?    信網(wǎng)1月29日訊 2013年4月底，市民付先生在青島哈爾濱路的青島之星汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛型號(hào)為B180的奔馳汽車，保修期三年?？墒?，在購(gòu)車兩年半之后，出現(xiàn)防凍液滲漏的問(wèn)題，4S拒絕為其保修。青島之星方面給出的理由是：如果車主提供不出門店方面認(rèn)可的保養(yǎng)記錄證明，那么則無(wú)法判斷到底是什么原因引發(fā)的問(wèn)題，也就不能正常保修。青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，根據(jù)交通部頒發(fā)的新規(guī)定來(lái)看，門店的做法是不合理的。

青島之星奔馳4s店

    奔馳汽車防凍液滲漏

    付先生告訴信網(wǎng)，2013年4月底，他在青島市市北區(qū)哈爾濱路的青島之星汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買了一輛價(jià)值25萬(wàn)元的奔馳汽車。購(gòu)車時(shí)，對(duì)方表示這輛型號(hào)為B180的汽車保修期為三年，無(wú)具體公里數(shù)限制?？墒?，當(dāng)他于2015年11月發(fā)現(xiàn)該車防凍液滲漏時(shí)，對(duì)方卻不給保修了。

    “事發(fā)當(dāng)天我正開車，行駛一會(huì)后，車內(nèi)儀表盤的水溫表區(qū)域突然傳出警報(bào)。見(jiàn)此情形，我立即將車開到4S店。經(jīng)過(guò)維修師傅初步檢查，得知是裝防凍液的盒子在底部出現(xiàn)了一條裂紋，導(dǎo)致滲漏了?！备断壬f(shuō)，雖然對(duì)方?jīng)]有說(shuō)明受損原因，但是他覺(jué)得，汽車已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題，而且購(gòu)車時(shí)間也沒(méi)超過(guò)三年，他們理應(yīng)保修，于是便向4s店提出了這個(gè)要求。

    “結(jié)果，工作人員竟以之前沒(méi)在他們店認(rèn)可的站點(diǎn)做保養(yǎng)為理由直接拒絕了我的要求。被拒絕后，我直接離開了。最后我還是找了一家別的修理店花費(fèi)1000多元換了盒子才解決問(wèn)題?！备断壬龟悾谶@期間，他一共做過(guò)3次保養(yǎng)，而在這其中，只有第一次是在4S店里做的。后來(lái)的兩次雖然其他店做的保養(yǎng)，但是更換的機(jī)油仍是奔馳方面認(rèn)可的美孚一號(hào)。

    “我不在4S店里做保養(yǎng)是因?yàn)樗麄兪召M(fèi)有些高。第一次做保養(yǎng)時(shí)，只做了機(jī)濾、機(jī)油和另外一個(gè)記不太清全名的項(xiàng)目便花費(fèi)了1800元，而后來(lái)兩次，我在其他店做同樣項(xiàng)目的保養(yǎng)，每次只要花費(fèi)1000元即可。”付先生說(shuō)，雖然他是在外面做的保養(yǎng)，但是他覺(jué)得防凍液盒子損壞一事與在哪里保養(yǎng)的關(guān)系并不是很大。

    青島之星：車主未在指定站點(diǎn)保養(yǎng)

    對(duì)此，青島之星汽車服務(wù)有限公司售后部門的王女士稱，店里確實(shí)可以查到付先生的信息，根據(jù)記錄顯示，他目前只在店里做過(guò)一次保養(yǎng)，時(shí)間為2013年11月。王女士表示，店里的保養(yǎng)價(jià)格都是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，不會(huì)多收取費(fèi)用。對(duì)于付先生所購(gòu)汽車的防凍液盒子為何損壞一事，她并不清楚。“因?yàn)槲疫@個(gè)環(huán)節(jié)并沒(méi)有接到過(guò)付先生所述的信息，所以損壞原因需要咨詢其他部門?！?br>
    隨后，信網(wǎng)找到了門店前臺(tái)的蘆女士，她表示，車主都會(huì)有一份可以查到記錄的保養(yǎng)手冊(cè)。如果他們不能證實(shí)此前一直是在4s店內(nèi)或者是其他奔馳經(jīng)銷商等4S門店認(rèn)可的站點(diǎn)，那么確實(shí)不能向廠家申報(bào)保修。

    對(duì)于防凍液盒子損壞一事，蘆女士說(shuō)：“一般情況，機(jī)油不吻合與防凍液盒子損壞關(guān)聯(lián)性不是很大，而防凍液盒子本身也基本不會(huì)損壞。但是，如果這個(gè)盒子里面存放了不標(biāo)準(zhǔn)或者是偽造的防凍液，可能會(huì)對(duì)盒子底部的墊片造成損害，加速盒子的老化，進(jìn)而引發(fā)問(wèn)題?！碧J女士說(shuō)。

    律師表示4S店做法不合理

    對(duì)此，青島12315的工作人員告訴信網(wǎng)，按照該汽車目前的信息來(lái)看，如果汽車是在正常行駛過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，而非人為或意外事故造成，那么賣方有義務(wù)在保修期內(nèi)承擔(dān)保修責(zé)任。“對(duì)于家用汽車的保修范圍，除特殊規(guī)定的事故外，凡是在正常行駛過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，賣方便有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題，為其保修。此事雙方可先行溝通，如果未達(dá)成共識(shí)，可以聯(lián)系相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)?！?br>
    青島德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師表示，4S店的此種做法是不合理的。“交通部最新頒發(fā)的《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，托修方有權(quán)自主選擇維修經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行維修。除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車三包責(zé)任外，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制指定維修經(jīng)營(yíng)者。也就是說(shuō)，此規(guī)定實(shí)施后，消費(fèi)者可以按照實(shí)際情況選擇價(jià)格體系更實(shí)惠、經(jīng)營(yíng)機(jī)制更靈活的社會(huì)汽車修理單位，而不必被4S綁定?！秉S律師說(shuō)，雖然該店沒(méi)有明確規(guī)定，但是仍有義務(wù)為消費(fèi)者正處在保修期內(nèi)的汽車維修。

    信媒體記者 張松