?　　作為供給端與需求端的紐帶，零售業(yè)經(jīng)歷了從買(mǎi)方市場(chǎng)到賣(mài)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。30年來(lái)，國(guó)美不斷地洞察著消費(fèi)者需求，并于2016年提出，以“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”為戰(zhàn)略行動(dòng)方向打造零售生態(tài)圈，力圖形成垂直于零售業(yè)的生態(tài)體系，最終以顛覆式革新滿足消費(fèi)者需求。

　　3月7日，中國(guó)家電零售巨頭國(guó)美正式宣布，將于3月11日-15日再啟 “黑色星期伍”全國(guó)主題活動(dòng)，以 “新消費(fèi) 新動(dòng)力”為主題，通過(guò)“恐怖低價(jià)”、“正品行貨”、“專項(xiàng)服務(wù)”為消費(fèi)者帶來(lái)新消費(fèi)趨勢(shì)下的家電商品。國(guó)美電器總裁王俊洲、高級(jí)副總裁郭軍、副總裁程琳、副總裁林超以及80后消費(fèi)者代表容么么APP創(chuàng)始人楊麗等人共同見(jiàn)證了“黑色星期伍”的正式啟動(dòng)。

　　據(jù)了解，國(guó)美“黑色星期伍”全國(guó)主題活動(dòng)創(chuàng)立于2015年，旨在3·15期間，為消費(fèi)者打造低價(jià)商品、最優(yōu)物流與售后服務(wù)權(quán)益的消費(fèi)節(jié)日。去年，國(guó)美首提“反向試衣間”理論，并以真機(jī)體驗(yàn)等方式讓全國(guó)消費(fèi)者享受到了國(guó)美“黑色星期伍”的最高消費(fèi)權(quán)益，也最終創(chuàng)下了同比增長(zhǎng)204.65%的銷售額提升。

　　今年，國(guó)美全國(guó)門(mén)店與國(guó)美在線同時(shí)啟動(dòng)“黑色星期伍”，在“新消費(fèi) 新動(dòng)力”的主題下，聯(lián)合百余知名家電品牌為消費(fèi)者精選諸如掃地機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、嵌入式廚電等商品，滿足消費(fèi)者追求綠色、時(shí)尚、品質(zhì)消費(fèi)的趨勢(shì)。承諾100%正品低價(jià)、缺貨賠500元、“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，同時(shí)承諾購(gòu)買(mǎi)家電累計(jì)滿1萬(wàn)元，即可享受定時(shí)定點(diǎn)專車(chē)送貨的服務(wù)，為消費(fèi)提供售前、售中、售后全環(huán)節(jié)的極致服務(wù)。

　　國(guó)美在線則在黑伍期間推出五大特色玩法，稱為“五大驚聲尖叫”：全場(chǎng)比價(jià)某東貴就賠100、32億現(xiàn)金券、1311元大紅包、恐怖低價(jià)1小時(shí)、無(wú)人機(jī)送貨。其中，“比價(jià)某東貴就賠100”，此次國(guó)美在線將首次把比價(jià)范圍擴(kuò)大到開(kāi)放平臺(tái)百貨類商品。而全場(chǎng)自營(yíng)聯(lián)營(yíng)商品比價(jià)京東，發(fā)現(xiàn)同款商品同一時(shí)間貴則獎(jiǎng)勵(lì)20元，消費(fèi)者買(mǎi)貴在補(bǔ)差價(jià)基礎(chǔ)上再賠100元，而單價(jià)在100元以下的商品買(mǎi)貴則直接白送。

