?　　半島都市報(bào)3月11日訊（記者 朱薪雨） 辦了健身卡后沒(méi)學(xué)幾次，想退工作人員卻不給退；搬家工人損壞家具卻不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任……在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為集中解決市民遇到的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，3月11日上午，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室會(huì)同市工商局組織開(kāi)展了“消費(fèi)維權(quán)”專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理市民咨詢、訴求，給予解答。當(dāng)天香港中路市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)人還來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理市民反映的健身卡不予退費(fèi)事件，健身會(huì)所人員表示會(huì)盡快核實(shí)處理。

　　在 11日的 接話活動(dòng)中，12345受理中心現(xiàn)場(chǎng)共接聽(tīng)處理市民來(lái)電25個(gè)，15689112345短信平臺(tái)受理6個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)明確答復(fù)13個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)未答復(fù)的市民訴求已轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。

　　當(dāng)天，市民矯女士稱，自己的女兒肢體不太協(xié)調(diào)，因此在市南區(qū)遠(yuǎn)洋大廈“空中一號(hào)”健身房辦理了2660元的健身年卡，后來(lái)又增加了6000元的私人教練課，當(dāng)時(shí)承諾半個(gè)月至一個(gè)月就有效果，但是私教課才上了三節(jié)，就發(fā)現(xiàn)教練在孩子做動(dòng)作時(shí)不予幫助，并且遲遲未制定私人課程表。矯女士非常焦急，“我們提出要退款，但是健身會(huì)所不答應(yīng)，承諾改進(jìn)他們的行為，但是多次催促仍沒(méi)有制定課程表等。我們是一個(gè)單親家庭，孩子身體也不是很好，我還得了胃癌，我想把沒(méi)上課的那部分錢退了，用來(lái)治病。”矯女士希望工商部門能介入幫助協(xié)調(diào)解決這件事情。

　　當(dāng)天11時(shí)許，接話活動(dòng)一結(jié)束，市工商局工作人員立即聯(lián)系“空中一號(hào)”健身房所屬的香港中路市場(chǎng)監(jiān)管所，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即加班加點(diǎn)，前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。該健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前主要負(fù)責(zé)人不在公司，將會(huì)立即了解該事情的情況，進(jìn)行核實(shí)后將按照相關(guān)規(guī)定，扣除已上課的費(fèi)用，其他部分予以退款。將在7天之內(nèi)給予答復(fù)。”

　　記者了解到，接下來(lái)，市工商局也將聯(lián)系雙方，立即進(jìn)行調(diào)查處理，此外，市政務(wù)服務(wù)熱線辦將進(jìn)行督辦、回訪，確保市民訴求件件有落實(shí)，事事有回音。下一步，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室將結(jié)合相關(guān)部門消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦市民反映的消費(fèi)維權(quán)方面的訴求，加大協(xié)調(diào)處置力度，切實(shí)維護(hù)好廣大市民的合法權(quán)益。

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