?　　仲夏的北京,王府井百貨大樓一層,張秉貴紀念館中,一尊半身雕像安放在展廳一側(cè),玻璃柜里陳列的工作服、筆記本,墻上的一幅幅老照片,都在默默訴說著張秉貴平凡而又光榮的一生。心中“一團火”,溫暖萬人心。全國勞動模范張秉貴已離開我們多年,但他的精神依然閃耀著,在新的時代愈發(fā)明亮。

　　1918年,張秉貴出生在北京一個貧寒家庭,10歲就開始打工謀生,在毛毯廠、紡織廠當過學(xué)徒……經(jīng)歷過苦難,新中國的成立讓張秉貴感受到了新的希望。1955年,被譽為“新中國第一店”的北京百貨大樓在王府井開業(yè),已經(jīng)36歲的張秉貴由于有豐富的經(jīng)驗被破格錄取,從此開啟了30多年的柜臺生涯。

　　在那個物資緊缺的年代,王府井百貨大樓每天都要接待大量來自全國各地的顧客,糖果柜臺前經(jīng)常排起長隊。為了縮短顧客等待的時間,張秉貴反復(fù)研究售貨的各個環(huán)節(jié),鉆研改進售貨技巧,練就稱重“一抓準”、算賬“一口清”的絕活。為了讓顧客在等待時不急躁,他還仔細研究總結(jié)顧客心理,發(fā)明了“接一、問二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時,不但與第二位顧客打招呼問好,還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系,使排隊的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。

　　一位顧客曾送給張秉貴一首詩,里面寫道:“首都春濃任君游,柜臺送暖遍神州；燕京八景添一景,秉貴售貨領(lǐng)風(fēng)流。”憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛的售貨技藝,張秉貴柜臺服務(wù)被人們譽為“燕京第九景”。從1955年站上柜臺到1987年因癌癥去世,30多年時間里,張秉貴接待顧客近400萬人次,沒有跟顧客紅過一次臉,吵過一次嘴,沒有怠慢過任何一個人,始終像“一團火”一樣溫暖著每一個顧客。　據(jù)新華社

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報）