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　　1月27日下午，居民孟慶平在龍江路社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布的一條題為《除雪總動(dòng)員》的消息下點(diǎn)了贊。“這是我們剛做的好事，居委會(huì)旁邊一棟樓的一樓漏水了，淌到馬路上結(jié)了冰，怕影響行人走路，我們第一時(shí)間拿工具去清理，這不社區(qū)立馬就發(fā)了這條動(dòng)態(tài)。”孟慶平說。據(jù)悉，2015年，江蘇路街道六個(gè)社區(qū)都開設(shè)了社區(qū)微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布政務(wù)信息、活動(dòng)通知、生活常識(shí)等內(nèi)容，使居民足不出戶便能知曉社區(qū)各種動(dòng)態(tài)，遂以其方便、快捷、周到而備受居民稱贊。

　　>>>內(nèi)容精細(xì)

　　常識(shí)加通知，信息早知道

　　“微”字有細(xì)小、精妙之意，就社區(qū)微信這個(gè)平臺(tái)而言，其提供的“微”服務(wù)，打造的“微”社區(qū)均以其精細(xì)程度備受歡迎。隨手點(diǎn)開六個(gè)社區(qū)的微信平臺(tái)便可以看到，里面養(yǎng)生知識(shí)、活動(dòng)通知、政務(wù)信息等內(nèi)容詳細(xì)全面，甚至還有辟謠消息、失物招領(lǐng)等內(nèi)容，每條信息的點(diǎn)擊量也各不相同。日常推送內(nèi)容多取材自社區(qū)活動(dòng)，工作人員將發(fā)生在居民身邊的事通過文字和圖片展現(xiàn)給大家，讓居民足不出戶就能了解發(fā)生在社區(qū)里的大事小情。

　　“從每條信息的點(diǎn)擊量就能慢慢總結(jié)出大家對(duì)什么內(nèi)容感興趣，對(duì)什么不感興趣，我們?cè)谕扑拖⒌臅r(shí)候也會(huì)有所側(cè)重。”齊東路社區(qū)工作人員王成菊說，“一般來說，我們推送的養(yǎng)生知識(shí)、生活常識(shí)會(huì)多一些，因?yàn)椴还苣贻p人還是老年人，對(duì)這一塊內(nèi)容都比較關(guān)注。另外，還會(huì)通過公眾平臺(tái)及時(shí)推送通知消息、政策解讀，或與節(jié)日有關(guān)的內(nèi)容，比如臘八節(jié)時(shí)發(fā)送條教居民做臘八粥的消息。高齡補(bǔ)貼下來時(shí)，我們也會(huì)通過微平臺(tái)發(fā)布通知。”

　　另外，居民也會(huì)將自己感興趣的內(nèi)容向社區(qū)微信平臺(tái)負(fù)責(zé)人反饋，起到雙向維護(hù)的作用。“我最愛看的就是里面的生活小常識(shí)、養(yǎng)生知識(shí)等內(nèi)容，比如教你怎樣提高睡眠質(zhì)量，如何防輻射，還有營(yíng)養(yǎng)炒面的做法，里面內(nèi)容太全了。”大學(xué)路社區(qū)居民曹麗霞說道。

　　>>>人群精細(xì)

　　老年人省事，年輕人省心

　　“以前要想知道住房保障等與生活息息相關(guān)的政策信息都得親自跑一趟社區(qū)，但有了公眾平臺(tái)后，不僅工作人員會(huì)及時(shí)推送相關(guān)的政策解讀和消息通知，我們有什么不明白或想了解的內(nèi)容直接在公眾平臺(tái)上留言就行，工作人員會(huì)及時(shí)回復(fù)，也不用再麻煩跑社區(qū)，或者打電話了。”今年65歲的江蘇路社區(qū)居民孫妍說，“尤其對(duì)我們老年人來說，省事許多”。

　　自從社區(qū)開設(shè)微信平臺(tái)后，不光老年人關(guān)注社區(qū)多了，年輕人也開始有了社區(qū)概念，對(duì)社區(qū)里的事逐漸感興趣。家住伏龍路的居民陳先生今年32歲，從以前不知道自己屬于哪個(gè)社區(qū)，到現(xiàn)在每天看一下公眾平臺(tái)推送的消息，陳先生對(duì)社區(qū)里的事上心了許多。“以前總分不清我們家屬于哪個(gè)社區(qū)管轄范圍，直到前段時(shí)間我在我們家樓院里看到張貼的二維碼，掃了一下才知道原來是伏龍路社區(qū)。”陳先生說，“其實(shí)有了公眾平臺(tái)，受惠最多的就是我們上班族，社區(qū)有啥事，新政策咋落地的，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就知道，省心多了。平常哪有空去深入了解社區(qū)，說實(shí)話之前我連我們社區(qū)居委會(huì)具體位置都不清楚。”而像陳先生一樣，通過微信了解社區(qū)、咨詢政策、預(yù)約辦事，或幫父母關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)的年輕人大有人在。

　　>>>服務(wù)精細(xì)

　　線上學(xué)知識(shí)，線下頻互動(dòng)

