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別克君越車主將車身貼上條幅控訴4S店

　　

邱先生的別克君越發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮

　　

邱先生的別克君越輪胎起皮

　　

四名車主在諸城潤(rùn)澤別克4S店路口貼條幅維權(quán)

　　2016年1月5日，諸城潤(rùn)澤別克4S店門口，四輛別克君越依次排開(kāi)，車身上張貼著“別克坑死你，上路就熄火”“嚴(yán)重熄火，要求退車”“天天修、月月?lián)Q、別克黑死你”“坑人別克嚇?biāo)廊耍陦膫z”等標(biāo)語(yǔ)，車主們情緒激動(dòng)，向記者訴說(shuō)他們的遭遇，目前車況最嚴(yán)重的蔣先生想退車，但被4S店拒絕。

　　車主：車輛頻頻出問(wèn)題 開(kāi)車有恐懼感

　　諸城市昌城鎮(zhèn)的蔣先生于2011年從諸城潤(rùn)澤別克4S店買了一輛別克君越轎車，據(jù)蔣先生透露，“自打買了這輛車不到一年，就小毛病不斷，經(jīng)常修修修就是修不好。后來(lái)?yè)Q了發(fā)動(dòng)機(jī)，以為可以安心開(kāi)車了，結(jié)果還是繼續(xù)出問(wèn)題，到2014年4月份，經(jīng)過(guò)協(xié)商我添錢換了一輛新的別克君越，結(jié)果到現(xiàn)在還是要修修修?！备鼡Q后的新車再次出現(xiàn)問(wèn)題讓蔣先生很是頭疼，從開(kāi)始的換分離器、油箱蓋到檢修懸掛系統(tǒng)，出現(xiàn)燒機(jī)油問(wèn)題又要給換發(fā)動(dòng)機(jī)，蔣先生直言拒絕，“真是忍無(wú)可忍了，我這新車又要換發(fā)動(dòng)機(jī)，換了之后不知道還有什么樣的毛病，不想修也不想換了，我壓根不是開(kāi)車，這幾年就是在不停的修車，光來(lái)修車得四五百次了吧！現(xiàn)在就想退車。”

　　說(shuō)起費(fèi)用，蔣先生叫苦不迭，“買第一輛別克君越裸車是花了25.5萬(wàn)，更換第二輛車的時(shí)候又花了3萬(wàn)，兩輛車的購(gòu)置稅、保險(xiǎn)、掛牌等各種費(fèi)用，再加上來(lái)回維修、更換零部件，花了50萬(wàn)是有了，我的錢也不是大風(fēng)刮來(lái)的，心里真的不是滋味！早知道不買這個(gè)車！”從2015年7月份開(kāi)始，蔣先生的新車就在不斷維修中，“4S店也檢修不出結(jié)果，4S店這種不停的修修修的做法讓我無(wú)法接受，再修下去，我不知道還要搭上多少錢，多少時(shí)間?！?br>
　　與蔣先生一同來(lái)的邱先生買的別克君越車存在輪胎起皮、車輛行駛中熄火等問(wèn)題，邱先生說(shuō)，“來(lái)檢測(cè)卻檢測(cè)不出問(wèn)題，現(xiàn)在我的車儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈還亮車，開(kāi)著車這樣你說(shuō)怎么辦才好！”邱先生打開(kāi)車門指給記者看亮著的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈，心中十分憤懣，“我是2012年買的車，這幾年也是經(jīng)常需要維修，因?yàn)檩喬テ鹌ひ呀?jīng)到4S店換過(guò)一次輪胎，現(xiàn)在又起皮了?！庇浾呖吹剑裣壬懊娴妮喬ビ忻黠@起皮。蔣先生告訴記者：“有一次在行駛過(guò)程中，車突然抱死了，幸虧到是車速不到50，不然就是嚴(yán)重事故，更讓人氣憤的是，我聯(lián)系上海通用廠家，我說(shuō)萬(wàn)一這在高速上突然抱死就真的玩完了，廠家回復(fù)稱沒(méi)有發(fā)生的事就不要假設(shè)了，想想就生氣，等發(fā)生了我還有命來(lái)投訴？”

　　這些車主稱，別克車的汽車鈑金的確不錯(cuò)，但他們遇到的問(wèn)題存在安全隱患，并且對(duì)于4S店的售后非常不滿意，現(xiàn)在已經(jīng)不推薦身邊的人買別克了，“4S店昨晚打電話稱我們幾輛車停在路口并張貼標(biāo)語(yǔ)對(duì)他們?cè)斐闪瞬涣加绊?，影響了他們的聲譽(yù)和銷售，要我們賠償?shù)昀锏膿p失，”蔣先生說(shuō)，“我們只是陳述了個(gè)事實(shí)，而且這個(gè)事實(shí)還不是個(gè)別現(xiàn)象，我們一共八九輛車有這個(gè)問(wèn)題?！庇浾呖吹剑瑤酌^(guò)來(lái)圍觀的到別克4S店看車的顧客詢問(wèn)這幾名車主問(wèn)題，輕聲說(shuō)，“還是不買別克了，這樣的問(wèn)題太嚴(yán)重。” 幾名車主也說(shuō)，平時(shí)我都不怎么敢開(kāi)，因?yàn)樽约旱膭e克君越已經(jīng)影響到生命安全，一開(kāi)就有恐懼感?！拔覀儗?duì)通用公司及諸城潤(rùn)澤別克4S店的這種行為表示無(wú)法接受，同時(shí)對(duì)其隱瞞質(zhì)量缺陷、欺騙消費(fèi)者等行為表示強(qiáng)烈憤慨和譴責(zé)！”

