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　　隨著我市熱源點(diǎn)陸續(xù)點(diǎn)火烘爐，今冬供熱序幕緩緩拉開。昨日，記者從多家供熱企業(yè)獲悉，11月16日零時(shí)將正式供熱，供熱費(fèi)交費(fèi)時(shí)間為11月15日之前，還沒有交費(fèi)的用戶要抓緊了。

　　室溫不得低于18℃

　　新修訂的 《青島市城市供熱條例》今年9月開始正式實(shí)施，根據(jù)新規(guī)，我市采暖期為每年的11月16日至次年的4月5日（城陽區(qū)、黃島區(qū)及各縣級市人民政府可以適當(dāng)調(diào)整采暖期）。采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃，廚房內(nèi)溫度不得低于10℃。供熱單位應(yīng)當(dāng)在采暖期開始前五日進(jìn)行試供熱，做好調(diào)試、排氣等工作。

　　《青島市城市供熱條例》禁止下列行為：擅自在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥，改動(dòng)和增設(shè)散熱器、供熱管道等；擅自擴(kuò)大用熱、改變用熱性質(zhì)；擅自排放或者取用供熱蒸汽和熱水；其他危害供熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。用戶確需改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)向供熱單位提出申請。

　　新住宅供熱規(guī)定有變化

　　根據(jù)新規(guī)定，未安裝供熱設(shè)施的既有住宅具備集中供熱條件，且申請安裝供熱設(shè)施戶數(shù)達(dá)到單元總戶數(shù)60%以上的，供熱單位應(yīng)當(dāng)安裝供熱設(shè)施并供熱，申請人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定承擔(dān)相關(guān)供熱設(shè)施配套建設(shè)費(fèi)用。居民用戶停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)在每年的采暖期開始30日前，向供熱單位提出申請并辦理手續(xù)。

　　新建住宅供熱的，居民用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理用熱開戶并承擔(dān)熱費(fèi)，也就是說取消了60%的戶數(shù)限制，哪怕只有一戶提交供暖申請，房屋開發(fā)建設(shè)單位也要滿足用戶的采暖需求。

　　尚未售出和未辦理入住手續(xù)的新建住宅，由開發(fā)建設(shè)單位在辦理供熱手續(xù)時(shí)，一次性預(yù)交供熱設(shè)施保修期內(nèi)的熱費(fèi)。

　　11月15日前交納供熱費(fèi)

　　記者從青島能源集團(tuán)96556熱線及青島暖萬家供熱公司等多家供熱公司獲悉，供熱費(fèi)交費(fèi)時(shí)間為11月15日之前。

　　“公司官網(wǎng)及收費(fèi)大廳、代收費(fèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)站都可交費(fèi)，今冬供熱價(jià)格不變，每平方米使用面積仍為30.40元。11月15日之前，除到公司收費(fèi)大廳交費(fèi)外，用其他方式繳費(fèi)的每戶可優(yōu)惠20元。”青島暖萬家供熱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，房產(chǎn)證上載明使用面積的，按房產(chǎn)證載明的使用面積計(jì)費(fèi)；房產(chǎn)證沒有載明使用面積的，統(tǒng)一按建筑面積的75%折算。居民分戶計(jì)量熱價(jià)分為基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)兩部分，基本熱價(jià)為每平方米使用面積9元，計(jì)量熱價(jià)為41.73元/吉焦。居民用戶按用熱量收費(fèi)數(shù)額超過按供熱面積收費(fèi)數(shù)額的，暫按供熱面積收費(fèi)。“明年1月1日前，仍沒有交費(fèi)的用戶將會產(chǎn)生滯納金。”能源集團(tuán)泰能熱電工作人員介紹說。

　　手機(jī)輕輕一點(diǎn)服務(wù)“暖到家”

　　記者從青島能源集團(tuán)獲悉，今冬供熱季，能源集團(tuán)創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”，即“青島能源”微信公眾號→96556熱線中心→APP手持終端的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)問題從移動(dòng)終端（客戶手機(jī)端）到移動(dòng)終端（工作人員手持APP）的E線解決方式，為用戶提供更加智能、便捷的能源服務(wù)。

　　如何才能享受到 “互聯(lián)網(wǎng)+能源服務(wù)”呢？首先，用戶需關(guān)注“青島能源”微信公眾號，點(diǎn)擊“賬號綁定”，輸入業(yè)務(wù)卡號（燃?xì)庥脩糨斎牍彩聵I(yè)收費(fèi)服務(wù)便民卡卡號，供熱用戶輸入供熱卡或供熱證號）和預(yù)留手機(jī)號的后四位，綁定成功后，依次點(diǎn)擊“微客服”、“客服留言”，填寫個(gè)人信息、家庭住址和需要咨詢的供氣、供熱等問題，工作人員將通過手機(jī)APP派單將信息直接推送到維修人員的手機(jī)端，維修人員會在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，維修工作完成情況將通過手機(jī)APP反饋至熱線中心。用戶咨詢過的問題會以歷史記錄的形式留存，用戶可以就咨詢的問題進(jìn)行查詢。

　　供熱有難處記者來幫忙

　　昨日，家住李滄區(qū)青山路263號4號樓2單元204戶的居民向早報(bào)記者反映，家中暖氣管道接口有漏水現(xiàn)象。記者隨即聯(lián)系了能源熱電下屬的金泓熱電，工作人員立即前往用戶家中查看，并幫助用戶將滲水點(diǎn)處理好，用戶對工作人員及時(shí)上門表示非常滿意。

　　暖氣片不熱、溫度不達(dá)標(biāo)、暖氣管漏水……早報(bào)聯(lián)合市供熱辦、各供熱企業(yè)開通熱線，如果遇到供熱方面的問題可以撥打18661788509，早報(bào)記者將把問題及時(shí)反饋給相應(yīng)的部門，幫市民來解決。記者 劉海龍 攝影報(bào)道