　　微信平臺(tái)的開設(shè)，不僅讓社區(qū)和居民建立了線上互動(dòng)關(guān)系，也為大家提供了線下交流的機(jī)會(huì)。各社區(qū)開設(shè)微信平臺(tái)后，都運(yùn)用各種方式進(jìn)行宣傳。或發(fā)動(dòng)樓組長(zhǎng)廣泛宣傳，或工作人員下樓院張貼二維碼，對(duì)來服務(wù)大廳辦事的人極力推薦，盡量吸引更多的人關(guān)注微信平臺(tái)。為了幫助老年人盡快學(xué)會(huì)使用微信，各社區(qū)還相繼舉辦了多次老年人智能手機(jī)使用講座。老師們從什么是智能手機(jī)開始講起，教居民如何使用無線網(wǎng)絡(luò)，如何下載軟件，還手把手地教居民使用微信。“兒子、兒媳平常很忙，偶爾回家有空就教我一點(diǎn)，但教一遍沒過多久就忘了。”掖縣路社區(qū)居民彭青梅說，“講座上老師教得很詳細(xì)，有什么不懂的，社區(qū)工作人員也會(huì)幫我解決，總算是把微信學(xué)會(huì)了。”

　　在龍江路社區(qū)，工作人員許鵬不時(shí)地指導(dǎo)居民張紅操作智能手機(jī)。張紅是社區(qū)微信平臺(tái)的鐵桿粉絲，社區(qū)每發(fā)送一條消息，她都會(huì)第一時(shí)間閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊。“每天下午三四點(diǎn)，我都會(huì)看一眼手機(jī)，社區(qū)發(fā)布啥內(nèi)容，我第一時(shí)間就能知道，偶爾有比較實(shí)用的消息我還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到我的朋友圈或微信群里。”張紅說。

　　其實(shí)，微信平臺(tái)不光是社區(qū)單向?yàn)榫用穹?wù)，它還為居民提供了一個(gè)實(shí)事監(jiān)督反饋平臺(tái)。據(jù)了解，創(chuàng)衛(wèi)期間，每個(gè)社區(qū)公眾平臺(tái)幾乎每天都會(huì)收到居民留言，反映哪里有垃圾，哪里該清理，極大地提高了社區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)效率。

　　>>>運(yùn)營(yíng)精細(xì)

　　做好大數(shù)據(jù)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)

　　“請(qǐng)問我的公共租賃房材料交上去沒？”“材料已上交，等待辦事處審批之后再公示，公示后65個(gè)工作日（不含節(jié)假日）才能得到消息。”這是1月28日，江蘇路社區(qū)微信公眾平臺(tái)上，居民丁文超與工作人員的聊天記錄。“我已經(jīng)把來咨詢問題的居民類別分好了，這樣以后再有來咨詢的我就知道是誰了。”江蘇路社區(qū)工作人員王蕾說。記者看到，在昵稱為“明天會(huì)更好”的用戶后面，王蕾詳細(xì)標(biāo)注了用戶的真實(shí)姓名和“住房”字樣的咨詢類別。

　　對(duì)微信運(yùn)營(yíng)者來說，如何創(chuàng)新管理方法，提高微信平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量是吸引更多人關(guān)注的不竭動(dòng)力，各社區(qū)一直都在為此探索。記者看到，在王蕾的工作文檔里，詳細(xì)記錄了每條點(diǎn)擊量過200的微信題目，光她手機(jī)里用來學(xué)習(xí)取經(jīng)的公眾號(hào)就有幾十個(gè)。

　　“起初社區(qū)微信關(guān)注人數(shù)低，微信內(nèi)容不夠豐富，微信圖文閱讀量少。我們針對(duì)上述問題反復(fù)分析研究，并向大V賬號(hào)學(xué)習(xí)取經(jīng)，確定社區(qū)微信推送的內(nèi)容，幾乎青島市經(jīng)營(yíng)比較好的微信號(hào)我都關(guān)注了。同時(shí)我們還上網(wǎng)搜羅各種優(yōu)秀的微信內(nèi)容進(jìn)行整理編輯，以便給居民提供新鮮的圖文快訊。”王蕾說，“經(jīng)過一年多的努力，我們的粉絲已達(dá)到600余人，最高閱讀量達(dá)上萬人次。幫助居民解決、解答實(shí)際問題50余件。”

　　>>>小貼士

　　誰家的鑰匙丟了趕緊來領(lǐng)

　　在江蘇路社區(qū)的微信平臺(tái)上有一條失物招領(lǐng)的消息，點(diǎn)擊量不高、效果不大讓工作人員很是心急。2015年12月2日，工作人員在下社區(qū)時(shí)，在蘇州路12號(hào)甲后門的樓梯上撿到一串鑰匙，上面有8把鑰匙（如圖二所示）。回到社區(qū)后，工作人員就在微信平臺(tái)上發(fā)了一條失物招領(lǐng)消息，但一個(gè)月過去了，鑰匙依舊沒人來領(lǐng)。

　　“上面有一把鑰匙樣式挺特別的，我們擔(dān)心丟鑰匙的居民著急。如果失主看到消息，可以攜帶家人的鑰匙進(jìn)行核對(duì)，并帶好身份證，到萊蕪一路11號(hào)甲-1領(lǐng)取，或打電話82781550咨詢。”王蕾提醒道。

　　文/圖 記者 鄧慧秀

　　（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）