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　　中國消費者協會28日通報了開展首次“國內部分旅游線路體驗式調查”的情況。在196名志愿者實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個環節均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對嚴重的問題。針對今年以來出現一系列導游強迫游客購物等事件，28日上午國家旅游局監督管理司余繁副司長回應稱，目前國家旅游局正在研究推動導游體制改革，近期將會選擇一些地方進行試點。

　　吃 超三成團餐存在飲食不衛生問題

　　報告顯示，在合規性上，餐飲方面的突出問題為部分團餐與合同不符且不衛生。25.2%的體驗員表示旅途中的餐飲與合同承諾的不一致，這種不一致主要表現為兩種形式：減量、加錢。31.6%的體驗員評價餐廳衛生不夠整潔、餐具不夠干凈、食物不夠新鮮。比如，體驗員參加某旅行社線路，在拉市海茶馬古道的午餐中出現了蒼蠅。

　　在服務提升上，35.9%的體驗員指出,旅途中，餐飲食物價格明顯高于其他地區同類食物價格。此外，節假日餐飲價格上漲的情況更多。

　　購 超三成遭超計劃購物、強迫購物

　　旅游中強制購物已成為司空見慣又急需治理的亂象。調查發現，購物部分的體驗得分相對較低，為64分。

　　在強制購物和強制參加自費項目的問題較為突出，且存在導游拿回扣現象。調查數據顯示，在強迫購物方面，總體上有32.6%的體驗員反映，導游有安排超計劃購物、強迫購物的行為。28.8%的體驗員表示，看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。

　　在旅游區商品質量方面，少數地區存在商品以次充好、假冒偽劣等情況。調查中，11.7%的體驗員表示有此情況，華東和西南地區較為嚴重，選擇比例分別為29.4% 和14.3%。

　　住 1/4酒店檔次與合同承諾不符

　　在合規性上，存在酒店檔次與合同不符的情況，主要表現為旅行社在擬定合同時，內容模糊，游客較難判斷。

　　調查發現，25.0%的體驗員表示，所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致。本指標在判定中存在一定困難，主要原因在于部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承諾，規避自身的責任，如出現“準四星”、“準三星”等無法衡量的標準，或者附加“如遇旺季等特殊情況，因房源緊張，將安排不低于同類酒店檔次的酒店”這類模糊的承諾時，很容易出現住宿條件打折扣的情況。

　　部分景區景點過于擁擠、設施不安全、有倒賣門票現象、門票節假日漲價，且倒賣門票和過于擁擠兩方面的問題在節假日更為突出。

　　游 近1/4導游或領隊沒有資格證

　　中消協認為，導游是整個旅游過程的主導者，導游所安排的景點游覽的先后順序、餐飲地點的選擇、購物和自費項目等安排都直接影響到游客的旅行體驗。

　　在合規性上，表現出的問題主要為更改路線、無證導游、與合同不符，且更改路線的現象在節假日更為嚴重。如在更改路線方面，部分地區存在削減景點、壓縮游覽時間的現象。調查發現，總體有27.4%的體驗員遇到更改路線的情況。在無證導游方面，近1/4的導游或領隊沒有相關資格證。

　　據《法制晚報》

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]