?　　“提前預(yù)約，處理違法不用再排隊(duì)，省了不少時(shí)間。”近日，記者從萊西市交警部門了解到，為了方便廣大司機(jī)辦理違法等業(yè)務(wù)，目前開辟了電話預(yù)約服務(wù)。截至目前，共受理預(yù)約電話1009個(gè)，極大方便了司機(jī)辦理業(yè)務(wù)，提高了辦公效率。

　　每到處理違法的時(shí)候，會有很多市民排隊(duì)等候，讓不少市民感嘆太耗時(shí)間。為解決排隊(duì)等候問題，交警大隊(duì)對違法處理室進(jìn)行擴(kuò)大整修，新上電腦，增加工作人員，增設(shè)叫號機(jī)，配置方便群眾使用的桌椅、筆墨、飲水設(shè)備。“我們設(shè)置警民聯(lián)系箱、留言板和監(jiān)督箱，提供辦事指南，告知上、下班時(shí)間和報(bào)警、咨詢、監(jiān)督電話，方便市民處理違法。”工作人員說，他們制作明白看板16塊，設(shè)施完善后每日可多為群眾辦理違法200余起。

　　同時(shí)，記者了解到，在車管所在服務(wù)大廳設(shè)立“值班警官制度”，隨時(shí)為群眾解疑答難，為群眾填寫各種表格，盡量縮短群眾辦事時(shí)間。“以前來審車的時(shí)候要填表格，但是自己不清楚，就浪費(fèi)了很多時(shí)間，現(xiàn)在就好了很多，還有工作人員在旁邊指導(dǎo)。”審車的市民張先生說，現(xiàn)在來辦理事情可以節(jié)約很多時(shí)間。

　　交警大隊(duì)在窗口單位設(shè)立了便民服務(wù)工作欄、辦事流程，公布上下班時(shí)間和監(jiān)督電話。“我們?yōu)榱朔奖闳罕姴樵儭⒈O(jiān)督，違法處理室對每個(gè)執(zhí)法窗口增設(shè)了雙屏顯示和同步錄音錄像設(shè)施。”工作人員說，這樣可以更好地促進(jìn)工作人員更加規(guī)范地服務(wù)市民。

　　同時(shí)，記者了解到，車管所服務(wù)窗口安裝評價(jià)儀，及時(shí)了解群眾對辦事民警及辦理情況的滿意度。“現(xiàn)在的服務(wù)窗口越來越親民，就像其他的一些服務(wù)場所一樣，可以進(jìn)行滿意度評價(jià)，他們服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也越來越好。”市民方先生說。

　　事故處理科開通預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)，在便民服務(wù)公告欄注明預(yù)約電話，當(dāng)事人如果在非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，可以打預(yù)約電話，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)或約定具體時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，省去排隊(duì)之憂。“截至目前共受理預(yù)約電話1009個(gè)，市民對這個(gè)措施非常認(rèn)可。”工作人員說，車管所、事故處理科、交通秩序科，9處基層中隊(duì)的所有服務(wù)窗口均實(shí)行延時(shí)服務(wù)措施，最大限度地方便群眾辦理各種業(yè)務(wù)。

　　目前，交警大隊(duì)窗口單位全部提前1個(gè)小時(shí)上班，群眾業(yè)務(wù)辦理不完不下班。其中，事故科周六正常上班，違法處理室周六、周日正常上班。

　　本報(bào)見習(xí)記者 謝浩軍 通訊員 胡旭波  丁紹磊

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]