)幕。
問題1:是誰(shuí)造了假證？做假證的是萬(wàn)達(dá)旅行社員工 四位市民此次是在從香港到澳門的過程中,因?yàn)槭褂眉俚母郯耐ㄐ凶C而被香港警方扣留。此事一直讓家屬們很納悶。據(jù)記者了解,這四位市民之前都沒有港澳通行證。這次為了去香港,她們特意去出入境管理部門辦理的證件。
27日,在采訪中,一位家屬給記者出示了一張照片。照片是翻拍的手機(jī)微信聊天內(nèi)容,在微信中,一名男子正在給對(duì)方溝通制作假港澳通行證和身份證的要求。這位家屬告訴記者,這張照片是他從李耀東手機(jī)上拍下來(lái)的。而微信中,提出做假證要求的男子,就是李耀東。
在聊天中,“李耀東”向?qū)Ψ教岢鲆?希望對(duì)方能為五名游客制作假證。主要目的是修改年齡信息。其中四名游客是做假身份證和港澳通行證,第五名游客是做假身份證。而這四名游客正是后來(lái)被香港警方扣留的四個(gè)人。
問題2:為何要做假證？港澳購(gòu)物店對(duì)年齡有要求 此次四名游客因?yàn)樯嫦映钟泻褪褂脗卧熳C件,而被香港警方扣留。這讓游客的家屬感到匪夷所思。因?yàn)檫@四個(gè)人在走之前,明明在濟(jì)南的出入境管理部門辦理了證件,既然有真證為什么要做假證呢?
對(duì)此,一位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者,這事恐怕跟旅游購(gòu)物有關(guān)系。因?yàn)閺哪壳暗淖C據(jù)看,李耀東在聯(lián)系對(duì)方制造假證的過程中,把四個(gè)老人的年齡都改小了?！案郯哪沁呉恍┵?gòu)物店,對(duì)游客的年齡結(jié)構(gòu)是有要求的。如果一個(gè)旅行團(tuán)中,老人太多,可能給導(dǎo)游的提成就比較低。”這位旅游業(yè)內(nèi)人士表示,李耀東之所以要費(fèi)九牛二虎之力制作這些假證,可能就是想調(diào)整一下整個(gè)旅行團(tuán)成員的“年齡結(jié)構(gòu)”。
而在采訪中,記者也了解到,在整個(gè)參加旅行團(tuán)的人員中,這四位老人并非年紀(jì)比較大的,還有比她們年紀(jì)更大的。之所以選定要給她們四個(gè)制作假證,恐怕就是因?yàn)樗齻儽容^“顯年輕”,偽造年齡不容易被發(fā)現(xiàn)。
問題3:事情為何會(huì)敗露？或是導(dǎo)游發(fā)錯(cuò)了“陰陽(yáng)證” 一位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者,港澳部分購(gòu)物店更希望大陸旅行社能夠帶一些年輕游客去購(gòu)物。在這種情況下,為部分游客制造假證以“改善”年齡結(jié)構(gòu),以便多得到提成,幾乎成為了部分旅行社暗箱操作的潛規(guī)則。
然而,極少有游客因?yàn)槌謧卧熳C件而被香港澳門的警察查獲。這主要是因?yàn)榧僮C僅限于“欺騙”購(gòu)物店,在游客通關(guān)的時(shí)候,還是要持從大陸辦理的港澳通行證,也就是真證。業(yè)內(nèi)人士推測(cè),此次之所以會(huì)出現(xiàn)游客持偽造證件被查的情況,可能是因?yàn)閷?dǎo)游在發(fā)證的時(shí)候出現(xiàn)了“紕漏”。
據(jù)了解,為了避免證件丟失或者游客脫團(tuán),一般出境旅行團(tuán)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)都會(huì)在境外替游客代為保管證件,在通關(guān)的時(shí)候,再把證件發(fā)給游客。業(yè)內(nèi)人士推測(cè),這次可能是在游客從香港離境的時(shí)候,導(dǎo)游錯(cuò)將原本準(zhǔn)備蒙騙購(gòu)物店的假證當(dāng)做真證發(fā)給了游客,才使得游客在海關(guān)被警方查扣,不過真實(shí)情況究竟如何還得等待最終的調(diào)查結(jié)果。
問題4:游客面臨什么處罰？最長(zhǎng)可能被判3至4個(gè)月 據(jù)了解,此次被扣留的除了四名游客外,還有涉事導(dǎo)游。萬(wàn)達(dá)旅行社的負(fù)責(zé)人李取歌告訴記者,這位導(dǎo)游雖然不是萬(wàn)達(dá)的導(dǎo)游,但卻是李耀東的妻子。從目前的情況看,四位游客涉嫌持有和使用偽造證件,而導(dǎo)游則面臨保管教唆使用偽造證件等起訴。
27日在采訪中,不少家屬表示,假證不是他們親人做的,無(wú)論如何不應(yīng)該進(jìn)行處罰。不過記者在采訪中也了解到,香港的法律和中國(guó)大陸法律不太一樣。在香港持有假證,即便不用,也是違法行為。
“對(duì)于香港的法律,咱們這邊大多數(shù)律師都不太了解。不過目前來(lái)看,如果確實(shí)香港法院認(rèn)定游客是持有和使用偽造證件的話,那恐怕還是要面臨處罰的,最長(zhǎng)有可能要判刑三到四個(gè)月。”一位不愿意透露姓名的警方工作人員表示,目前此案件還在調(diào)查中。具體怎么處理,恐怕還得看進(jìn)一步調(diào)查的結(jié)果。
不過據(jù)當(dāng)事游客的家屬介紹,目前他們了解到的信息是香港方面已經(jīng)就此事于本月16日進(jìn)行了第一次開庭審理。不過因?yàn)榉N種原因,在審理后并未宣判,將于7月14日第二次開庭。
