? 大眾網(wǎng)濟(jì)南3月19日訊（記者 樊思思）因?yàn)樾谐逃凶儯瑵?jì)南的文女士急于將一張通過攜程網(wǎng)購(gòu)買的火車票退掉，沒想到，在撥打了從網(wǎng)上搜索到的某400開頭的“攜程人工客服”電話后，不僅票沒退成，文女士網(wǎng)銀里的18000余元錢也被盡數(shù)騙走。無(wú)法通過凍結(jié)對(duì)方賬戶挽回?fù)p失，更不知道這些假客服是否還在繼續(xù)行騙，文女士不由感嘆：“難道老百姓碰到這種事只能認(rèn)栽嗎？”
撥打400“攜程人工臺(tái)”退票 反給對(duì)方匯去18401元 3月16日上午，濟(jì)南的文女士接到一個(gè)朋友的電話，請(qǐng)她幫忙將一張從攜程網(wǎng)上購(gòu)買的火車票退掉。朋友對(duì)網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)并不在行，而此時(shí)距離發(fā)車時(shí)間僅剩幾個(gè)小時(shí)，熱心的文女士便同意幫朋友這個(gè)忙。
收到朋友發(fā)來(lái)的購(gòu)票信息后，文女士首先想到的是撥打攜程官方客服電話，可連續(xù)嘗試了好幾次，始終處于語(yǔ)音自助服務(wù)狀態(tài)，無(wú)法接通人工客服。眼看距離發(fā)車時(shí)間越來(lái)越近，著急的文女士上網(wǎng)搜索了一番，終于找到一個(gè)標(biāo)記為“攜程人工服務(wù)臺(tái)”的電話號(hào)碼4006300223。電話接通后，對(duì)方自稱攜程客服，得知文女士要退火車票后，先是詢問了乘車人、票價(jià)等票面信息，隨后以“系統(tǒng)更新，無(wú)法原路退回購(gòu)票款”為由，要求文女士提供一個(gè)網(wǎng)銀賬戶，直接把票款退回到賬戶里。可接下來(lái)，事情就有些不對(duì)勁了。
“他問我網(wǎng)銀里還有多少錢。”文女士告訴大眾網(wǎng)記者，這是她用來(lái)交水電費(fèi)的網(wǎng)銀賬戶，平時(shí)一般只有幾百元錢的余額，湊巧的是，事發(fā)當(dāng)天這個(gè)賬戶內(nèi)剛好存放了一筆近18400元的款項(xiàng)。得知余額后，“客服”給了文女士一個(gè)銀行賬號(hào)，讓她進(jìn)行一次將18401元匯入該賬號(hào)的操作，并稱文女士網(wǎng)銀賬戶余額不足18400元，這筆匯款操作肯定不成功，他們只是需要匯款失敗后顯示的錯(cuò)誤代碼，以便“建立勾連，退回票款”。雖然將信將疑，但文女士覺得對(duì)方的解釋確實(shí)沒錯(cuò)，再加上時(shí)間緊迫，她便在網(wǎng)銀中進(jìn)行了匯款18401元的操作。
令人意想不到的事情發(fā)生了，文女士的網(wǎng)銀賬戶顯示：匯款成功。
聽信“余額不足”說(shuō)法 卻被騙子偷偷匯入80元湊足余額 “顯示匯款成功的那一瞬間，我一下子懵了。”文女士告訴大眾網(wǎng)記者，此時(shí)“客服”的態(tài)度仍然很好，一再保證他們提供的銀行賬戶不會(huì)接收任何外界匯款，有可能是網(wǎng)銀系統(tǒng)出了問題，并建議文女士出去找一臺(tái)自助售票機(jī)，按照剛才的流程再操作一遍。
此刻，文女士已隱隱感覺不妙，可她怎么也想不明白，自己的網(wǎng)銀賬戶上只有18300多元，是怎么成功匯出18401元的呢？
文女士一邊繼續(xù)與“客服”保持聯(lián)系，假意答應(yīng)去找自動(dòng)售票機(jī)，一邊匆匆來(lái)到單位附近的工商銀行查詢。拿著打印出來(lái)的交易明細(xì)，文女士終于明白了是怎么回事：就在她匯出18401元之前1分鐘，一個(gè)戶名為“田耕森”的賬戶給她賬戶匯入了80元錢，這樣一來(lái)，文女士的網(wǎng)銀賬戶余額就超過18401元了。
