?　　近日，記者從日照市工商局了解到，2015年全市各級消協組織共受理消費者咨詢投訴1300件，為消費者挽回經濟損失120余萬元，其中市消協辦公室共受理消費者咨詢投訴500余件，處結率達98%，為消費者挽回經濟損失52萬余元。消費者的投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器等十類投訴。

　　（一）日用百貨類投訴仍居榜首。據悉，去年全市消協組織共受理473件，占投訴總量的32%。服裝、鞋類方面的投訴，始終占主要部分，主要表現在：產品質量不過關，標識不明，假冒名牌、售后服務差。尤其是農貿小市場上的服裝鞋類等商品，“三包”規定不明確，致使消費者維權難；高檔服裝鞋類商品出現問題較多，鑒定難。

　　（二）家用電子電器類投訴數量不少，共298件，占投訴總量的20%。投訴的主要問題集中在：電視、空調維修不夠及時；經銷商不履行“三包”規定，售后服務差、維修價格隨意性大；電腦類產品魚龍混雜，雜牌產品質量難以保證；消費者在購買商品時，經營者沒有如實向消費者介紹產品的質量，出現問題后，經營者又以各種理由推托，不承擔自己應盡的責任，不及時給消費者解決問題，服務差、誠信度低，因而造成投訴量增多。

　　(三)公共事業和社會服務投訴有所上升，共289件，占投訴總量的19%，同比2014年上升12%。消費者反映的主要問題有：物業公司服務差；水質不達標，有污染；冬季供暖不熱，收費不合理，計費不明晰，用戶維權難；有線電視收費不合理，售后服務質量差；家政服務公司收費高、服務質量跟不上；搬家公司野蠻裝卸、損壞物件甚至丟失物品、任意加價等問題時常發生。暴露出公共服務行業管理不到位，服務質量有待提高。

　　（四）房屋及建材類商品虛假承諾多，去年全市消協共受理房屋投訴133件,占投訴總量的9%,與2014年同期相比有上升趨勢。消費者投訴主要集中在：一是房屋不能按時交付、面積與合同不相符、房屋質量不合標準、房產證久拖不辦、發布售樓信息有意夸大；二是裝修問題多，如裝修材料的安全性、裝修后的效果不滿意以及裝修費用的收取不合理等問題；三是有經營者弄虛作假欺騙消費者，商品質量不過關，以次充好，以假充真，消費維權難度較大。

　　（五）家用汽車投訴逐年攀升。主要問題集中在：一是汽車質量問題突出；二是汽車預訂糾紛多；三是緊俏車型加價提車；四是商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續，強制購買保險；五是翻新車當新車賣；六是售車時不同時給付車輛合格證；八是售后服務費用高，貓膩多。汽車類投訴調解難度大，消費者維權難。

　　（六）手機質量及售后糾紛居高不下。消費者投訴問題仍集中在產品質量問題及經營者不履行三包義務方面。一是手機消費呈上升趨勢，但因技術不成熟而導致產品性能不穩定、故障頻出，而售后服務跟不上，讓消費者不勝其煩；二是手機銷售環節“真假”混雜。流通環節一些不法經營者銷售的“高仿”、“水貨”、“山寨”等手機，以假亂真，坑害消費者的現象不斷發生；三是手機第三方鑒定機構少，責任難確定，消費者在手機出現問題后，由廠商自設的檢測機構對手機質量進行檢測鑒定，這種既是“運動員”又是“裁判員”的檢測鑒定方式，對消費者消費維權不利。

　　（七）預付款式消費隱患重重。主要問題主要有：商家通常會以高額折扣優惠或免費體驗為誘餌吸引消費者，待消費者持卡消費時卻設置層層障礙，遭遇霸王條款、服務質量縮水、經營者攜款消失等問題，更有甚者，經營者變更、遷址、歇業、停業等不履行告知義務，使消費者無法繼續使用預付費卡而造成損失。另外，大多預付式消費不簽訂合同，消費雙方的權利義務多采取口頭形式，一旦發生消費糾紛，消費者往往空口無憑，維權無據。

　　（八）洗染行業摩擦不斷。投訴主要表現在：一是洗衣店承接業務不規范，接收洗滌衣物不嚴格把關，有的對衣物保管不當，導致弄丟現象時有發生；二是洗滌設備差，洗滌過程不規范，致使衣服被洗壞，尤其是高檔服裝被洗壞，賠償額度往往爭議很大；三是洗滌質量差，對高檔服裝不按標識洗滌，造成縮水、褪色、損壞。

　　（九）電視網絡購物有陷阱。引發此類糾紛的主要原因有：一是虛假宣傳，圖片實物不相符，商家對產品信息夸大甚至虛假宣傳，消費者購到實物后與網上或電視上看到的樣品相差甚遠。二是低價誤導。許多產品以低于市場價一半或是更低的價格出現，這種超低價的商品有可能是二手貨或者是殘次品，有的甚至是冒牌貨。三是售后服務沒保障。由于電視、網絡購物大部分是異地交易，而且有些商家玩貓膩，經營地址名稱不明確，解決消費糾紛困難重重。一旦發現問題，有時候找不到商家，無法維護自身合法權益。

　　（十）物流快遞服務問題多。主要問題集中在：一是貨物丟失難找回。由于貨物在投遞過程中環節多，貨物丟失問題時有發生，一旦貨物丟失，難以查找出是哪個環節的問題。二是貨物丟損難理賠。出現貨物丟損情況，快遞公司經常敷衍消費者，以貨不保值、責任難鑒定等為由不予賠償。三是快遞送貨不按時。個別快遞公司之間是松散的組織，缺乏有效協調，常常導致貨物不能準時送達。四是客戶信息不安全。客戶購物預留的是詳細的個人住址等信息，但信息能否流失難以保證。記者 張永平 本報通訊員 李桂英

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