?　　減肥不成增體重，宣傳不實應退款；鼻炎膏虛假宣傳，無療效終獲賠償；新電腦現舊記錄，欺詐應賠三倍款……在過去的一年里，島城發生了一起起消費投訴，消費者要維權，經營者鳴不平。3月14日，青島市消保委系統發布2015年度十大消費領域典型案例。

　　1 網購遭遇虛假案，依法調解來解難

　　案情簡介：2015年10月，邱女士從某電器網上商城購買了一臺價值5699元的電視機，當時因網站廣告宣傳語誘人而對該產品怦然心動，購買后卻發現該電視機性能不盡如人意，不僅顯像較慢，且存在漏光、閃屏等現象。邱女士認為商家涉嫌虛假宣傳，屬欺詐行為，于是聯系商家討要說法，因與商家協商不成，邱女士到青島市消保委求助。

　　處理過程及結果：青島市消保委通過邱女士提供的鏈接發現，該產品存在虛假宣傳的嫌疑。經過消保委工作人員公正調解，商家退還了邱女士購機款5699元，并賠償了三臺同型號電視，共計22700元。

　　2 減肥不成增體重，宣傳不實應退款

　　案情介紹：市民王女士于2015年2月花費21000元在某健身俱樂部給孩子報了減肥班課程，商家承諾100節課減80斤，孩子上完40節課后，體重非但沒減還重了5斤。雙方曾自行協商過，當時商家口頭承諾同意退費，但遲遲拖延不予兌現。

　　處理過程及結果：市北區消保委先后組織三次三方協調會，最終經營者退還消費者全部60節剩余課時費用，共計人民幣12600元整。

　　3 美容健身退卡難，消協調解助維權

　　案情簡介：投訴人張女士是一位70多歲的老人，自2012年和老伴在某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項目，先后繳費十多萬元，成為終身會員。2013年該企業被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，消費者堅決要求退卡，店方以各種理由不予辦理，無奈之下張女士與老伴被迫進行次卡消費。2015年新美容店合同到期關門，又將老兩口轉到其他連鎖店，因二人年事已高行動不便無法繼續消費，于是到市北區消保委投訴要求退卡。

　　處理過程及結果：市北區消保委啟動人民調解機制，經過長達3個月與經營者的反復協調，2015年7月，雙方最終達成退卡協議，由該美容總店為消費者張女士退還37000元。

　　4 購車合同遭違約，依法調解平爭端

　　案情簡介：消費者于2015年9月在平度市某4S店簽訂購車合同，并交納定金2000元。4S店口頭承諾10月份可以提車，但到期后車行以提不到車為由一直拖延交貨，至2015年11月份，4S店又以出廠價上調為由要求消費者加價提車。

　　處理過程及結果：平度市消保委工作人員明確指出車行應承擔違約責任，經多次調解，由4S店贈給消費者2000元保養維修代金券、導航配件，并盡快提供車輛。

　　5 鼻炎膏虛假宣傳，無療效終獲賠償

　　案情簡介：2015年11月，消費者受某藥店宣傳廣告的吸引，購買了20盒鼻炎膏，按要求使用了13盒之后，發現對鼻炎治療根本無效，而且嗅覺也出現了問題。消費者聯系店鋪想要退費卻被拒絕。

　　處理過程及結果：平度市消保委向藥店負責人指出：其行為違反了《消毒管理辦法》三十三條的規定，應當按照消費者的要求予以退款，經調解，店主同意為消費者退款1584元。

　　6 新電腦顯舊記錄，欺詐應賠三倍款

　　案情簡介：2013年9月15日逄女士在市北轄區某公司購買了一臺電腦一體機，商家承諾三包時間為四年，最近電腦出現故障無法開機，聯系商家進行維修，在維修時發現該電腦出售給逄女士前已經維修過三次。

　　處理過程及結果：市北區消保委登州路分會工作人員認為，經營者明知該商品是二手商品卻作為新品提供給消費者，違反了消法第五十五條規定，最終在工作人員的調解下，商家退還了消費者購機款3400元，并賠償消費者10200元。

　　7 酒店擅自撤婚宴 ，顯失公平應賠償

　　案情簡介：2015年3月，王先生預訂了一家高檔商務酒店22桌室外大棚的婚宴，分兩次共交了25000元的定金?？?015年11月，王先生突然接到商家電話，被告知其提前預訂的婚宴被取消，要王先生到酒店取回定金。王先生認為，雖然合同中沒有約定定金條款，但店家應按《合同法》的規定雙倍返還定金。

　　處理過程及結果：市南區消保委調解人員指出，室外大棚未經合法審批，系私自搭建行為，可預見會被職能部門拆除的后果，不應視為不可抗力，酒店稱“室外大棚被拆除是不可抗力”的說法不成立。經調解，商家最終答應除退還消費者定金25000元外，再按違約金條款賠償12000元，消費者表示接受。

　　8 安保義務未盡到 ，致人燙傷應擔責

　　案情簡介：2015年4月9日，劉女士到黃島區某美發店進行燙發服務，因美發店工作人員操作不當，造成劉女士頭皮、面部、頸部不同程度燙傷，當劉女士與美發店商談賠償事宜時，美發店工作人員拒絕處理此事。

　　處理過程及結果：經黃島區消保委工作人員反復做工作，最終美發店負責人同意為消費者提供1萬元的賠償，消費者表示同意。

　　9 知情權利被侵犯，以理調解退訂金

　　案情簡介：2015年9月25日，王女士到城陽區消保委投訴，稱自己在城陽區某房地產項目選中一套房子，銷售人員稱首付40%即可，于是消費者現場繳納訂金2萬元，與該項目負責人達成購房意向。而后期正式簽訂合同時，得知該項目貸款必須首付70%，由于自己不能籌夠首付款，遂要求商家退回訂金。

　　處理過程及結果：經過現場交涉及3次電話溝通，多次向該項目負責人解釋相關法律法規，最終，商家表示支持消保委的工作 ，退還消費者訂金2萬元。

　　10 名表清洗遭損失，商家擔責獲賠償

　　案情簡介：2015年2月21日，袁先生到青島市城陽區某大型購物中心一樓手表專柜清洗自己的手表，工作人員收了50元錢后將整個手表放進了水里面，結果導致表芯進水生銹，進而導致其他各部件不同程度毀損，商家提出對手表進行維修，但袁先生認為手表價值不菲，維修后若再出現問題無法維權，袁先生要求商家更換新表頭或者照價賠償，因此向消保委尋求幫助。

　　處理過程及結果：城陽區消保委工作人員了解到，該表是消費者于2012年5月花費16800元購買的浪琴手表。工作人員指出，消費者手表被洗壞責任在商場，但消費者也應承擔相應的折舊費。最終確定由商家賠償9500元，且當天履行完畢。

　　記者 王鑫鑫 通訊員 孫華偉

　　 （來源：半島網-城市信報）