　　會(huì)上，一場(chǎng)與80后的對(duì)話，也印證了國(guó)美對(duì)消費(fèi)者提升品質(zhì)生活需求的精準(zhǔn)洞察。國(guó)美電器總裁王俊洲與80后消費(fèi)者代表、容么么APP創(chuàng)始人楊麗女士對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)趨勢(shì)進(jìn)行了對(duì)話。楊麗表示：“80后作為當(dāng)下主力消費(fèi)人群，對(duì)于生活品質(zhì)要求越來(lái)越高，價(jià)格已不再是唯一或主導(dǎo)因素”，楊麗進(jìn)一步闡述，“80后人群更注重生活品質(zhì)，消費(fèi)趨于理性，在選購(gòu)商品時(shí)，更看重品牌、品質(zhì)和服務(wù)，同時(shí)也會(huì)考慮體驗(yàn)、物流、配送、售后這些常規(guī)因素，甚至賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)人員的態(tài)度，也常常成為了購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決定性因素“。

　　對(duì)此，王俊洲表示了認(rèn)同：“80后年輕人與60、70后的生活環(huán)境有所不同，消費(fèi)心理、消費(fèi)行為也已經(jīng)發(fā)生巨大改變。國(guó)美今年提出了‘全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接’的戰(zhàn)略行動(dòng)方向，希望通過(guò)自身的變革去抓住消費(fèi)者需求的變化。今年‘黑色星期伍’，我們準(zhǔn)備了提升消費(fèi)者品質(zhì)生活的商品，以最低的價(jià)格和最高的服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者當(dāng)下的全新需求。”

　　綠色、健康、時(shí)尚消費(fèi)成趨勢(shì) “黑伍”打破低價(jià)紅線

　　2015年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度調(diào)整期，雖然GDP增速放緩，但消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)十分明顯，貢獻(xiàn)率已達(dá)66.4%。下半年，國(guó)家提出了供給側(cè)改革，定調(diào)2016年改革方向；同時(shí)，11月的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，提出“傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、新興消費(fèi)蓬勃興起”的“新消費(fèi)”趨勢(shì)，并接連發(fā)布“新消費(fèi)”與“消費(fèi)升級(jí)”的指導(dǎo)意見(jiàn)，為解決供需矛盾，為正在轉(zhuǎn)型的中國(guó)經(jīng)濟(jì)確立了新消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向。而今年的315，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)則進(jìn)一步提出“新消費(fèi)我做主”的年度主題，倡導(dǎo)制造和零售雙方積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，提升消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提升、滿足新的消費(fèi)需求，為“新消費(fèi)”保駕護(hù)航。

　　會(huì)上，國(guó)美電器高級(jí)副總裁郭軍公布了國(guó)美2015年消費(fèi)趨勢(shì)數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)行為、結(jié)構(gòu)與商品進(jìn)行了全面解讀，展示了國(guó)美大數(shù)據(jù)工廠對(duì)消費(fèi)需求的洞察，在零售端為消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供依據(jù)。

　　郭軍表示，2015年以來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)物理性逐漸回歸，價(jià)格不再是單一主導(dǎo)因素，他們對(duì)提升生活品質(zhì)有所傾向，代表綠色、時(shí)尚、品質(zhì)生活的家電銷量持續(xù)走高。國(guó)美數(shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)美門(mén)店消費(fèi)平均客單價(jià)為2085元，同比提升6%。空氣凈化器、凈水器、高能效變頻空調(diào)、大容積風(fēng)冷冰箱、大容量變頻洗衣機(jī)是最受消費(fèi)者青睞的綠色環(huán)保品類。以空調(diào)為例，2015年變頻空調(diào)整體市場(chǎng)銷售份額已經(jīng)超過(guò)70%，而在國(guó)美這一數(shù)字則高達(dá)80.02%；改善生活提升品質(zhì)的55吋以上4K智能電視、8KG以上變頻滾筒洗衣機(jī)、十字對(duì)開(kāi)多門(mén)冰箱呈爆發(fā)性增長(zhǎng)；以個(gè)性、時(shí)尚為特色的無(wú)人機(jī)、藝術(shù)化空調(diào)柜機(jī)、曲面及OLED電視、嵌入式廚房家電，是年輕消費(fèi)群體更加偏愛(ài)的產(chǎn)品。