被騙過程先后5次產(chǎn)生懷疑 “客服”總能自圓其說(shuō) “整個(gè)通話過程中，其實(shí)我好幾次都產(chǎn)生了懷疑，但他們每次都能解釋得很有道理。”文女士懊悔地說(shuō)，接通電話后，“客服”開口詢問她這張車票的票價(jià)，她就覺得奇怪，訂票網(wǎng)客服人員咋會(huì)不知道某趟具體列車的票價(jià)呢？可對(duì)方以“我們是為了跟你核實(shí)信息”搪塞過去了。
第二次產(chǎn)生懷疑，是“客服”說(shuō)要收取5元錢的退票手續(xù)費(fèi)。“平時(shí)在12306鐵路官網(wǎng)上買票，我記得臨開車前再退票應(yīng)該要收20%的手續(xù)費(fèi)呀。”文女士說(shuō)，自己要退的這張票價(jià)格是260多元，怎么可能只收5元錢手續(xù)費(fèi)呢？但是，考慮到這5元錢可能是攜程額外收取的，不包括在那20%之內(nèi)，文女士再次打消了疑慮。
退票款無(wú)法原路返回購(gòu)票賬戶，“客服”的理由是“系統(tǒng)更新”；詢問文女士網(wǎng)銀中的余額并阻止她將這些錢轉(zhuǎn)出，“客服”的理由是“余額數(shù)據(jù)已記錄入系統(tǒng)，隨意改動(dòng)會(huì)導(dǎo)致無(wú)法勾連”；提供給文女士的“攜程官方銀行賬戶”竟然是一個(gè)名叫“張開章”的個(gè)人賬戶，“客服”用退票業(yè)務(wù)太多所以賬戶也多、這個(gè)人就是攜程官方人員等說(shuō)辭掩蓋了過去……就這樣，文女士先后5次產(chǎn)生懷疑，卻每次都被“客服”巧妙地自圓其說(shuō)，再加上距離發(fā)車時(shí)間越來(lái)越近，擔(dān)心因無(wú)法退票而影響朋友接下來(lái)的購(gòu)票，文女士最終一步步走進(jìn)了騙子精心設(shè)計(jì)的陷阱。
流程復(fù)雜可能錯(cuò)失止損良機(jī) 呼吁改善制度方便百姓維權(quán) 文女士說(shuō)，打印出交易明細(xì)確認(rèn)被騙后，她立刻在同事的幫助下報(bào)了警，隨后在派出所民警的陪同下來(lái)到銀行，希望暫時(shí)凍結(jié)文女士匯入18401元的戶名為“張開章”的銀行賬戶。但銀行方面稱，按照相關(guān)規(guī)定，必須出示由公安機(jī)關(guān)出具的調(diào)查令等材料，才能對(duì)客戶賬戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)等操作。
“銀行需要的材料得通過市公安局才能開出來(lái)，這一級(jí)級(jí)流程走完，騙子早就把賬戶里的錢轉(zhuǎn)移走了。”文女士說(shuō)，事情發(fā)生在3月16日中午，直到3月18日下午，她仍沒拿到銀行要求的調(diào)查令等材料。“整個(gè)城市每天發(fā)生那么多事，公安局肯定很忙，我這些手續(xù)辦起來(lái)慢一點(diǎn)也正常。”文女士顯得有些無(wú)奈。實(shí)際上，派出所的辦案民警十分認(rèn)真負(fù)責(zé)，一直盡力想幫她挽回?fù)p失，銀行方面保護(hù)客戶隱私的顧慮她也能理解，但一想到如果當(dāng)時(shí)能夠立刻凍結(jié)騙子賬戶，她損失的18000多元錢說(shuō)不定就能找回來(lái)，文女士就覺得挺遺憾。“希望多從制度層面改善，方便咱老百姓維權(quán)，幾千上萬(wàn)的錢可能不算太多，但對(duì)我們受騙的人來(lái)說(shuō)還是很重要的。”
