?　　昨日，青島真情巴士集團(tuán)第一分公司收到了來(lái)自北京的包裹，里面有兩把雨傘及一面錦旗。原來(lái)，這是真情巴士1路駕駛員王立彥下大雨時(shí)送出去的兩把愛(ài)心傘，時(shí)隔兩個(gè)月，愛(ài)心傘回“家”了。

　　愛(ài)心傘暖游客心窩

　　“我經(jīng)常在全國(guó)各地出差，還是第一次碰上服務(wù)這么周到的公交駕駛員。”昨日下午，當(dāng)記者撥通乘客陳莉萍的電話后，她一個(gè)勁地夸贊王師傅。“時(shí)間雖然已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，但一些細(xì)節(jié)我依然記得很清楚。”陳莉萍說(shuō)，她們同事一行5人來(lái)青島出差，期間正好遇到青島舉辦國(guó)際啤酒節(jié)，她們結(jié)伴去西海岸會(huì)場(chǎng)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，中午坐上了真情巴士1路公交車返回。“上車前還只是陰天，坐到中途時(shí)，雨點(diǎn)就砸得車玻璃噼里啪啦地響個(gè)不停。”陳莉萍說(shuō)，由于突然下起大雨，她們都沒(méi)有準(zhǔn)備，下車后往賓館走距離也比較遠(yuǎn)，正在犯愁的時(shí)候，駕駛員王師傅主動(dòng)說(shuō)車上還剩兩把愛(ài)心傘，可以送給她們使用。“師傅，我們都是外地游客，怎么給你往回送傘啊？”準(zhǔn)備下車時(shí)，陳莉萍仍然有些猶豫。“沒(méi)事，送給你們了，等著我再買新的配上。”王立彥說(shuō)。陳莉萍順手拿了兩張服務(wù)監(jiān)督卡，和同事們一起下了車。“我們5個(gè)人撐著這兩把傘，一路跑回賓館，雖然大家身上還是淋濕了，但心里暖暖的。”

　　時(shí)隔兩個(gè)月愛(ài)心傘回家

　　“由于工作需要，我們很快離開了青島，又到其他省市出差，但這兩把愛(ài)心傘一直裝在我們行李里。”陳莉萍說(shuō)，等回到北京，又連續(xù)忙了很長(zhǎng)時(shí)間，直到最近才想起這件事。“其實(shí)我們從一上車就發(fā)現(xiàn)王師傅很熱情，當(dāng)時(shí)有個(gè)同事的衣服被劃了道口，王師傅說(shuō)車上有便民服務(wù)箱，讓我們自己找針線縫補(bǔ)，車上竟然還備著大桶水和紙杯，天熱乘客可以解暑。我們一定要把愛(ài)心傘送回去，讓它繼續(xù)幫助其他人。”為表達(dá)自己的敬意，陳莉萍在寄送兩把愛(ài)心傘的同時(shí)，還寄送了這樣一面錦旗。

　　“隔了這么長(zhǎng)時(shí)間才將雨傘寄回去，首先表達(dá)我們的歉意，其次是表達(dá)我們的敬意。”陳莉萍在電話中再三強(qiáng)調(diào)。

　　幕后

　　自掏腰包配備便民箱

　　為更好地服務(wù)乘客，44歲的王立彥在車上準(zhǔn)備了貼心的便民袋，里面裝有報(bào)紙、雜志，便民袋是他自己設(shè)計(jì)的，書每10天更新一次；在他的駕駛座后面還自掏腰包配備有便民服務(wù)箱，里面裝有雨傘、清涼油、風(fēng)油精、暈車藥、方便袋、創(chuàng)可貼、棉球、紅花油、紙巾和針線等物品；在他的車上你還會(huì)看到大桶水和紙杯。每一件物品都是一份愛(ài)心，一份感動(dòng)。“服務(wù)就像一面鏡子，你對(duì)乘客笑，他也對(duì)你笑，將心換心，你把乘客當(dāng)朋友，乘客也把你當(dāng)朋友。”王立彥說(shuō)。

　　記者 劉海龍 通訊員 徐飛

[編輯: 張珍珍]