　　在大數(shù)據(jù)工廠的精準(zhǔn)分析下，國(guó)美通過(guò)深入上游供應(yīng)鏈、一步到位價(jià)、與廠商深度戰(zhàn)略合作的方式，圍繞“綠色、時(shí)尚、品質(zhì)”三大趨勢(shì)為本次“黑色星期伍”進(jìn)行備貨。例如，索尼55英寸全高清智能連接網(wǎng)絡(luò)液晶電視，黑伍價(jià)僅為2999元；海爾48英寸4K超高清智能電視，黑伍僅售2299元；三洋8公斤3D變頻NF全模糊控制滾筒洗衣機(jī)，黑伍僅售 1699元；美菱450升多門(mén)電腦溫控變頻雙循環(huán)冰箱，黑伍僅售 2999元；蘋(píng)果手機(jī)iPhone4S，黑伍僅售 999元；蘋(píng)果手表Apple Watch Sport，黑伍僅售1888元；聯(lián)想G50-80i5筆記本電腦，黑伍僅售3699元；具備智能灰塵識(shí)別系統(tǒng)的科沃斯智能掃地機(jī)器人，黑伍價(jià)為1299元；九陽(yáng)破壁機(jī)，黑伍僅售799元；五級(jí)過(guò)濾的沁園水處理設(shè)備，黑伍僅售2180元。

　　郭軍還透露，2016年，國(guó)美將大力引進(jìn)智能設(shè)備，VR將成為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，其中，手機(jī)VR則為重點(diǎn)引進(jìn)品類，并將在全國(guó)97家線下門(mén)店打造VR智能體驗(yàn)區(qū)。

　　全渠道·新場(chǎng)景·強(qiáng)鏈接 打造全零售生態(tài)

　　2015年，國(guó)美在深入研究國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略后，并沒(méi)有盲目的“加”互聯(lián)網(wǎng)，而是確立了從全渠道到全零售生態(tài)的戰(zhàn)略。“未來(lái)全零售生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，將是以供應(yīng)鏈為核心，而國(guó)美電器作為生態(tài)圈的核心和入口，將通過(guò)全渠道，為消費(fèi)者營(yíng)造不同的消費(fèi)場(chǎng)景，再以不同的渠道、場(chǎng)景、服務(wù)、體驗(yàn)等因素與消費(fèi)者建立強(qiáng)鏈接”，王俊洲談到。

　　首先，以全渠道為觸點(diǎn)，全力為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。在剛剛結(jié)束的國(guó)美2016年戰(zhàn)略年會(huì)上，王俊洲曾表示，過(guò)去零售業(yè)最貴的是地段；現(xiàn)在最貴的是流量；未來(lái)，最貴的則是鏈接。而全渠道，正是與消費(fèi)者建立鏈接關(guān)系的觸點(diǎn)。去年下半年，國(guó)美以零售為核心，通過(guò)布局金融投資、智能家居/家電、地產(chǎn)、智能手機(jī)等六大業(yè)務(wù)板塊，布局了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的“全零售生態(tài)圈”。顯然，王俊洲眼中的渠道，不再是傳統(tǒng)意義上的線上線下，而是以六個(gè)板塊為核心，打通所有能夠與消費(fèi)者連接、為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的觸點(diǎn)。

　　王俊洲還表示，今年，國(guó)美將以第三方電子商務(wù)平臺(tái)合作為契機(jī)，輸出國(guó)美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。在王俊洲的描述中，未來(lái)的國(guó)美不僅是零售商，也是供應(yīng)商；不僅運(yùn)營(yíng)門(mén)店，也將運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，而不僅僅是自己的國(guó)美在線。