文女士還提出，在網(wǎng)上搜索各部門、企業(yè)的官方客服，經(jīng)常會(huì)搜索到400開頭的號(hào)碼，有不少都是詐騙電話。“咱們?cè)诩夹g(shù)上應(yīng)該已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)這些號(hào)碼的追蹤、鎖定，希望相關(guān)機(jī)構(gòu)能進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，別讓這些害人號(hào)碼在網(wǎng)上到處都是。”
將建電信詐騙案件偵辦平臺(tái) 可緊急止付、快速查詢凍結(jié) 近年來(lái)，各類電信詐騙數(shù)量居高不下，冒充公檢法人員、冒充單位領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)票火車票退票改簽、謊稱家人遇到意外……騙子們花樣翻新，百姓群眾防不勝防，此類案件危害巨大，而且破案、追贓都有很大難度。如何在騙子將賬戶中的資金轉(zhuǎn)走之前及時(shí)止付，最大限度地減少損失，成為百姓最關(guān)心的問題。大眾網(wǎng)記者了解到，今年2月國(guó)務(wù)院召開的打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議第二次會(huì)議上，從強(qiáng)化偵查打擊、加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)整治、強(qiáng)化防范治理三個(gè)方面推出五大新舉措，其中，全國(guó)公安機(jī)關(guān)將依托“電信詐騙案件偵辦平臺(tái)”打破層級(jí)限制，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)一級(jí)止付，無(wú)疑是打擊電信詐騙犯罪工作的一項(xiàng)重大突破。具體來(lái)說(shuō)，就是要實(shí)現(xiàn)各地公安機(jī)關(guān)指揮中心、刑警隊(duì)、派出所在接報(bào)電信詐騙案后，將快速查明涉案的一級(jí)賬戶，并即時(shí)將簡(jiǎn)要案情和一級(jí)賬戶的賬號(hào)、姓名錄入“電信詐騙案件偵辦平臺(tái)”，國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)辦公室將實(shí)時(shí)審核這些涉案賬戶信息，開展緊急止付、快速查詢凍結(jié)工作。
同時(shí)，今年2月召開的山東省公安工作會(huì)議上也進(jìn)一步明確，今年全省公安機(jī)關(guān)將嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)，將成立反信息詐騙中心，探索構(gòu)建詐騙電話阻斷、被騙資金快速止付機(jī)制，打防結(jié)合遏制電信詐騙、網(wǎng)上傳銷等新型犯罪。大眾網(wǎng)記者從省公安廳了解到， 2015年全省電信詐騙發(fā)案2萬(wàn)余起，造成群眾損失上億元，最高個(gè)案案值超過千萬(wàn)元。刑偵總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，濟(jì)南、濰坊、濱州等地的公安機(jī)關(guān)已建立反信息詐騙中心，接收處置群眾報(bào)警求助，探索快速查詢止付涉案資金、實(shí)時(shí)攔截阻斷詐騙電話和信息詐騙警情數(shù)據(jù)分析研判等工作。隨著相關(guān)機(jī)制的越來(lái)越完善，將為與文女士有著相似遭遇的受害人及時(shí)挽回?fù)p失帶來(lái)更多便利。公安機(jī)關(guān)在此提醒廣大群眾，謹(jǐn)防電信詐騙，一定要牢記并做到“三不”：不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬匯款。一旦有疑問一定要及時(shí)撥打110，向警方尋求幫助。
