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購車勿信商家口頭承諾 簽合時要看清合同條款

2016-05-10 10:27   來源: 半島網-半島都市報 手機看新聞 半島網 半島都市報

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?  本報訊(記者 張永平 通訊員 鄭青 袁敦鵬) 春季,不少汽車商都通過多種活動促銷,為了促銷有的銷售人員甚至會對夸大汽車宣傳。近日,五蓮市場監管部門接到多起汽車投訴。為此,提醒市民購車勿信商家口頭承諾,簽合時要看清合同條款。

  案例一

  提車后發現車上根本沒有安全氣囊

  5月5日,家住五蓮縣的江某到五蓮縣消費者協會投訴某汽車4S店導購員虛假宣傳。江某稱,今年4月3日他從車展現場購買了一輛價格為5.88萬元的某品牌汽車,因本人對該車車況不熟悉,在使用后,發現該汽車并無4S店導購員當時宣講的安全氣囊。此后,江某先后多次找汽車銷售商家,要求加裝安全氣囊或退還安全氣囊差價款項無果,遂向五蓮縣消費者協會投訴。

  接投訴后五蓮縣消費者協會工作人員立即對此情況進行調查,經調查,五蓮縣某汽車4S店導購員在推銷該款汽車時,口頭宣稱該款汽車有安全氣囊,消費者可以安全放心駕駛。而江某正是聽到銷售員宣傳該款車的安全駕駛性能后,才下決心購買。但是在雙方簽訂的汽車銷售合同以及在該款車的說明書上,并沒有注明這款車具備汽車安全氣囊。

  消協工作人員在了解相關情況后,耐心向雙方宣傳了《消法》和《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的有關規定,指出銷售商在推銷汽車產品過程中,應按照《消法》第20條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”以及第23條“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符”的規定,如實向消費者告知。

  最后,當事雙方經消協工作人員調解,達成一致意見,由4S汽車銷售公司一次性補償消費者江某人民幣1000元,并加贈2次免費保養。對此調解結果,當事雙方均表示滿意。

  案例二<<<

  全額付清后商家才給汽車合格證

  五一節后上班第一天,五蓮市場監管局接到消費者王某投訴稱,其與五蓮縣某汽車商貿有限公司因購車引發糾紛,要求維護其合法權益。

  接投訴后五蓮市場監管局當即通知雙方當事人進行調解。經查:今年4月7日,王某向五蓮縣某汽車商貿有限公司訂購了一輛汽車,價格為71000元,約定4月30日前交貨,消費者支付定金3000元。

  4月底,由于汽車經銷商不能隨車向消費者提供合格證,而要等消費者全額付清車款后再提供合格證,故消費者拒絕付款提車,要求經銷商退還定金,補償損失。雙方由此引發糾紛,消費者王某與商家多次協商,仍未能達成協議。

  經過五蓮市場監管局工作人員耐心調解,雙方最終達成一致意見:交車時間延長到5月15日前,為了補償消費者的損失,汽車經銷商補償給消費者王某300元,并贈送價值1000多元的車輛打氣泵,商家承諾的其他優惠事項不變。王某對此調解意見表示滿意。

  提醒<<<

  汽車投訴逐年攀升勿信商家口頭宣傳

  據五蓮縣市場監管局工作人員介紹,家用汽車投訴逐年攀升,主要問題集中在:汽車質量問題突出;商家存在捆綁銷售行為,強制消費者必須通過車行辦理車輛手續,強制購買保險;售車時不同時給付車輛合格證;口頭承諾與實際不符等。

  五蓮縣市場監管局提醒消費者,購車時關注汽車合格證給付問題,不要輕信銷售員的口頭宣傳,特別是在簽訂購車合同時,要看清合同條款,以免引發消費糾紛。

   (來源:半島網-半島都市報)

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