　　4S店：車主暫不符合《汽車三包政策》退車要求

　　對(duì)于此事，記者聯(lián)系到諸城市潤(rùn)澤別克4S店主管市場(chǎng)宣傳的李經(jīng)理，李經(jīng)理告訴記者，蔣先生第一次購(gòu)買的別克君越轎車確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，“對(duì)于蔣先生第一次購(gòu)買的別克君越轎車存在的問(wèn)題，我們積極向廠家協(xié)調(diào)，通過(guò)正規(guī)程序，蔣先生自己也加了錢并且簽了協(xié)議換了一輛新的別克君越車，我相信對(duì)上一次的售后處理他應(yīng)該是也認(rèn)可的，這次維權(quán)應(yīng)當(dāng)與更換前的車輛沒(méi)有關(guān)系?，F(xiàn)在他想要退車，并要求退還兩次購(gòu)車時(shí)的車輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、掛牌費(fèi)以及來(lái)回修車的費(fèi)用，比買新車的價(jià)錢還要高，我們無(wú)法接受?！崩罱?jīng)理稱，汽車有問(wèn)題可以通過(guò)正常流程來(lái)維修檢測(cè)，不能車主稱有問(wèn)題就聽(tīng)信一面之詞，具體原因目前并不明確，車輛存在問(wèn)題也與個(gè)人駕駛習(xí)慣、路況、輪胎質(zhì)量都有關(guān)，經(jīng)過(guò)我們鑒損后，在國(guó)家規(guī)定賠償范圍之內(nèi)的我們一定賠償。

　　李經(jīng)理告訴記者，根據(jù)國(guó)家新出臺(tái)的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》就是我們經(jīng)常說(shuō)的《汽車三包政策》，具體有5種情形消費(fèi)者可退車或者換車：第一種，從銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程 3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏等情況的；第二種，嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做2次修理仍然沒(méi)有排除故障，或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；第三種，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；第四種，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換2次后，仍然不能正常使用的；第五種，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，蔣先生現(xiàn)在是達(dá)不到退車條件的。

　　李經(jīng)理稱公司已經(jīng)聯(lián)系好了律師，“因?yàn)檫@已經(jīng)不是他們第一次來(lái)用這種方式維權(quán)了，上個(gè)星期以及昨天（1月4日）已經(jīng)來(lái)鬧過(guò)，過(guò)度維權(quán)的行為極其惡劣的影響了公司的正常營(yíng)業(yè)，他們想通過(guò)這種方式來(lái)獲得他們想要的利益，我們不能就此同意?！崩罱?jīng)理稱，這幾名車主所有維修聯(lián)系到4S店的問(wèn)題都是按照國(guó)家規(guī)定的《汽車三包政策》來(lái)處理的，無(wú)論是更換輪胎或者更換發(fā)動(dòng)機(jī)，都是符合國(guó)家規(guī)定按照正規(guī)法律流程做的，手續(xù)都合理合法，“我們一直是積極的態(tài)度，但他們利用這種方式想達(dá)到賠償額度高于售價(jià)額度的行為純屬于敲詐勒索。并且以及深深地影響了我們的營(yíng)業(yè)，造成了不利影響，現(xiàn)在有幾名已經(jīng)訂車的客戶要來(lái)退車，并且想訂車的顧客也明確表示不訂了，連來(lái)看車的顧客看到他們?cè)谔謼l堵路口也走了，他們的行為已經(jīng)沒(méi)有調(diào)節(jié)的必要，我們會(huì)通過(guò)法律手段維護(hù)公司利益?！崩罱?jīng)理稱，希望廣大車主面對(duì)這種問(wèn)題使用正常手段，不要做出違法行為來(lái)鬧事，法律會(huì)給出公正的審判。

　　記者咨詢律師了解到，如果車主與4S店無(wú)法達(dá)成一致，建議車主將汽車存在的問(wèn)題投訴到消協(xié)，如果雙方仍不能協(xié)商一致，車主可以通過(guò)訴訟的方式解決，經(jīng)法院委派鑒定機(jī)構(gòu)鑒定車輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題，出具鑒定書，才能判定是否符合新三包退車規(guī)定。（記者 遲海雯）