　　其次，營(yíng)造新場(chǎng)景，顛覆門(mén)店體驗(yàn)。“從商品交易場(chǎng)景到商品應(yīng)用場(chǎng)景的轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的低頻消費(fèi)嫁接為高頻消費(fèi)，以新的消費(fèi)場(chǎng)景，吸引更多的人來(lái)到國(guó)美門(mén)店”，王俊洲為2016年的門(mén)店場(chǎng)景賦予了全新的定義和活力。

　　去年下半年，國(guó)美以北京大中中塔店為樣本進(jìn)行了門(mén)店應(yīng)用型體驗(yàn)改造，并劃分了游戲、生活小家電、生活潮品三大體驗(yàn)區(qū)。而今年，無(wú)人機(jī)專區(qū)、果蔬體驗(yàn)吧、智能潔具專區(qū)、游戲體驗(yàn)專區(qū)、烹飪培訓(xùn)教室、空氣凈化器專區(qū)、凈水體驗(yàn)專區(qū)等系項(xiàng)目也將進(jìn)入門(mén)店。

　　王俊洲表示，“場(chǎng)景體驗(yàn)是線下門(mén)店得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)新場(chǎng)景的改造，可以起到一個(gè)教育和培育消費(fèi)者的作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的低頻消費(fèi)向高頻消費(fèi)的嫁接，為門(mén)店強(qiáng)力引流，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與用戶粘性”。

　　再次，以微店“來(lái)購(gòu)”和售后服務(wù)“國(guó)美管家”，形成與消費(fèi)者的強(qiáng)鏈接。生活中，社交無(wú)處不在，尤其是意見(jiàn)領(lǐng)袖和自媒體的興起壯大后，更是被無(wú)限放大為社群經(jīng)濟(jì)。而在現(xiàn)實(shí)生活中，買(mǎi)服裝、買(mǎi)手機(jī)、買(mǎi)電腦都會(huì)形成圈層趨勢(shì)，用戶在某一個(gè)價(jià)值圈中去獲取信息。基于此，國(guó)美開(kāi)啟來(lái)購(gòu)項(xiàng)目，以微店的形式，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)縫結(jié)合，建立與消費(fèi)者之間的強(qiáng)鏈接。

　　據(jù)了解，2016年上半年國(guó)美微店將突破10萬(wàn)家，銷售額近千萬(wàn)，日活躍小店17000家。消費(fèi)者在“來(lái)購(gòu)”平臺(tái)上，可以咨詢商品與服務(wù)，而30萬(wàn)員工則在朋友圈中與需求用戶進(jìn)行深度交流，并以此形成裂變效應(yīng)，形成一張龐大的“國(guó)美朋友圈”矩陣，打造國(guó)美社區(qū)生態(tài)圈。

　　與此同時(shí)，今年，國(guó)美將借助前端門(mén)店和后端供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，重拳出擊“家電后服務(wù)市場(chǎng)”。據(jù)了解，國(guó)美已經(jīng)成立了“國(guó)美管家”項(xiàng)目組，目標(biāo)是以家電為核心延伸出來(lái)做“家”的全方位服務(wù)，前期以家電及周邊產(chǎn)品服務(wù)作為切入口，從商品的購(gòu)買(mǎi)、送貨、安裝到維修、保養(yǎng)、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期內(nèi)提供服務(wù)。

　　王俊洲表示，新消費(fèi)環(huán)境與國(guó)家政策不僅為供給端注入發(fā)展動(dòng)力，為綠色、時(shí)尚、品質(zhì)的商品帶來(lái)了消費(fèi)動(dòng)力，更為傳統(tǒng)零售業(yè)的變革帶來(lái)了革新動(dòng)力，國(guó)美將在這一場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，持續(xù)提升供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)以“全渠道、新場(chǎng)景、強(qiáng)鏈接”為核心支撐的全零售生態(tài)圈，形成垂直于零售業(yè)的生態(tài)體系，最終以新的顛覆方式滿足消費(fèi)者全新需求。