?　　我們每個(gè)人的日常生活都離不開消費(fèi)，在交易過程中有沒有假冒偽劣、欺詐行為？如果權(quán)益受到損害該怎么維權(quán)？這些都和工商行政管理部門的工作職能有關(guān)。昨天，“三民活動(dòng)面對(duì)面”就消費(fèi)維權(quán)方面展開討論。據(jù)悉，我市將出臺(tái)各領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)范，并探索建立游客消費(fèi)糾紛先行賠付制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。

　　“三證合一”提高效率

　　青島市工商行政管理局局長(zhǎng)于顯祥談到的第一件事就是商事制度改革，這是工商部門簡(jiǎn)化辦事程序、提高服務(wù)效率的一個(gè)重要舉措。通過全面放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，全力實(shí)施“三證合一”“一照一碼”改革，在全省率先推廣網(wǎng)上預(yù)約登記模式，辦證時(shí)間由過去的20個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日，辦理手續(xù)由跑三個(gè)部門變?yōu)檫M(jìn)一個(gè)窗口，服務(wù)效率明顯提升。

　　青島城投文化產(chǎn)業(yè)有限公司辦公室主任徐冉表示，在公司注冊(cè)成立之時(shí)，正好是搭上行政管理稅務(wù)改革的頭班車，所以拿到了青島市第一張“一照一碼”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在“一照一碼”登記制度改革后，大大減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，縮短了企業(yè)的創(chuàng)辦周期，是市場(chǎng)準(zhǔn)入便利化的加速器。

　　青島市工商行政管理局外資企業(yè)注冊(cè)與指導(dǎo)處處長(zhǎng)周軍表示，青島市通過出臺(tái)一系列改革措施、改革辦法，從2014年的3月1日一直到2015年的9月底，全市的市場(chǎng)主體總量，新增的市場(chǎng)主體總量突破了51萬，達(dá)到了歷史上的最高水平。

　　消費(fèi)投訴記秤號(hào)就行

　　在會(huì)上，大家更多地還是關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。青島市消協(xié)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員席成澤說，作為一個(gè)旅游城市，出現(xiàn)一些個(gè)別商戶宰客等不良行為，實(shí)際是侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，很多旅游城市都存在這種情況，關(guān)鍵是怎么解決？對(duì)缺斤少兩的問題，中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)曲樂勇表示，經(jīng)過摸底后，把所有不合格的計(jì)量器具統(tǒng)一更換。更換后的秤加密后難以攻破，同時(shí)每臺(tái)秤上都編了碼，消費(fèi)者如果買東西不夠秤的話，不用記門頭，記得這個(gè)秤上的號(hào)，就可以查處相應(yīng)的商家。

　　于顯祥表示，結(jié)合中山路的成功嘗試，市工商局加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的整治，去年，共受理來電11.2萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1563.1萬元。完成商品抽檢730批次，對(duì)103批次不合格商品全部處罰。

　　舉報(bào)查實(shí)最高獎(jiǎng)5萬

　　下一步，青島市將出臺(tái)各領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)范，并探索建立游客消費(fèi)糾紛先行賠付制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。今后，外地游客在青旅游期間的應(yīng)急性消費(fèi)糾紛可獲得先行賠付；舉報(bào)破壞消費(fèi)市場(chǎng)秩序行為得到查實(shí)并立案處罰的，視情節(jié)一次性給予舉報(bào)人不低于1000元、不高于5萬元的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　據(jù)悉，中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)曲樂勇準(zhǔn)備今年在火車站再推出一項(xiàng)新的維權(quán)服務(wù)措施。“初步的方式是這樣，我們將二維碼和一個(gè)轄區(qū)圖叫應(yīng)急維權(quán)站，通過掃描以后，就可以體現(xiàn)出轄區(qū)的這個(gè)圖，凡是轄區(qū)內(nèi)的投訴，直接和我所聯(lián)系就行，不用再通過12315轉(zhuǎn)了。”曲樂勇說，如果不是轄區(qū)內(nèi)的糾紛，他們也可以幫忙分流。

　　網(wǎng)購(gòu)維權(quán)挽回22.9萬

　　互聯(lián)網(wǎng)給市場(chǎng)管理帶來了新的技術(shù)手段，同時(shí)也給消費(fèi)者權(quán)益保障帶來了新的問題。據(jù)悉，近幾年由于網(wǎng)購(gòu)引起的消費(fèi)糾紛在逐漸增長(zhǎng)。對(duì)于電商、網(wǎng)購(gòu)來說，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式已經(jīng)不能完全適用，而國(guó)家也沒有完善的立法作為監(jiān)管的依據(jù)，但青島市工商局在這項(xiàng)工作上做了有益的探討和實(shí)踐，在消費(fèi)維權(quán)上也做了不少的工作。例如，“雙十一”前約談了全市主要的電商企業(yè)，規(guī)范了“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)。在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)上，去年共受理網(wǎng)購(gòu)類投訴568件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約22.9萬元。

　　青島市工商行政管理局副局長(zhǎng)劉偉政表示，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)是新生事物，很多問題也錯(cuò)綜復(fù)雜，市工商局專門成立了一個(gè)機(jī)構(gòu)，加上原有一些專門處室，針對(duì)電商監(jiān)管，正在研究一些新的制度和辦法，來進(jìn)一步規(guī)范電商行為，而且這也是工商部門下一步的重點(diǎn)工作。記者 于順

　　 [編輯: 張珍珍]