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　　為規(guī)范餐飲服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格行為，引導(dǎo)和促進(jìn)餐飲業(yè)健康有序發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，青島市物價(jià)局下發(fā)《青島市物價(jià)局餐飲服務(wù)價(jià)格管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），并于2016年2月1日施行。該《規(guī)定》通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)則，告知了餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的價(jià)格法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，明示了經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為合規(guī)與違法的界限，“時(shí)令價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià)被禁止，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺將價(jià)格行為納入守法經(jīng)營(yíng)軌道。

　　規(guī)范標(biāo)價(jià)格式，防止價(jià)格欺詐

　　據(jù)介紹，《規(guī)定》中強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)主體需統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)格式。“《規(guī)定》中詳細(xì)闡述了三種標(biāo)價(jià)格式，分別對(duì)酒水、香煙，菜肴、面點(diǎn)和套餐等價(jià)格的標(biāo)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一限定。同時(shí)，在標(biāo)價(jià)方式上也更順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求。”平度市物價(jià)局一位工作人員介紹說，“規(guī)定以標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目簿和價(jià)目表為明碼標(biāo)價(jià)主要方式，也可以使用智能觸摸屏點(diǎn)菜機(jī)等電子點(diǎn)菜系統(tǒng)，但要求結(jié)算前向消費(fèi)者出具紙質(zhì)消費(fèi)明細(xì)清單。”

　　這位工作人員介紹說，《規(guī)定》還明確規(guī)定，定制服務(wù)必須由雙方約定。“對(duì)接受消費(fèi)者要求進(jìn)行食品加工等定制服務(wù)，并收取費(fèi)用的，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者要與消費(fèi)者事先約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。”工作人員介紹說，“同時(shí)，《規(guī)定》還從標(biāo)價(jià)行為、收費(fèi)和價(jià)格行為等方面詳盡了餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得有的八種行為，尤其對(duì)使用‘時(shí)令價(jià)’等模糊標(biāo)價(jià)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，并提出餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者用餐前提供消費(fèi)明細(xì)，由消費(fèi)者進(jìn)行核對(duì)并簽字確認(rèn)的倡導(dǎo)性意見。”這位工作人員表示，《規(guī)定》的實(shí)施，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的標(biāo)價(jià)行為，防止價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為的發(fā)生，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益都具有十分重要的意義。

　　標(biāo)價(jià)三類問題比較突出

　　據(jù)悉，自2015年10月消費(fèi)市場(chǎng)價(jià)格秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查開展以來(lái)，平度市物價(jià)局不間斷地組織執(zhí)法人員對(duì)市區(qū)餐飲單位進(jìn)行了檢查。“從檢查情況來(lái)看，大多數(shù)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者能夠按照規(guī)定做好明碼標(biāo)價(jià)。”一位工作人員介紹說，“當(dāng)然，在檢查過程中，一部分經(jīng)營(yíng)主體也存在著一些問題。”

　　據(jù)這位工作人員介紹說，在檢查過程中主要有三類問題比較突出。“一是，有的商家出售的酒水、飲料等沒有明碼標(biāo)價(jià)；二是有的商家明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容不完整，雖然標(biāo)注了價(jià)格，但沒有明確的計(jì)價(jià)單位，或者有些套餐沒有標(biāo)明包含的商品名稱及數(shù)量。”工作人員告訴記者，“再就是，部分商家店內(nèi)使用的促銷廣告用語(yǔ)不規(guī)范。”工作人員表示，針對(duì)存在的問題，檢查人員現(xiàn)場(chǎng)告知商家相關(guān)價(jià)格政策規(guī)定，并對(duì)其提出整改要求；對(duì)逾期不整改的，檢查人員將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處罰。

　　暢通投訴渠道，及時(shí)處理價(jià)格投訴

　　在采訪中，記者了解到，近年來(lái)，平度市物價(jià)局充分利用報(bào)紙、政務(wù)網(wǎng)站、部門網(wǎng)站等途徑，大力宣傳《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《青島市價(jià)格條例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《青島市物價(jià)局餐飲服務(wù)價(jià)格管理規(guī)定》等價(jià)格政策法規(guī)，提高轄區(qū)內(nèi)廣大經(jīng)營(yíng)主體對(duì)于價(jià)格政策的知曉率。同時(shí)，執(zhí)法檢查與宣傳雙促進(jìn)、共提升，利用節(jié)假日開展節(jié)慶市場(chǎng)巡查和價(jià)格宣傳，發(fā)放價(jià)格宣傳材料，做到宣傳與執(zhí)法工作同步、宣傳與價(jià)格執(zhí)法人員相伴。

　　除此之外，平度市物價(jià)局不斷強(qiáng)化日常執(zhí)法監(jiān)管，加大檢查力度。“檢查人員緊緊圍繞與消費(fèi)市場(chǎng)有關(guān)的吃、住、行、娛、購(gòu)、游六大元素，對(duì)餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、旅游服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)六大消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。”工作人員介紹說，“同時(shí)，以明碼標(biāo)價(jià)為主線，認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《青島市價(jià)格條例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)價(jià)格政策規(guī)定，依法查處經(jīng)營(yíng)者價(jià)格違法行為。”

　　據(jù)介紹，每年的三月份是明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范檢查月。今年，平度市物價(jià)局以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范標(biāo)價(jià)”為主題，圍繞“主動(dòng)宣傳、主動(dòng)服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管、失信懲戒、典型帶動(dòng)”等主要內(nèi)容開展，對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)全面規(guī)范檢查，著力打造一條明碼標(biāo)價(jià)示范街。“通過開展明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范檢查月活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)者守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，努力營(yíng)造經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)、清楚標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自由選擇、明白消費(fèi)的良好環(huán)境，使重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的價(jià)格秩序提升到一個(gè)新的臺(tái)階。”工作人員介紹說。

　　另外，平度市物價(jià)局隨時(shí)保持投訴渠道暢通，并對(duì)市民的各種價(jià)格投訴做出及時(shí)處理。“12358電話價(jià)格舉報(bào)熱線始終專人值守，保持24小時(shí)暢通。”工作人員介紹說，“同時(shí)，我們堅(jiān)持有求必應(yīng)、有訴必查，確保在第一時(shí)間化解價(jià)格矛盾糾紛。”工作人員表示，平度市物價(jià)局還實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范投訴處理流程，投訴件承辦人員明確，不僅對(duì)各種投訴限期辦結(jié)，而且定期回訪。

　　文 /圖 記者 郭微微 本報(bào)通訊員 韓書環(huán)

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