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　　半島都市報(bào)11月9日訊（記者 王媛） 新《消法》實(shí)施后，“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定本是亮點(diǎn)，不料卻成為當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的熱點(diǎn)。9日，市工商局消保處指出，目前，電商平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者等對(duì)“七日無(wú)理由退貨”存在理解偏差，甚至將“商品完好”直接等同于“不影響二次銷售”，導(dǎo)致了退貨的難以兌現(xiàn)。

　　一是不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過程中缺乏一對(duì)一的確認(rèn)程序。新《消法》要求網(wǎng)購(gòu)商家將商品信息詳細(xì)提供給消費(fèi)者，但市工商局消保處調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，大部分電商企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在有關(guān)“七日無(wú)理由退貨”商品范圍的信息標(biāo)注方面存在欠缺，在商品類別或者在具體商品上，有些進(jìn)行了標(biāo)注，有些則無(wú)標(biāo)注；有些以網(wǎng)站公告等方式將大量日用生活品統(tǒng)統(tǒng)列入“不宜退貨”的商品，但并沒有必要說明；還有些退貨說明需要逐級(jí)點(diǎn)開的頁(yè)面過多，花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)；尤其是對(duì)于已標(biāo)注不適用無(wú)理由退貨的商品，缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。

　　二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。經(jīng)市工商局調(diào)查，大部分電商企業(yè)在退貨政策及細(xì)則中，均有“不影響二次銷售”的要求，表述也是大同小異，諸如“商品完好”“商品未拆封”“商品及商品本身包裝保持出售時(shí)原狀”等。還有些電商企業(yè)更明確規(guī)定七日內(nèi)無(wú)理由退貨的商品必須原包裝未拆封。工商局指出，商家設(shè)置的退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)、效率低，退換貨糾紛多。還有的電商企業(yè)規(guī)定相關(guān)數(shù)碼、家電類產(chǎn)品拆了包裝、安裝過、試用過，也可以退貨，但要收取相應(yīng)的折舊費(fèi)，這明顯缺乏法律依據(jù)。

　　三是部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者以各種理由不履行無(wú)理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任。電商企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)除自營(yíng)業(yè)務(wù)外，還有部分通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者。有的電商企業(yè)在退貨規(guī)則方面為這些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者留下了可以自己說了算的余地。一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者則通過聲明自我免除新《消法》規(guī)定的無(wú)理由退貨義務(wù)。這些情形顯然與新《消法》規(guī)定的精神相悖。市工商局指出，新《消法》和國(guó)家工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已經(jīng)明確規(guī)定了第三方平臺(tái)相應(yīng)的管理義務(wù)，對(duì)這些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不履行無(wú)理由退貨義務(wù)的行為，第三方平臺(tái)未盡到第一責(zé)任人的責(zé)任。此外，也存在部分第三方購(gòu)物平臺(tái)不能提供商家的確切地址和有效的聯(lián)系方式，消費(fèi)退貨無(wú)門等的情況。

　　9日，市工商局在約談島城電商企業(yè)的同時(shí)，重申約法三章。一是除法定排除情形外，對(duì)于排除適用“七日無(wú)理由退貨”的商品都要說明理由、明確標(biāo)注，為什么不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上，在消費(fèi)者購(gòu)物的過程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。二是明確“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。三是第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)履行自身責(zé)任，確保“七日無(wú)理由退貨規(guī)定”在平臺(tái)上所有角落都能得到落實(shí)，否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。

　　退貨講咱的理兒消費(fèi)者應(yīng)該知道　　

　　新《消法》實(shí)施后，“七日無(wú)理由退貨”成為當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的熱點(diǎn)。退貨要講理，以下道理消費(fèi)者要明白。

　　1 沒有質(zhì)量問題也可要求退貨

　　新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。這里確立的是保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”制度，“無(wú)理由退貨”不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨，不是非要有質(zhì)量問題才能退貨。

　　2 不予退貨理由商家應(yīng)說明白

　　新《消法》第二十五條已經(jīng)列舉了四種不宜適用無(wú)理由退貨的商品，該條第二款還補(bǔ)充規(guī)定：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。從立法本意來看，支持無(wú)理由退貨的是一般原則，不適用無(wú)理由退貨的則是特殊情況。經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍。

　　3 商家聲明之后須消費(fèi)者確認(rèn)

　　新《消法》第二十五條強(qiáng)調(diào)的是不適用無(wú)理由退貨的商品，在程序上必須要有“一對(duì)一”的消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過設(shè)置專門的提示確認(rèn)程序，明確某件具體商品屬于根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的范圍，明示不適用無(wú)理由退貨后，消費(fèi)者仍然點(diǎn)擊購(gòu)買的，可以視為“經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)”。

　　4 拆封不等于商品不完好

　　新《消法》第二十五條規(guī)定的消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，其中“商品完好”包括消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費(fèi)者的原因造成價(jià)值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。一般來講，拆包裝對(duì)商品進(jìn)行查驗(yàn)是必須的。商品拿到手后，這里面的東西跟消費(fèi)者想象的一樣不一樣，只有拆開外包裝才能知道。因此，商品完好指的是商品本身完好無(wú)損，拆外包裝不叫商品不完好。

　　5 履行退貨義務(wù)第三方平臺(tái)有責(zé)

　　新《消法》第四十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第二十六條也規(guī)定：第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。 記者 王媛

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]