?　　本報(bào)訊（記者 張永平 通訊員 鄭青） 2015年8月,家住河南的安先生通過別人介紹和網(wǎng)上查詢，得知鄭州有一家個(gè)體配件經(jīng)銷商處銷售奧馳2000型駕駛室總成，于是就從鄭州的個(gè)體配件經(jīng)銷商孫某某處花費(fèi)15500元購買一件奧馳2000型駕駛室總成。12月份車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，就找到鄭州經(jīng)銷商處理，鄭州經(jīng)銷商多次聯(lián)系五蓮的廠家也未有結(jié)果，于是撥打了五蓮縣群眾服務(wù)熱線，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　接到縣群眾服務(wù)中心工單后，五蓮縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即聯(lián)系了訴求人，和廠家客戶服務(wù)部，廠家立即調(diào)查了配件發(fā)貨記錄，并沒有發(fā)現(xiàn)鄭州經(jīng)銷商從該公司訂購過駕駛室總成，該廠家也沒有向鄭州地區(qū)發(fā)過駕駛室總成配件。廠家又聯(lián)系了用戶，得知該用戶于2015年8月份通過別人介紹和網(wǎng)上查詢，從鄭州一個(gè)體配件經(jīng)銷商處購買奧馳2000型駕駛室總成一件，在購買后該部件經(jīng)常出現(xiàn)問題。

　　廠家售后服務(wù)工作人員經(jīng)過仔細(xì)對(duì)比用戶提供的駕駛室照片，發(fā)現(xiàn)其中有很多細(xì)節(jié)之處與該公司生產(chǎn)的駕駛室總成存在不一致的地方。進(jìn)一步向用戶了解，該用戶購買駕駛室總成時(shí)，所打款的賬號(hào)也并非是廠家鄭州銷售部賬號(hào)，而是打給了一位孫某某賬號(hào)。廠家經(jīng)過調(diào)查得出結(jié)論：用戶所購買的駕駛室總成并非該廠家生產(chǎn)的原廠部件，該用戶所購買的駕駛室總成問題，廠家不予處理。

　　五蓮縣市場(chǎng)監(jiān)管局再次聯(lián)系了訴求人，訴求人承認(rèn)是從網(wǎng)上聯(lián)系了鄭州一經(jīng)銷商購買，鄭州經(jīng)銷商實(shí)際是從一韓姓經(jīng)營者處發(fā)貨。工作人員又聯(lián)系了韓姓經(jīng)營者，該經(jīng)營者答應(yīng)積極處理。

　　由于用戶使用的駕駛室總成已近報(bào)廢，無法再次使用，經(jīng)營者要求折舊處理。經(jīng)過多次調(diào)解，最終經(jīng)營者同意為其退駕駛室總成和 拆裝費(fèi)共計(jì)16700元整，消費(fèi)者非常滿意。

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　　衣服洗壞、商家撤柜，維權(quán)遇難題

　　商場(chǎng)品牌更換頻繁，有的品牌經(jīng)銷商撤柜后也給消費(fèi)者的維權(quán)帶來一定困難。不過根據(jù)《消保法》消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

　　案例<<<干洗衣服被弄壞

　　2015年12月22日，東港區(qū)消費(fèi)者劉女士到東港區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映她于3年前在市區(qū)一家商場(chǎng)花3700元購買了品牌毛衣，該毛衣是終生免費(fèi)干洗的，2015年1月份消費(fèi)者送至該商場(chǎng)該毛衣專柜進(jìn)行了干洗，干洗后消費(fèi)者一直沒有拆封，在去年冬天消費(fèi)者找出來穿時(shí)發(fā)現(xiàn)，在肚子位置被洗壞，干洗條布還在衣服上，證明干洗后沒有穿。消費(fèi)者到商場(chǎng)要求進(jìn)行賠償。

　　商場(chǎng)的意見是：由于該毛衣專柜在該店已撤柜，原經(jīng)銷商已不做服裝，該毛衣的經(jīng)銷商也已經(jīng)換了，無法聯(lián)系原來的經(jīng)銷商，無法給消費(fèi)者進(jìn)行賠償。經(jīng)多次與商場(chǎng)協(xié)商無果，劉女士希望消協(xié)幫助她維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　調(diào)解<<<消協(xié)調(diào)解獲補(bǔ)償

　　消協(xié)受理后，經(jīng)調(diào)查消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，由于商場(chǎng)推脫經(jīng)銷商找不到，給調(diào)解帶來一定的困難。消協(xié)多次和商場(chǎng)溝通協(xié)商，并指出不能因?yàn)檎也坏浇?jīng)銷商為由，而剝奪法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利和推卸經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，本著互諒互讓、換位思考的原則，充分考慮消費(fèi)者的心情和商場(chǎng)的信譽(yù)，消協(xié)依法進(jìn)行了調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由商場(chǎng)給予消費(fèi)者一定的賠償。

　　分析<<<向銷售者或者服務(wù)者要求賠償

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”

　　《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十五條：“洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。”《洗染業(yè)管理辦法》第十九條：“因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。

　　記者 張永平 通訊員 張強(qiáng)

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）