?　　半島都市報12月2日訊（記者 郝園園 實習(xí)生 邱立赫） 11月份市政務(wù)服務(wù)熱線受理市民電話情況出爐。市政務(wù)服務(wù)熱線12345電話受理各類問題62456件，日均2082件，按期答復(fù)率99.35%；短信（15689112345）受理市民訴求3382件，日均113件，辦結(jié)率99.57%；市長信箱受理市民訴求2922件，日均97件，按期答復(fù)率97.50%；人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板受理市民訴求30件，按期答復(fù)率97.15%。

　　11月受理的市民來電來信中，咨詢類問題主要涉及養(yǎng)老保險補(bǔ)繳、供熱面積測算、拆遷補(bǔ)償政策等，市政務(wù)服務(wù)熱線均已現(xiàn)場解答或聯(lián)系職能部門予以答復(fù)。求助類問題主要涉及小區(qū)開通供熱、農(nóng)民工討薪維權(quán)等，市政務(wù)服務(wù)熱線均已轉(zhuǎn)責(zé)任部門落實。投訴類問題主要涉及供熱溫度不達(dá)標(biāo)、企業(yè)拖欠職工工資和違法建筑等問題，市政務(wù)服務(wù)熱線均已轉(zhuǎn)有關(guān)責(zé)任部門和單位辦理。意見建議類主要涉及降低供熱費(fèi)、交通調(diào)流方案和調(diào)整公交線路等，市政務(wù)服務(wù)熱線已轉(zhuǎn)有關(guān)部門納入決策參考。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）